電話銷售技巧-microsoft-powerpoint-演示文稿(編輯修改稿)
2025-02-05 06:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能滯留在沒(méi)有成功的起點(diǎn)上一樣，這些不愿主動(dòng)找座位的乘客大多只能在上車時(shí)最初的落腳之處一直站到下車。 人生哲理： 自信、執(zhí)著、富有遠(yuǎn)見(jiàn)、勤于實(shí)踐，會(huì)讓你握有一張人生之旅永遠(yuǎn)的坐票。 正 高 置 業(yè) 要腳踏實(shí)地，不要好高騖遠(yuǎn) 這點(diǎn)想要做好可就不簡(jiǎn)單了，人都有野心，人都不甘于現(xiàn)狀，我們繼續(xù)說(shuō)，這家公司給 2500一個(gè)月 ,那家公司給 3000一個(gè)月，但是你要相信， 沒(méi)有一個(gè)公司會(huì)白養(yǎng)活一個(gè)人， 您的付出和收入往往是成正比的，任何一個(gè)公司都是這樣。 正 高 置 業(yè) 做事要分輕重 同樣的空間，放置東西的先后順序不同，結(jié)局就大相徑庭；同樣的時(shí)間，工作安排的順序不同，結(jié)果也千差萬(wàn)別。最重要的“大事情”一定要排在第一位。 正 高 置 業(yè) 一定要自信 ? 自信是什么 —— 自信就是發(fā)自內(nèi)心的自我肯定和相信，是一種積極的心態(tài)，是獲取銷售成功的最重要的精神力量。 ? 自信的誤區(qū) —— 自信也需要把握一個(gè)度，過(guò)于自信就是自以為是，缺乏自信則是自卑。所以自信必須要以實(shí)事求是為前提。 ? 自信的天敵 —— 自信最大的敵人是恐懼、自卑、自以為是。 ? 而恐懼來(lái)自于無(wú)知；自卑是源自拿自己的缺點(diǎn)和別人優(yōu)點(diǎn)對(duì)比的結(jié)果；而自己為是則是只看到自己的優(yōu)點(diǎn)和別人的缺點(diǎn)從而盲目的自信或者就是初生小牛不怕虎。 ? 很多剛進(jìn)入銷售行業(yè)的新人在面對(duì)客戶總是缺乏自信，不敢和客戶的目光對(duì)視、緊張、冷場(chǎng)、不知道怎么和客戶溝通、總怕跟客戶說(shuō)錯(cuò)話引起客戶的反感。 ? 在一次次的面對(duì)客戶的拒絕后開(kāi)始懷疑自己的能力，看到老業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)最自己的 N倍，覺(jué)的自己跟別人的差距很大，好像永遠(yuǎn)也比不上同事，慢慢變的自卑。 ? 自以為是的銷售員不從客戶的需求出發(fā)，而憑自己的想當(dāng)然，碰壁之后不知從自身找原因，反而說(shuō)客戶不識(shí)貨。 ? 自信不是孤芳自賞，也不是得意忘形，而是激勵(lì)自己奮發(fā)進(jìn)取的一種心理素質(zhì)，是以高昂的斗志、充沛的干勁迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)的一種樂(lè)觀情緒，是戰(zhàn)勝自己、告別自卑、影響客戶、擺脫工作壓力的一劑良藥。 正 高 置 業(yè) LOGO 四、電 話 營(yíng) 銷 理 論 知 識(shí) 學(xué) 習(xí) ? 電話營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)方案 ? 電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó) 3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。 ? 首先，我們應(yīng)該理解營(yíng)銷的一些基本的法則。下面是我根據(jù)資料整理的關(guān)于電話營(yíng)銷的一些要點(diǎn)，希望對(duì)以后的工作能有所幫助。 ? 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。 正 高 置 業(yè) 一、準(zhǔn)備 ? 心理準(zhǔn)備 ，在撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是現(xiàn)在所撥打的這通電話很可能就是自己這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是自己現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后才可能對(duì)待所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真。 ? 負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。 ? 內(nèi)容準(zhǔn)備 ，在撥打電話之前，要先把所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)： 1 、注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。 正 高 置 業(yè) 一周哪幾天比較適合打電話 ? 星期一，這是休息日結(jié)束后上班的第一天，客戶肯定會(huì)有很多事情要處理，一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作，所以大多會(huì)很忙碌。如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開(kāi)這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開(kāi)早上的時(shí)間，選擇下午會(huì)比較好一些。 正 高 置 業(yè) ? 星期二到星期五，這四天是最正常的 ? 工作時(shí)間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時(shí) ? 間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三 天。這也是業(yè)績(jī)好壞與否的關(guān)鍵所在。 一周哪幾天比較適合打電話 正 高 置 業(yè) ? 星期六，一周的工作結(jié)尾，如果這時(shí)打過(guò)去電話，多半得到的答復(fù)是：“等下個(gè)星期我們?cè)俾?lián)系吧 !” 那么這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。 一周哪幾天比較適合打電話 正 高 置 業(yè) ? 早上： 8： 00~9： 00，這段時(shí)間大多客戶會(huì)緊張地做事，這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話也無(wú)暇顧及，所以這時(shí)，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。 ? 9： 00~11： 00，這時(shí)客戶大多不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話行銷的最佳時(shí)段。 ? 11： 30~下午
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