【正文】 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？感謝您對(duì)我工作的支持，您只需要回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可。初始費(fèi)用是扣除方式在合同上都有注明，請(qǐng)您查看一下，有問(wèn)題可以撥打客服熱線進(jìn)行咨詢。）您是否了解自您簽收保單回執(zhí)之日起十日內(nèi)為猶豫期，是否清楚猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利以及猶豫期后退?？赡墚a(chǎn)生的損失？解答:從您簽收正式保險(xiǎn)合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內(nèi)您可以無(wú)條件解除保險(xiǎn)合同，我公司只收取不超過(guò)10元的工本費(fèi)，這是您的權(quán)利。目前經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展勢(shì)頭良好。）您已認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書，對(duì)相關(guān)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除內(nèi)容都了解了吧？（閱讀保險(xiǎn)條款，撥打客服熱線，聯(lián)系業(yè)務(wù)人員）7 您所購(gòu)買的是分紅型保險(xiǎn)，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設(shè)，不代表未來(lái)的實(shí)際收益。您的地址是***，郵編是***，電話是***，您看正確么？(客戶的聯(lián)系方式需要核實(shí)完整。）⑤ ：結(jié)尾話術(shù)，感謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)。祝您生活愉快再見(jiàn)?；卮穑翰恍枰詈笠哺兄x您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見(jiàn)。質(zhì)保提醒話術(shù)一年質(zhì)保檢測(cè)話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車主嗎？通過(guò)您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進(jìn)行一年的時(shí)間了，因?yàn)檐嚿嫌行┝悴考馁|(zhì)保期是一年，我們建議您在近期能來(lái)我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測(cè)（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問(wèn)題在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行索賠）。最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見(jiàn)。）您的車現(xiàn)在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時(shí)候不要超過(guò)油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過(guò)了磨合期大約在2000公里左右換以下機(jī)油機(jī)濾。根據(jù)問(wèn)題情況感謝客戶的反饋。遇TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的向客戶提示G17汽油添加劑，費(fèi)用41遠(yuǎn)左右”）最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見(jiàn)。遇TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的向客戶提示G17汽油添加劑，費(fèi)用41遠(yuǎn)左右”）最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見(jiàn)。不再耽誤您的時(shí)間，先生/女士再見(jiàn)。就不再打擾您了。！例如反映我站相關(guān)問(wèn)題（服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、價(jià)格原因、備件周期等）先詳細(xì)詢問(wèn)客戶具體問(wèn)題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見(jiàn)，那您讓我們的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給您回個(gè)電話可以嗎？需要的情相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回電話。請(qǐng)問(wèn)客戶不進(jìn)站的具體原因，（例如距離遠(yuǎn)，車在外地使用，車借給 例如距離遠(yuǎn)：感謝您以前選在我站接受服務(wù)，以后如果路過(guò)我們服務(wù)站有需要的話也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠(chéng)為你服務(wù)，就不再打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)！回答：快到了，正準(zhǔn)備去呢。您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒(méi)有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒(méi)有。只要對(duì)顧客解釋說(shuō)：你已經(jīng)記下了他的話；如果顧客樂(lè)意的話，告知處理結(jié)果，表視對(duì)問(wèn)題的重視。不要打斷他。七、售后回訪中的一些技巧應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn) 與客戶進(jìn)行回訪時(shí)，我們要注意以下方面： ，聲音聽(tīng)上去應(yīng)該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說(shuō)話。對(duì)照相應(yīng)的分值標(biāo)準(zhǔn)，得出量化的服務(wù)分?jǐn)?shù)，對(duì)業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行公正、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)能力考核，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核評(píng)定也起到輔助的作用，例如客戶的滿意率、解決問(wèn)題的實(shí)效性、客戶提出的表?yè)P(yáng)、批評(píng)占有率等。四、工作中遇到過(guò)哪些問(wèn)題，是如何解決的 我們?cè)诨卦L客戶的過(guò)程中有的時(shí)候并不是很順利，有的客戶態(tài)度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出于對(duì)汽車的專業(yè)知識(shí)并不是十分了解，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有些質(zhì)疑，造成了對(duì)我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽(tīng)，要做最好的聽(tīng)眾。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。您對(duì)我們銷售顧問(wèn)的接待服務(wù)是否非常滿意?您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)!等待客戶掛電話后再掛電話。結(jié) 束 語(yǔ)：非常感謝您的配合，日后您可能會(huì)接到一汽大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺(jué)得我們的服務(wù)還不錯(cuò)，那就請(qǐng)您一定要幫助我們跟他說(shuō)“非常滿意”這四個(gè)字，再次感謝您，有問(wèn)題隨時(shí)可以打我們的服務(wù)電話，再見(jiàn)!注：詢問(wèn)問(wèn)題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)決定，針對(duì)目前不足或是管理重點(diǎn)進(jìn)行回訪調(diào)查。？15．您對(duì)我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒(méi)有什么意見(jiàn)和要求呢？16．（如果有）請(qǐng)您賜教，聽(tīng)完后，再問(wèn)：還有其它方面的問(wèn)題嗎？《注：每個(gè)問(wèn)題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會(huì)提醒我們的工作人員下次*請(qǐng)將您的問(wèn)題跟我說(shuō)好嗎？我會(huì)詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給有關(guān)人員。反 饋 意 見(jiàn) 時(shí)：*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見(jiàn)了。詢問(wèn)客戶的問(wèn)題在58個(gè)之間較為合適，一般占用