汽車前臺(tái)接待服務(wù)流程-wenkub
2023-04-24 02:56:47 本頁面
【正文】 戶的描述和需求，登記好公里數(shù)和油表，檢查車輛外觀漆面是否無損，記錄客戶的電話并讓客戶簽字確認(rèn)。最后記錄客戶的聯(lián)系電話并在接車單上讓客戶簽字確認(rèn)。在檢查的同時(shí)隨時(shí)與客戶交流，不要把客戶冷落到一邊，在發(fā)現(xiàn)車子漆面有問題時(shí)，記錄漆面受損部位，詢問客戶是否需要修理時(shí)，首先要學(xué)會(huì)贊美，再說不足，這樣可以讓客戶更好的去接受你的意見及建議。當(dāng)著客戶的面套上三件套，在顧客提到車子車子疑難問題時(shí)我們要用到5W問題（when、where、who、why，what）這是為了在維修的環(huán)節(jié)中技師們快捷、準(zhǔn)確的解決問題。前臺(tái)服務(wù)流程一、接車制單環(huán)節(jié)1. 服務(wù)顧問直接面對(duì)客戶，應(yīng)讓客戶感覺到快捷、方便、友好、專業(yè)。必要時(shí)要求客戶一同試車。直接接車發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要向客戶解釋其損壞的原因，該怎么解決，沒有
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1