【正文】 功能都是可以解決的。二、學會發(fā)問，尋找購買點世界最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問，目的是讓客戶把內(nèi)心的真正需求告訴銷售人員，通過發(fā)問，讓顧客開始講話。雖有失公允，但顧客就是這么想的，這是“顧客邏輯”。由此可見，通過有效的前臺銷售流程及營銷話術(shù)的運用，會大大提高營銷代表的銷售業(yè)績。***我們會把這些數(shù)據(jù)上傳到中國電信總公司，有欠費記錄會影響到您的信用，在今后包括銀行貸款等方面都會收到影響，請您及時到中國電信營業(yè)廳或代收點繳費。請問你是XX先生或女士嗎？我們系統(tǒng)顯示您有***月到***月份的話費共有***元沒有交納?，F(xiàn)在我把這個問題給你解釋一下***。第一篇：電信回訪員話術(shù)標準回訪員標準話術(shù)一、致電個人客戶——新客戶：“您好！請問您是***，我是中國電信客服人員****，請問可以打擾您一分鐘時間嗎？***在我們公司辦理了***業(yè)務，這種業(yè)務的資費情況是這樣的***。如您在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！祝工作愉快！再見！維修機器，現(xiàn)在的電話的使用情況怎么樣呢！您對這次維修滿意嗎？您對我們的產(chǎn)品和服務有什么意見和建義嗎！沒有！好的，非常感謝您對我們工作的支持！再見！有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見！我們一定會不斷改進我們的服務，以便以后更好的為您服務！如有問題，歡迎您隨時和我們聯(lián)系！再次感謝你對我們工作的支持，如您的電話在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！最后祝您工作愉快，再見！三、催費話術(shù)沒有歷史欠費的用戶您好：我是中國電信話務員***，很高興問您服務。請問有什么原因嗎？如果有詳細記錄原因，如是我們的原因，盡快解決。三、接聽客戶來電：您好，中國電信！這里是維系部，我姓***，很高興為您服務，*********（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）*****，********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！第二篇：電信營銷話術(shù)電信營銷話術(shù)[來源：電信培訓] [作者：電信營銷培訓知識] [日期：110923]營業(yè)廳是公司直接面向客戶的服務窗口，長期以來主要起著為客戶提供傳統(tǒng)服務的作用，弱化了營銷職能。同樣，處在電信行業(yè)營業(yè)一線的前臺人員，其營銷服務模式可以直接被客戶感知，也可以在前臺服務顧客的同時，主動開展話術(shù)營銷工作。因此電信營業(yè)廳現(xiàn)場接待客戶時，先要做好自我的準備，首因效應，第一印象贏得好感，心笑，眼笑，嘴笑，衣著儀表干練整潔，聲音親切，專業(yè)的形象，熱情的態(tài)度，富有感染力的開場白，現(xiàn)場已經(jīng)就進入你的主場了。實踐表明，每一個人都需要被了解，需要被認同，然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。成功引導客戶到體驗區(qū)進行**業(yè)務體驗，并告知通過體驗會有更清楚的認識：我建議您可以到我們的體驗區(qū)體驗一下**業(yè)務的好處，您會更加清楚有關(guān)的功能與優(yōu)勢。/根據(jù)您的說法，您主要覺得……，對嗎？促成銷售，達成協(xié)議：如果您覺得沒有問題的，那請您在這份協(xié)議上面填寫相關(guān)內(nèi)容，我們將盡快為您辦理。第三篇：回訪員個人工作總結(jié)回訪員個人工作總結(jié)(精選多篇)第一篇：客服回訪員工作細則 客服回訪員工作細則，展廳第一時間將顧客姓名、聯(lián)系電話提交客服員，客服員在接到信息后第一時間給顧客發(fā)送短信，內(nèi)容如下：，展廳第一時間將顧客姓名、聯(lián)系方式以及定金品類提交客服員，客服員在接到信息后第一時間給顧客發(fā)送短信，內(nèi)容如下：，展廳第一時間將顧客姓名、聯(lián)系方式、購物品類提交客服員，客服員在接到信息后第一時間給顧客發(fā)送短信，內(nèi)容如下：（針對不同品類發(fā)可送不同的信息）（物流派單在送貨前一天下午4點半以前將第二天要送瓷磚的客戶信息通過騰訊通發(fā)給客服回訪員），提醒顧客瓷磚將在何時送貨，在鋪貼的時候需要仔細閱讀本公司隨貨送去的瓷磚鋪貼注意事項，并及時與相關(guān)人員聯(lián)系，避免后期鋪貼不當造成的一系列問題的發(fā)生；（物流派單在送貨前一天下午4點半以前將第二天要送衛(wèi)浴的客戶信息通過騰訊通發(fā)給客服回訪員），友情提醒顧客必須開箱驗貨并在送貨單上簽字確認，否則后期發(fā)生任何人為損壞造成的問題本公司一概不予負責。同時客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客戶表示道歉，并表明以后一定會加強人員管理，注意杜絕類似事件的發(fā)生，通過時感謝顧客為我們提供了這樣的信息。到貨后品管將信息告知工程部，由工程部與顧客聯(lián)系上門收尾安裝時間等問題，直到維修至顧客滿意為止。這時需要耐心的跟顧客做好解釋工作。上門投訴處理：對于顧客上門投訴的情況，品類能自己解決的在不發(fā)生任何過激行為的情況下自己解決。詢問顧客經(jīng)過上門維修以后設(shè)備使用是否正常，對我們的解決結(jié)果是否滿意，并對顧客表明：在以后的使用過程中有任何的問題仍然可以打電話給我們反映，我們也會在最短的時間內(nèi)給顧客解決問題。熟悉業(yè)務技巧，在服務態(tài)度，等方面進一步提高自己，嚴格要求自己，按照公司工作部署，自覺履行崗位職責，我把自己全部的熱情都投入到了工作當中去。但是我始終堅持以客戶的利益為前提。用先進的思維和科學的工作方法去完成自身的工作任務。不因訂煙量的多少，訂煙檔次的高低而改變服務態(tài)度。***您對產(chǎn)品還有什么不清楚的地方嗎？好的，如果有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢，我們會第一時間給您解答。請問你是xx先生或女士嗎？我們***月份的賬單已經(jīng)出來了，為了不影響你的正常使用，請在26前到中國電信營業(yè)廳或代收點繳費。解決完畢給顧客回復。全鄉(xiāng)、入黨積極分子和老干部代表參加了會