bmw標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)(編輯修改稿)
2025-08-10 15:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 批評(píng)。）C．需要特別避免的行為：1. 在還沒(méi)有確認(rèn)顧客需要和需求的時(shí)候，不要向顧客直接推薦某一車型或開(kāi)始討論價(jià)格。展示車輛1. 在車輛旁介紹零售價(jià)格2. 參考顧客的需求主動(dòng)提出帶顧客看期望購(gòu)買的車型；如果展示廳中沒(méi)有該車型，應(yīng)該向他展示與之相近的車型。3. 開(kāi)始展示汽車，介紹汽車的外觀（如車身設(shè)計(jì)、車身線條、車燈等）。4. 走到乘員側(cè)打開(kāi)后車門，展示乘員艙區(qū)域。5. 帶顧客環(huán)繞汽車，并展示和介紹后備箱。6. 走到駕駛員側(cè)打開(kāi)車門并邀請(qǐng)顧客坐在駕駛席上。7. 自己坐在乘客席上，并向顧客展示和介紹汽車的內(nèi)飾（如配套設(shè)施、中央控制臺(tái)、內(nèi)設(shè)材料等）。8. 將顧客帶到車頭，打開(kāi)汽車前蓋，向顧客介紹汽車的引擎（如馬力，引擎大小，速度，油耗等）9. 提供模型手冊(cè)。10. 詳細(xì)價(jià)格表提供。11. 選項(xiàng)及顏色手冊(cè)提供。試乘試駕1. 主動(dòng)邀請(qǐng)每一位顧客試駕。2. 由銷售員計(jì)劃試駕，當(dāng)顧客表示有興趣試駕時(shí)，查看一下試乘試駕的計(jì)劃表，確認(rèn)試駕車可用。3. 當(dāng)天提供試駕，在顧客提供試駕之前，向顧客說(shuō)明試駕路線，試駕錄線為標(biāo)準(zhǔn)的試駕路線。4. 填寫試駕協(xié)議，準(zhǔn)備試駕車，確保試駕車的車況處于最佳狀態(tài)，無(wú)論是外觀還是內(nèi)飾。5.
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