客戶回訪話術(shù)-wenkub
2024-10-05 15 本頁面
【正文】 有好的建議和需要我們改進(jìn)的地方請隨時來電，熱情為你服務(wù)！祝你們生活愉快！全家幸福！第三篇：存量客戶回訪話術(shù)存量客戶回訪話術(shù)您好：請問您是****嗎？回答：是下一步不是請問他本人在嗎？我是華龍證券蘭州民主東路營業(yè)部的客服人員，今天打電話是想做一個簡單的回訪。情景二：不方便應(yīng)對話術(shù)：好的，那請問什么時候適合打給您呢？(記下時間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見!對話過程情景一：使用感受不錯應(yīng)對話術(shù)：您好，是這樣的，請問您耗材方面足夠嗎？是否需要補購呢？客戶A回復(fù)：還有，不需要應(yīng)對話術(shù)：好的，那您如果有需要隨時歡迎您的來電，稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機(jī)號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。請問能占用您幾分鐘的時間嗎？回答：可以下一步?jīng)]有時間：好的，那打擾了。請問營業(yè)部有承諾代客理財或提供內(nèi)幕消息嗎？回答：沒有下一步有：什么原因請問您再開立證券資金賬戶時，是您本人開戶的嗎？回答：是下一步否： 什么原因請問您能否收到營業(yè)部給您發(fā)送的免費短信息？回答：可以感謝您的配合。感謝您的配合。我們有專門的投資顧問部可以為您解答個股咨詢問題，您可以記下我們投顧部電話：8725616第四篇：成交客戶回訪話術(shù)銷售顧問回訪指南一、目的：讓用戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，常常得到關(guān)心和問候；提示用戶及時首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；提高滿意度，讓更多的保有用戶成為忠誠用戶。稍后我會將您的購車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！?再見！” 銷售顧問 新車交付一天后三天內(nèi)1．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；
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