保險公司回訪流程及話術(shù)(編輯修改稿)
2024-11-15 01:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。詢問客戶的問題在58個之間較為合適，一般占用客戶23分鐘即可。| 評論先生/女士您好，我是4S店客服中心的，很冒昧打擾您!您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線)首先對您購買我們品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內(nèi)，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?您對我們的服務有什么意見或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話后再掛電話。如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。要想買車，就先賣車!”這是成功學陳安之的經(jīng)典名言，當你成功的心大于客戶拒絕的心時，你就會成功!決不放過每一個客戶，當你不顧一切，為了達到賺錢的目的時，你就會不擇手段搞掂客戶，要學會不擇辦法向客戶索取名片，一定要堅持上門推銷!每個月抽出一兩天時間去客戶單位或家里，順路拜訪客戶很重要，記住“自律”是成功的前提，人生要有計劃，要有目標!對客戶提出的問題，首先要贊同，然后再引經(jīng)據(jù)典去引導客戶進行銷售(贊同是為了建立統(tǒng)一的共同語言，然后引導消費就順理成章了)，團隊合作至關重要，兩人一組要協(xié)同作戰(zhàn)。就象說相聲一樣，你一句我一句，切忌獨來獨往，沒有永遠最優(yōu)秀的銷售員，只有永遠的的銷售團隊!客戶回訪流程客戶回訪工作流程 客戶回訪作為最基礎的工作在整個信息評估中占有舉足輕重的作用：通過客戶回訪能夠準確掌握每一個客戶的基本情況及維修動向；在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系 與跟蹤回訪；了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務；發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，及時改進提高；提高客戶滿意度； 客戶回訪工作流程： 銷售回訪流程： 詢問車輛使用情況 解答客戶疑問 商品車售出三日后進行電話回訪內(nèi)容記錄車牌號 提示首保工作 索要保單(便于續(xù)保，出險后協(xié)助處理)記錄回訪內(nèi)容轉(zhuǎn)交信息中心 維修回訪流程： 詢問維修后車輛使用情況 車輛維修 五日后電話回訪內(nèi)容是否解決了車輛出現(xiàn)的問題維修質(zhì)量 對整體服務進行滿意度調(diào)查 服務質(zhì)量 抱怨、批評、建議、表揚 價格結(jié)構(gòu) 及時記錄存在抱怨的客戶 填寫顧客抱怨及返修單需落實解決問題規(guī)定責任人 總經(jīng)理親自審閱完成時限 問題客戶變忠誠客戶 二信息中心，不能立即解決的 3日內(nèi)把相關信息和臨時決定告訴顧客檢查完成情況可以解決 無法解決 問題客戶規(guī)定責任人完成時限向客戶解釋原因忠誠客戶 抱怨解決后的 2日內(nèi)打電話給顧客詢問是否滿意 顧客給予表揚進行通報，以示激勵 每日整理回訪內(nèi)容 顧客提的建議慎重考慮，適時采納 顧客的批評及抱怨疑問回電話及返修 每月
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1