客戶回訪話術(shù)-文庫吧資料
2024-10-05 15:19本頁面
【正文】 間跟您介紹一下。故當天回訪請在客戶交完車后半小時至一小時內(nèi)即進行！總部的回訪可以告訴客戶，也就是說客戶可以告訴回訪員說他知道上海大眾會對他進行回訪，但是不能威逼利誘客戶打10分。注：旦凡遇到客戶生日，別忘祝福。：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻€月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時您來找我吧!”2．最近有您的朋友要買上海大眾的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機號碼您還有嗎？稍后我將我的手機號碼發(fā)至您的手機上哦?！变N售顧問 新車交付一個月 ；。祝您有車生活幸?？鞓?！后面跟短信！短信：1.“如近三個月內(nèi)，您接到上海大眾400開頭的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評價打非常滿意喲?。宽椂即驖M分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？”2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長發(fā)動機的使用壽命。我來幫您安排。稍后我會將您的購車信息發(fā)至您的手機上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！?再見！” 銷售顧問 新車交付一天后三天內(nèi)1．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶； 。三、電話回訪規(guī)范 新車用戶： 回訪人 回訪時間 銷售顧問 回訪內(nèi)容回訪話術(shù)新車交付后2小時內(nèi) 1．詢問客戶是否安全到達；2．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題。我們有專門的投資顧問部可以為您解答個股咨詢問題，您可以記下我們投顧部電話：8725616第四篇：成交客戶回訪話術(shù)銷售顧問回訪指南一、目的：讓用戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，常常得到關(guān)心和問候；提示用戶及時
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