口腔牙科前臺接診話術(shù)(編輯修改稿)
2025-07-25 17:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶：“想看一下牙齒，有點不齊，可以做嗎？”前臺：“可以，請問您是我們的會員嗎？我可以幫您查一下以前的檔案。”客戶：“我以前在這看過牙，不知道是不是你們這的會員？”前臺：您好！**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻煩您在這寫一下您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶，）我?guī)湍橐幌?，”在輕松牙醫(yī)和前臺表格中都沒查到，前臺：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我們以前的記錄不規(guī)范，沒有查到您的個人信息，麻煩您重新登記一下可以嗎？謝謝您！”客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。在輕松牙醫(yī)和前臺表格中查到前臺：“您好！您現(xiàn)在是我們的*星會員，您可以享受我們的*星會員**折，我們這有專業(yè)的正畸醫(yī)生，可以根據(jù)您的實際情況做個性化設計?？蛻簦骸翱梢浴?。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。門診有正畸大夫，安排正畸大夫，門診無正畸大夫，安排門診主任聯(lián)系正畸大夫前臺：“我馬上安排一下我們大夫，幫您詳細的檢查一下?！笨蛻簦骸翱梢浴薄Ｇ芭_：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排醫(yī)生”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。 客戶：“我沒在這看過牙，想問一下正畸多少錢？”前臺：“請問您有家人在這看過牙嗎？我可以幫您做一下親友關(guān)系的查詢，同樣您也可以享受家人的折扣，”（拿出便簽紙和筆給到客戶寫出家人的姓名，）前臺：“請您稍等，我?guī)湍橐幌?，”前臺：“麻煩您順便填一份自己的病例，這樣1是可以讓大夫更全面的了解您的個人情況，2是我們把您的檔案和您的家人鏈接在一起，這樣便于我們更好的提醒您復查。”客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排醫(yī)生”客戶就坐，前臺通過話筒通知主任護士接診。客戶：“到底需要多少費用？”前臺：“您先別著急，因為牙齒矯正的技術(shù)要求非常高，我沒有醫(yī)生專業(yè)，不能隨便給您說價格，請您諒解！也請您相信我們，一定讓您既達到效果，又盡量少花錢，請您稍等！我?guī)湍M快安排醫(yī)生。”客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等幾分鐘，我會盡快幫您安排醫(yī)生的”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診?？蛻簦骸拔揖拖雴栒嗌馘X，我今天不做”。前臺：“可以，我?guī)湍唵谓榻B一下，正畸根據(jù)牙齒的排列、年齡的不同，價格也不一樣，兒童從980020000，成人從1500030000不等，所以具體價格一定要正畸醫(yī)生會診完才能定，一會先讓我們主任幫您看一眼，耽誤不了您多長時間，您看可以嗎？”客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等2分鐘，我?guī)湍M快安排主任.”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。客戶：“你幫我約個時間吧，”前臺：“好的，請您稍等，（按大夫時間約時間，）您預約的是**月*日*點，到時我們會提前一天提醒您，請您注意接聽。謝謝，請問還有什么需要幫您的嗎？”客戶：“沒有”。前臺：“祝您愉快，您慢走?！背踉\患者：（牙齒黃）患者進入門診，前臺必須起身迎接（前臺人員應該時刻注意門口位置，盡量起身為患者開門）。面帶微笑，禮貌詢問：“您好，“請問有什么可以幫您的”。 客戶：“想看一下牙齒，” 前臺：“請問您是我們的會員嗎？我可以幫您查一下以前的檔案?！笨蛻簦骸拔乙郧霸谶@洗過牙，不知道是不是你們這的會員，” 前臺：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻煩您在這寫一下您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶，）我?guī)湍橐幌?，”在輕松牙醫(yī)和前臺表格中都沒查到，前臺：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我們以前的記錄不規(guī)范，沒有查到您的個人信息，麻煩您重新幫我登記一下可以嗎？謝謝您?！?客戶：“可以” 前臺：“請您在休息區(qū)稍等2分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐。前臺通過話筒通知診室護士接診。 在輕松牙醫(yī)和前臺表格中查到， 前臺：“您好，您在我們這共消費了***元，您現(xiàn)在是我們的*星會員，您可以享受我們的*星會員**折，一會看牙的時候順便讓大夫再給您檢查一下您全口的口腔情況。以后我們一定會定期提醒您復查，不能讓您難受了再來。” 客戶：“可以”。 前臺：“請您在休息區(qū)稍等2分鐘，我?guī)湍M快安排”。 客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。 客戶：“我沒在這看過牙，想問一下看牙多少錢？”前臺：“請問您有家人在這看過牙嗎？我可以幫您做一下親友關(guān)系的鏈接，同樣您也可以享受家人的折扣，”（拿出便簽紙和筆給到客戶寫出家人的姓名，）前臺：“請您稍等，我?guī)湍橐幌隆！鼻芭_：“順便麻煩您填一份自己的病例，1是可以讓大夫更全面的了解您的個人信息，2是我們把您的檔案和您的家人鏈接在一起，這樣便于我們更好的提醒您復查?！笨蛻簦骸翱梢浴?，前臺：“請您在休息區(qū)稍等2分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐，前臺通過
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