前臺推銷技巧及話術(shù)的分享(編輯修改稿)
2025-07-25 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 較高。 H、因為他們維護的不到位，看起來要舊很多，另外，他們的布草（床單被套）也不是專業(yè)的洗滌，還有可能不是每客更換的。 I、有遺留物品我們也會及時聯(lián)系您，物歸原主。 G、業(yè)主管理的房間的客人，不可以租借我們的會議室。 K、業(yè)主管理的房間的客人，我們不提供免費寄存和租借服務(wù)（比如雨傘、酒杯、冰塊、充電器、被子等） 這些都是業(yè)主管理的房間做不到的。 總的來說，您住我們的房間，會發(fā)現(xiàn)更加方便和省心。 客人訂的是業(yè)主管理的房間，我們也可以給客人留一張有酒店預(yù)訂電話的卡片或房價表，給客人多一個選擇。 ： 業(yè)主管理的房間，同樣的房型，在裝修和格局上是一樣的。 可以免費去泳池和沙灘。 四、推銷過程中的注意事項 ，都要確保我們推薦的房型是有可賣房的，而非滿房。 ，都要跟客人確認好價格，以不至于產(chǎn)生歧義為準，否則，寧可不推銷，不升級。 ，房間狀態(tài)自然要好，樓層盡可能高一些，客人才會感覺值，就是賣相要好。 14點前要求入住的客人，盡量把那些有點瑕疵的客房先開出去，比如電話網(wǎng)絡(luò)不好，低樓層，如果客人不要，可以到15點后來拿房，當(dāng)然如果客人同意15點后來拿房，還是要關(guān)注下客人的要求，比如樓層，WIFI等。 如果客人實在不能接受，哪怕是我們最便宜的房間，可以推薦或幫客人聯(lián)系陽光假日（陽光假日的房價是不包括早餐的） ，但是不要勉強，比如，我們預(yù)料客人可以接收豪華房，就推薦經(jīng)典房，但不要推薦套房，除非客人自己提出，就是說，可以比客人預(yù)期高一級，但不要一下子跳很多級，客人可能礙于情面住下，然后再百般挑剔和為難，就不值得了。 4．7關(guān)于2樓房間的銷售 灣景關(guān)系不大。 主要是二樓的海景房，安排給年長者和對樓層要求不高的客人，以及一些早到的客人。 只有在房間特別緊張時，才考慮賣給散客，強調(diào)特價不說海景，客人一定要問，再告知是面朝大海，稍微有些植物遮擋，如果客人對海景期待高，還是建議客人住其他房型。總之，得體解釋，避免誤會。 前臺可以在申請之后，給予網(wǎng)絡(luò)價格，需要AFOM或者FOM的簽名，房價代碼為“前臺散客”，備注注明是誰同意。新人操作起來還不熟練，遇到客人要求直接給網(wǎng)絡(luò)價，請領(lǐng)班幫忙，如果領(lǐng)班沒空，跟客人表示抱歉，前臺只能給前臺價。 ？ A、因為客人已經(jīng)找到攜程相關(guān)的價格，確定無疑，那就直接給個網(wǎng)絡(luò)價省去傭金。
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