【正文】 如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線來訪者接待來訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。不得堆放食物、雜物。公司有來訪客人，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。2）讓客戶先收線在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線。到廠后，服務(wù)顧問要再次檢查車輛狀況，與接車人員交接相關(guān)手續(xù)和維修項(xiàng)目，給客戶打電話再次確認(rèn)維修項(xiàng)目，說明約定交車時(shí)間后，再進(jìn)行入電腦單、派工、維修：將接車單上的內(nèi)容完整無誤地錄入電腦系統(tǒng)，如：進(jìn)廠時(shí)間、車牌號(hào)、制單時(shí)間、車主單位、車主電話及姓名、聯(lián)系電話、公里數(shù)、維修類別、客戶來源、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、交車時(shí)間等信息，再打印派工單。車輛進(jìn)廠，保安引導(dǎo)車輛停放位置，服務(wù)顧問及時(shí)地上前接待，做到一分鐘內(nèi)及時(shí)接待客戶，詢問客戶是否需要幫助。不需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問要及時(shí)按排車隊(duì)人員送走客戶，并告知客戶我們會(huì)及時(shí)地向他反映車輛維修進(jìn)度和情況。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的名字，就要禮貌的詢問對(duì)方的姓名，單位。第三篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待必須熟悉前臺(tái)接待工作流，因前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗（午飯時(shí)間）。接電話盡量長(zhǎng)話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。（二）來訪過程：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑致意問詢——語氣輕柔：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？“請(qǐng)問您是哪家公司？請(qǐng)問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請(qǐng)問貴姓，請(qǐng)問是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)；如果沒有預(yù)約，請(qǐng)來訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)，如果不同意來訪，委婉拒絕。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是廣告、推銷等公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，則應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過十分鐘。來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問有無預(yù)約。保持前臺(tái)環(huán)境清潔。3)如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請(qǐng)來訪者稍等立即幫其聯(lián)系。這都是我們經(jīng)常要面對(duì)的問題，這些問題都要與客戶及時(shí)的交流和溝通，爭(zhēng)求客戶的同意和諒解三、質(zhì)檢、互檢和總檢。必要時(shí)要求客戶一同試車。最后記錄客