客戶回訪話術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-05 15:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目前大盤走勢(shì)如何或有幾只股票幫我分析一下，回答：您好。我們有專門的投資顧問部可以為您解答個(gè)股咨詢問題，您可以記下我們投顧部電話：8725616第四篇：成交客戶回訪話術(shù)銷售顧問回訪指南一、目的：讓用戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，常常得到關(guān)心和問候；提示用戶及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；提高滿意度，讓更多的保有用戶成為忠誠(chéng)用戶。二、回訪的方式：主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。三、電話回訪規(guī)范 新車用戶： 回訪人 回訪時(shí)間 銷售顧問 回訪內(nèi)容回訪話術(shù)新車交付后2小時(shí)內(nèi) 1．詢問客戶是否安全到達(dá)；2．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題。1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？” 2．“對(duì)您的愛車很滿意吧？對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問題的話，隨時(shí)給我來電話，我很樂意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購(gòu)車日期、購(gòu)買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車愉快！?再見！” 銷售顧問 新車交付一天后三天內(nèi)1．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶； 。1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”2．“有什么需要我?guī)椭脑挘?qǐng)及時(shí)給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車將有很大幫助；”3． “近期我們公司和上海大眾都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車信息并且調(diào)查用戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 6.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來幫您安排?！?銷售顧問 新車交付7天 1．提醒客戶磨合期注意事項(xiàng)； 2．提醒客戶大眾將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查
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