1。前臺接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)microsoftpowerpoint演示文稿(參考版)
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【正文】 2023年 2月 1日星期三 7時 4分 28秒 07:04:281 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時 4分 28秒 07:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :04:2807:04Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 1日星期三 7時 4分 28秒 07:04:281 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時 4分 28秒 07:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:04:2807:04:2807:04Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:04:2807:04:2807:042/1/2023 7:04:28 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 4分 28秒 上午 7時 4分 07:04: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 7時 4分 :04February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :04:2807:04:28February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :04:2807:04Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。不僅告訴顧客你會很快解決其投訴，而且還要告訴并向顧客顯示你會以特別的方式與他們和解，比如，你可能會提供免費禮品或在下次維修時給予折扣等 46 補救措施： ? （ 5）隨后，跟蹤核查了解該顧客現(xiàn)在是否得到滿足。確定你與顧客進行了明確的溝通，以使顧客理解你知道了他們的感受。“您是說 XX，是嗎？我明白了，我會馬上幫您處理，并將處理結(jié)果告訴您。當(dāng)顧客向你描述時，復(fù)述發(fā)生的問題并確認(rèn)已經(jīng)準(zhǔn)確地理解了顧客的意思。并告訴他公司設(shè)有專人對問題及其解決負(fù)責(zé)。糾正措施結(jié)果應(yīng)反饋給顧客，在雙方對沖突解決方案滿意之前，不要中斷 42 補救措施： ? （ 1）道歉。倘若有些問題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應(yīng)該向顧客保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系?！胺浅８兄x您的寶貴意見，也歡迎您繼續(xù)關(guān)注我公 40 投訴處理示例 ? ，應(yīng)立即表明處理態(tài)度，立即與有關(guān)部門或相關(guān)人員取得聯(lián)系。根據(jù)不同的顧客采取不同的處理方式、方法，注意地點的改變與選擇。 38 投訴處理示例 ? ，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心地傾聽，適當(dāng)記錄，不要打斷，并邊聽邊表示同情，爭取在感情與心理上與投訴者保持一致。 ? ，走在顧客前面 23步并說，“先生，這邊請！ 37 投訴處理示例 ? 認(rèn)真傾聽，設(shè)身處地為顧客考慮，并靈敏地和高效地應(yīng)對，保
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