【正文】 的模式333的服務(wù)模式：與顧客進(jìn)行著短期、中期、長(zhǎng)期的跟蹤交流與溝通，顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵(lì)繼續(xù)使用。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶聽下去的動(dòng)力?？煞裣胂螅璩咳c(diǎn)，你睡眼惺松地接起電話，一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度回訪，那時(shí)的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。（現(xiàn)場(chǎng)就可以要求客戶電話聯(lián)系）第三篇：電話回訪話術(shù)電話回訪話術(shù)一、電話回訪的流程：充分準(zhǔn)備 —— 寒暄致意——自我介紹——說(shuō)明意圖——具體說(shuō)明——事后溝通成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問(wèn)卷是成功回訪的第一步。（轉(zhuǎn)介紹）公司為了擴(kuò)大影響，我們也希望公司在客戶的密切關(guān)注下成長(zhǎng)，您看您的朋友里面，誰(shuí)還有這方面的特長(zhǎng)，麻煩你介紹一個(gè)給我好嗎？這種機(jī)會(huì)盡量不要錯(cuò)過(guò)了。而且這款產(chǎn)品是在益陽(yáng)首賣。如果選中您的作品，還會(huì)要請(qǐng)您到北京參加十周年慶典活動(dòng)。這里有一個(gè)資料，請(qǐng)你先填一下，到時(shí)候我們一起寄到總公司，參與抽獎(jiǎng)。今年是我們公司分業(yè)經(jīng)營(yíng)十周年，為了真情回饋客戶，我們不僅推出了全新產(chǎn)品，同時(shí)正面向社會(huì)征集十周年慶典的圖片、吉祥物和主題曲。告訴您一個(gè)好消息，今年是我們公司分業(yè)經(jīng)營(yíng)十周年，公司正面向社會(huì)征集司慶圖片、吉祥物和主題曲CD。您看是今天下午還是明天上午比較方便？ 好的，非常感謝您的建議，我一定會(huì)向我們的上級(jí)公司反映。為回饋客戶，我們不僅推出了全新的產(chǎn)品，同時(shí)我們正面向社會(huì)征集十周年慶典的圖片和吉祥物，請(qǐng)您給我們提一些建議吧。我想占用您2分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的電話回訪，您看好嗎？（等待答復(fù)）請(qǐng)問(wèn)昨天（最近）***伙伴有拜訪過(guò)您或您的家人嗎？哦，是嗎！***是我公司最優(yōu)秀的同事，也是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。營(yíng)銷員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）有效開場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。開場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開場(chǎng)法營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？ 顧客朱：是的，什么事？營(yíng)銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！顧客朱：這沒(méi)什么！營(yíng)銷員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽聽！開場(chǎng)白九：制造憂慮開場(chǎng)法營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？ 顧客朱：是的，什么事？營(yíng)銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？ 顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？ 顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品??? 開場(chǎng)白六：故作熟悉開場(chǎng)法營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？營(yíng)銷員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？ 顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽聽。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽他講起呢？銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的??）電話銷售開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？ 顧客朱：可以，什么事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。您看是今天下午還是明天上午比較方便？作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去?！?今天上午我的伙伴***去您那里進(jìn)行了拜訪是嗎？***是我部門最優(yōu)秀的同事，最近我們公司開發(fā)了一套非常好的家庭投資理財(cái)工具，我們要求每位同事要把這套工具介紹給5位平時(shí)幫助我們最多，最優(yōu)秀的客戶，所以他去拜訪了您，回來(lái)之后他向我講您是在**方面非常成功的人士，而且經(jīng)常給他幫助，我為他能認(rèn)識(shí)您這樣的人而感到驕傲！” 我打電話給您是想了解一下我的伙伴***為您提供的服務(wù)是否滿意，同時(shí)我想知道您對(duì)我們的家庭保障工具還有什么建議？我會(huì)把這些問(wèn)題反饋給***，以便他能夠繼續(xù)為您提供更好的服務(wù)。⑶留下自己的電話。手機(jī)短信⑴沒(méi)事兒就發(fā)：幽默的，諧趣的，關(guān)愛(ài)的，祝福的。節(jié)日祝福：⑴全家團(tuán)圓，健健康康，恩恩愛(ài)愛(ài)，美滿幸福，白頭偕老。⑷故意冷淡法：“我們知道您也不在乎這次會(huì)議，您不來(lái)的話，名單我就給別人了”。⑵專家身份法：“這次請(qǐng)的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會(huì)大有收獲”。⑹不斷加強(qiáng)法：“阿姨，我總覺(jué)得現(xiàn)在離不開您了，就像親人一樣”。”⑶表示掛念法：“阿姨，可想您了，這幾天沒(méi)空，您托我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去。”⑵回頭邀請(qǐng)法：“喂您好！請(qǐng)問(wèn)吳阿姨在家嗎？”我想約個(gè)時(shí)間跟您見(jiàn)個(gè)面，您看什么時(shí)間方便？您不反對(duì)去您家吧！”“如果去家不方便的話，我想請(qǐng)您去農(nóng)家樂(lè)耍去，您一定要光臨呀”。⑹一句溫暖人心的問(wèn)候。⑷一定要站著打電話。⑵安靜的環(huán)境。這些現(xiàn)象互為因果會(huì)使得部分回訪乃至其他一些工作形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響到銷售。同時(shí)還應(yīng)注 意，打電話給客戶時(shí)一定要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。如果你覺(jué)得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間，同時(shí)你覺(jué)得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對(duì)方的意見(jiàn)。你可能要花5~10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打電話是否方便?！?從這段對(duì)話中你可以看到，這段對(duì)話中吸引對(duì)方的方法有兩個(gè)： ①“您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的”，這是在贊美對(duì)方，對(duì)方聽了以后肯定很容易接受你； ②“打電話給您，主要是考慮到您對(duì)提高您的電話銷售人員的業(yè)績(jī)是非常感興趣的。在開場(chǎng)白中要讓客戶真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里。接下來(lái)要介紹打電話的目的。如果開門見(jiàn)山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，