前臺(tái)接待流程及話術(shù)(編輯修改稿)
2024-09-01 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的來電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。 做好來電記錄 電話機(jī)旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉(zhuǎn)接者信息的來電者，進(jìn)行來電登記，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。去電禮儀：你好，我是***公司前臺(tái)某某，現(xiàn)向你征詢一件事，可以嗎？通話結(jié)束前應(yīng)說：真的很感謝你的幫助，謝謝?！?讓客戶先收線 再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地 請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電
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