前臺(tái)接待流程及話術(shù)-wenkub.com
2025-08-02 23:37 本頁面
【正文】 三、對(duì)內(nèi)接待： 早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好（如早上好，**總早，**總好之類的會(huì)語，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別（如你忙/我先走了等） 前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如果臨時(shí)有事要離開，需主動(dòng)交待其他同事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來訪客人。如找市場部某位同事，請(qǐng)來訪者到接待間等待，立即幫其聯(lián)系，并倒水給客人。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地 請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。 做好來電記錄 電話機(jī)旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉(zhuǎn)接者信息的來電者，進(jìn)行來電登記，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及
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