汽車前臺接待服務(wù)流程-wenkub.com
2025-04-06 02:56 本頁面
【正文】 車質(zhì)檢的目的是確?？蛻羝谕乃许椖慷家迅咂焚|(zhì)地完成四、交車環(huán)節(jié)1. 交車時要陪同客戶在車前解釋全部的維修項目和費用，以及所更換的配件，還有修復(fù)的項目包括免費修復(fù)項目2. 提醒客戶在用車過程中應(yīng)注意的問題和下次維修保養(yǎng)里程時間及大概費用，再次讓客戶知道我們有免費接送服務(wù)，告知客戶我們的24小時服務(wù)電話。2. 維修的目的是確保維修工作按要求進行，服務(wù)顧問要把維修過程及維修進度向客戶及時反饋，讓客戶放心、省心3. 維修的及時性與專用工具、相關(guān)配件、維修資料、技師的專業(yè)知識及車間的調(diào)度有密切的關(guān)聯(lián)，車間需及時向服務(wù)顧問上報維修情況，如：不能在約定時間交車、維修中發(fā)現(xiàn)更多的維修項目、維修中出現(xiàn)零部件的人為損壞、定貨不能及時到貨等。6. 外出接車：車隊人員要完整地記錄客
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