回訪話術(shù)-文庫吧資料
2024-10-20 22:35本頁面
【正文】 的解釋方面員是否把您介紹給了售后顧問并告訴您聯(lián)系方式（10分或1分）1讓您感到愉快能給幾分1銷售顧問是否與您聯(lián)系并詢問您對車輛滿意情況（10分或1分）請您在7500公里時來我站做一次免費首保 您對我站的服務(wù)工作有什么建議嗎？再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項分數(shù)都評最高分10分好嗎？到時也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈送您100原工時費代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯(lián)系我們，先生/女士再見！CSS銷售回訪模板您好！請問您是XX先生/女士嗎？我是一汽大眾黃驊前進客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時間做個電話回訪，您看您現(xiàn)在方便嗎？您是在*月*日在我站購買的**車對嗎？請問您親自參與買車的過程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個滿意的調(diào)查。（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時間接受我們的回訪。針對于本次服務(wù)您對我們工作還有什么意見和建議的么？（如果客戶有意見和建議）詳細記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。售后服務(wù)電話回訪話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在月日在我站為您的車輛進行保養(yǎng)/維修。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務(wù)，“正?？筛嬷敲赓M的?；卮穑豪锍躺龠€未到我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內(nèi)，為您的愛車進行首次保養(yǎng)，購車日期以您的購車發(fā)票日期為準。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務(wù)，“正?？筛嬷敲赓M的。首保提醒話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話想了解一下新購車后，近段時間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問及時聯(lián)系。某某先生/女士再見！潛在客戶回訪問卷先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來我們前進4S店看車，我們想針對您在我店接受銷售服務(wù)方面滿意度情況做個調(diào)查，耽誤您2分鐘左右的時間，您看您方便嗎？以下有份調(diào)查問卷您用是或否，或1至10分的白標準做下評價，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）是否有店內(nèi)人員第一時間接待您？是：100否：0銷售人員是否主動遞交名片、自我介紹并提供車型資料？是：100否：0請問接待您的銷售人員是？您對銷售人員禮貌友善方便如何評價？（1至10分）您對銷售人員專業(yè)知識方便如何評價？（1至10分）銷售人員有無詳細為您介紹車輛功能并強調(diào)功能給您帶來的好處？ 是：100否：0銷售人員有無邀請您到洽談區(qū)坐下來奇談購車相關(guān)事宜。有什么需要的也可以與我們及時聯(lián)系，我們竭誠為您服務(wù)。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會將您的問題向相關(guān)部門及時反映，也請您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。某某先生/女士再見。某某先生/女士再見！例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關(guān)注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時與我們聯(lián)系。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。那您來做保養(yǎng)/維修時如果時間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（請問預(yù)約的話，介紹預(yù)約）也感謝您抽出寶貴時間接受我們的回放，就不打擾您了。那也請您關(guān)注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時進行保養(yǎng)。第二篇：回訪話術(shù)流失回訪技術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進的客服專員某某，請問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時間未來我站進行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。要了解相關(guān)的專業(yè)知識。不要找借口。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。說話不應(yīng)太快，不應(yīng)給顧客留下“你正匆匆忙忙”的印象。因此應(yīng)使用推薦的介紹，進行正面引導(dǎo)、提醒，讓他們感受到車的良好性能。六、現(xiàn)場客戶調(diào)查是如何開展的 現(xiàn)場客戶訪談主要是與客戶開展面對面的交流，通過與前來維修的車主進行深入的了解、溝通，把客戶當成是朋友一樣的親情交流，引導(dǎo)出相應(yīng)的話題，對現(xiàn)在存在的問題及現(xiàn)象以客觀的角度傾聽并加以分析，通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關(guān)部門反饋、改進，加強內(nèi)部合作意識，加強對客戶重視程度。量化的服務(wù)標準體系，是一項切實有效的監(jiān)督管理辦法。我們將每個員工作為100分的分值，根據(jù)日常要求的服務(wù)規(guī)范進行分數(shù)累計；通過客戶的反饋，獎勵的分數(shù)和批評的分數(shù)進行相應(yīng)的加減；對分值低的員工提出批評及考核，對分值較高的員工及部門進行嘉獎。發(fā)生客戶投訴的時候，因為是車輛或是服務(wù)出現(xiàn)了問題，所以客戶的情緒
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