【正文】 我公司的監(jiān)理是否經(jīng)常和您保持聯(lián)系（聯(lián)系過幾次），并向您說明現(xiàn)場施工情況了嗎？您對他的服務感覺滿意嗎？對于工程中出現(xiàn)的疑問或改動，我公司設計師到現(xiàn)場與施工隊交待清楚了嗎？您對現(xiàn)場的隱蔽施工感覺滿意嗎 結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。B、不方便：好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，再見！首先對您選擇我們XX 裝飾表示由衷的感謝。到店客戶接待術語開頭語：尊敬的客戶您好！請問有什么可以幫您？咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪XX 裝飾！XX 裝飾勢將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質(zhì)、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高品質(zhì)居家生活，希望本次到訪能對您的家裝 有所幫助。接聽電話時，學會使用假聲，并運用適當?shù)恼Z音、語調(diào)、語速，讓人聽起來溫柔、親切和舒服，并習慣性地使用禮貌用語：請、您好、對不起、謝謝、不客氣、再見等。外線：“您好！這里是XX 裝飾工程有限公司, 請問有什么可以幫您？”內(nèi)線：您好，這里是客服部請問有什么可以幫您？”轉接電話前說：“請稍等”。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注 意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉的余地。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的?？沙晒︻櫩突卦L的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設計好何時用開放式問題。業(yè)務知識：對與工作有關的知識要不斷學習熟練精通，善于應用。勤工：不缺席，做事要勤奮、主動。守時：上班要準時，不遲到、不早退。公德：愛護公共財物，不得亂拋雜物，保持公共衛(wèi)生。儀表：和顏悅色，說話和藹可親，態(tài)度大方。造生活服務精神優(yōu)質(zhì)服務是公司的靈魂，服務質(zhì)量是公司的生命。請大家提出合理化的建議！第三篇：電話回訪話術裝飾公司客服部電話回訪話術doc造家四、注意流失客戶的回訪一般情況下，會員三個月（或三個月）以上不來店，即可視為已流失或預流失顧客；找原因后加以改進的思路是對的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補牢”，而是通過回訪詢問顧客對使用我們的產(chǎn)品有什么意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客有時間到我們的店里試用。再過幾天就是XX節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。如您有什么意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務。能占用您兩分鐘時間嗎？好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時來電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導師為您講解。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。不好意思占用您兩分鐘的時間，想對你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。開頭語：您好，請問是**小姐嗎？我是LotionSPA專柜的美容顧問，（而不是說我是***導購?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率。如：肌膚干燥問題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來沒以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，并根據(jù)顧客購買記錄適當推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒有達到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習慣，生活規(guī)律，或著是護膚的流程是否有誤。通過這一次的回訪，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當而影響產(chǎn)品的效果。二、電話回訪的模式333的服務模式：與顧客進行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通，顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力?？煞裣胂?，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產(chǎn)品進行滿意度回訪，那時的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。第二篇：電話回訪話術電話回訪話術一、電話回訪的流程：充分準備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。給予提醒！驗光的時候驗光師是否告知愛眼護眼知識？配眼鏡的時候配鏡師時候告知保護（保養(yǎng)）眼鏡的知識？提醒學生半年復查（老光35年就要重新驗光）。術語：您好，請問是**的家長嗎？您好，我這里是重醫(yī)附一院眼視光中心的 ***您最近這段時間的用眼情況怎么樣了？***您的用眼姿勢，用眼習慣有改進了嗎？***同學在家學習時戴了眼鏡沒有？休息眼睛沒有？戴起清晰度、舒適度怎么樣？根據(jù)情況（年齡、是否弱視、配鏡片品種、300度為標準）問其是否堅持戴鏡？是否堅持用雙手平取平戴？眼鏡放在桌子上的時候是否保持鏡片朝上？免得磨花鏡片！每天清洗