前臺(tái)接待流程及話(huà)術(shù)(編輯修改稿)
2025-09-01 23:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的來(lái)電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。 做好來(lái)電記錄 電話(huà)機(jī)旁要備有來(lái)電登記表，如有無(wú)法提供明確需轉(zhuǎn)接者信息的來(lái)電者，進(jìn)行來(lái)電登記，尤其對(duì)客人的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。去電禮儀：你好，我是***公司前臺(tái)某某，現(xiàn)向你征詢(xún)一件事，可以嗎？通話(huà)結(jié)束前應(yīng)說(shuō)：真的很感謝你的幫助，謝謝?！?讓客戶(hù)先收線(xiàn) 再打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?huà)，對(duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶(hù)感到很不舒服。因此，在電話(huà)即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地 請(qǐng)客戶(hù)先收線(xiàn)，這時(shí)整個(gè)電
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1