1。前臺(tái)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)microsoftpowerpoint演示文稿(編輯修改稿)
2025-02-03 07:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貌而謙遜的向顧客解釋清楚原因，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，語(yǔ)意要明確。“很抱歉，先生 /女士，由于 XX原因我們不能保修?！? 25 服務(wù)規(guī)范示例 ? ，應(yīng)禮貌的要求并且發(fā)音要準(zhǔn)確，“對(duì)不起，先生，請(qǐng)給我 XX證 /資料”。并雙手接收。 26 服務(wù)規(guī)范示例 ? 。確認(rèn)損壞的配件、解釋故障原因及維修過(guò)程。寫下修理要求、所需維修時(shí)間、維修價(jià)目，并禮貌的告知顧客，端正地用雙手遞交修理單給顧客“先生 /女士，您檢查一下此次的維修內(nèi)容，維修價(jià)格是 XX，如果沒什么問(wèn)題的話，麻煩您在顧客欄簽一下名，謝謝！”如果由于配件原因不能及時(shí)修理，應(yīng)禮貌而歉意地向顧客解釋清楚原因，并確認(rèn)清楚配件供應(yīng)日期。“很抱歉，由于暫時(shí)沒有配件，但我們會(huì)盡快訂購(gòu)。大概會(huì)在 XX號(hào)到達(dá)，到時(shí)會(huì)將修理完成日期通知您。” 27 服務(wù)規(guī)范示例 ? 6.“先生 /女士，請(qǐng)把您的車鑰匙給我，我將會(huì)把您的車移到修理區(qū)。”并雙手接過(guò)顧客的車鑰匙。 28 服務(wù)規(guī)范示例 ? 。“您的車將于 XX完成，您可以在客戶休息室等待，有什么事情，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系，修理完成我們將立即通知您。謝謝！ 29 服務(wù)規(guī)范示例 ? ，應(yīng)立即禮貌并歉意地告知顧客，“對(duì)不起，先生 /女士，您的車目前還在修理當(dāng)中，將在 XX完成，一修理好我將立即通知您，謝謝！” 30 服務(wù)規(guī)范示例 ? ，要及時(shí)友好地聯(lián)系顧客并解釋清楚。 31 服務(wù)規(guī)范示例 ? 。“先生 /女士，您的車已修好?！庇秒p手接過(guò)顧客的修理單，“請(qǐng)稍等！”用最近的手指引顧客到收銀臺(tái)。“先生，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款”。 32 服務(wù)規(guī)范示例 ? 。用雙手接受顧客的付款，“謝謝！” 33 服務(wù)規(guī)范示例 ? 。注視顧客的眼睛，遞交零頭及收據(jù)“謝謝您，先生 /女士，請(qǐng)拿好。慢走！” 34 ? 。真誠(chéng)友好地將鑰匙還給顧客。告知停車位置，用雙手遞交顧客相關(guān)資料，并做維修項(xiàng)目說(shuō)明、舊件展示、下次保養(yǎng)或其他注意事項(xiàng)說(shuō)明或提示?！跋壬?，您的車停放在 XX位置?！保ㄈ绻麜r(shí)間允許，盡量陪顧客到車旁）“謝謝，先生 /女士，慢走，并祝您駕車愉快！ 35 方向指引示例 用手掌并手指聚集指引一個(gè)地方，不要顯示手背或彎曲手腕（不要用手指指引），眼睛視線：顧客 ——方向 ——顧客 36 步行禮節(jié)示例 ? ，走在顧客后面 23步。 ? ，走在顧客前面 23步并說(shuō)，“先生，這邊請(qǐng)！ 37 投訴處理示例 ? 認(rèn)真傾聽，設(shè)身處地為顧客考慮，并靈敏地和高效地應(yīng)對(duì)，保持專業(yè)的滿腔熱情和堅(jiān)毅精神，對(duì)不合理的要求堅(jiān)定而又禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個(gè)人，千萬(wàn)注意維修公司的信譽(yù)與形象。 38 投訴處理示例 ? ，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠(chéng)懇耐心地傾聽，適當(dāng)記錄，不要打斷，并邊聽邊表示同情，爭(zhēng)取在感情與心理上與投訴
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