【正文】 您的電話在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務(wù)電話！最后祝您工作愉快，再見(jiàn)！三、催費(fèi)話術(shù)沒(méi)有歷史欠費(fèi)的用戶您好：我是中國(guó)電信話務(wù)員***，很高興問(wèn)您服務(wù)。***我們會(huì)把這些數(shù)據(jù)上傳到中國(guó)電信總公司，有欠費(fèi)記錄會(huì)影響到您的信用，在今后包括銀行貸款等方面都會(huì)收到影響，請(qǐng)您及時(shí)到中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳或代收點(diǎn)繳費(fèi)。根據(jù)客戶的提問(wèn)準(zhǔn)確作答，并暗示**業(yè)務(wù)功能優(yōu)勢(shì)……，如果使用更強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)，這些功能都是可以解決的。涉及到漏發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨等情況，工程部需要在發(fā)現(xiàn)少貨情況24小時(shí)內(nèi)與賣(mài)場(chǎng)品類(lèi)及品管做好對(duì)接，填寫(xiě)反饋單交品管，由品管與廠家進(jìn)行溝通、跟蹤貨物的到貨情況。除此之外我還不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)。第四篇：電信回訪員話術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 回訪員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)一、致電個(gè)人客戶——新客戶：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是***，我是中國(guó)電信客服人員****，請(qǐng)問(wèn)可以打擾您一分鐘時(shí)間嗎？***在我們公司辦理了***業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況是這樣的***。會(huì)后，我們組織了一場(chǎng)精彩的文藝演出，各黨支部都表演了節(jié)目，有大合唱“沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)”、詩(shī)歌朗誦、舞蹈、獨(dú)唱等。我們江蘇同信是蘋(píng)果產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售商，我們也是電信認(rèn)可的蘋(píng)果技術(shù)團(tuán)隊(duì)。我們是專(zhuān)業(yè)的，這里來(lái)的老人用智能手機(jī)不是一個(gè)二個(gè)。（四）、其它解釋為什么還要收初裝費(fèi)呢：因?yàn)檠b寬帶要準(zhǔn)備很多材料的，這些都是有成本的，還有師傅要上門(mén)給您安裝和調(diào)試的。便宜一大半呢。90%的人辦的都是4M的，還有一些人是8M、20M的，現(xiàn)在這個(gè)年代裝2M的人很少了。,針對(duì)對(duì)副機(jī)想給老人用，想換老人機(jī)的客戶：拿著副卡手機(jī)說(shuō)，這就是最新的老人機(jī)，我們這里老人用的很多。我根據(jù)鄉(xiāng)黨委的安排部署和全機(jī)關(guān)工作人員在轄區(qū)范圍內(nèi)積極開(kāi)展3天的環(huán)境整治工作。三、接聽(tīng)客戶來(lái)電：您好，中國(guó)電信！這里是維系部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽(tīng)客戶來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶來(lái)電意圖）*****，********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類(lèi)似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！第五篇：回城鄉(xiāng)七月工作總結(jié) 七月工作總結(jié)七月我鄉(xiāng)召開(kāi)了慶祝建黨xx周年暨“七一”表彰大會(huì)。無(wú)論客戶的知識(shí)、身份的地位如何，均一視同仁，平等對(duì)待?？蛻敉对V解決結(jié)束以后，客服回訪員需要在間隔兩到三天以后對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪。，工程部將安裝派工單提交給客服，由客服員在24小時(shí)內(nèi)打電話給客戶進(jìn)行回訪，回訪1)您對(duì)我們的商品質(zhì)量是否滿意？2)您在購(gòu)買(mǎi)我們商品的過(guò)程中對(duì)我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)是否滿意？3)我們的安裝工在您家安裝時(shí)操作是否規(guī)范？有沒(méi)有給您帶來(lái)不必要的麻煩？他們的服務(wù)態(tài)度怎么樣，您是否滿意？4)以后在使用過(guò)程中如果有任何的問(wèn)題需要我們解決的請(qǐng)致電：58151315，我們會(huì)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)為您提供服務(wù)，讓您滿意！以上詢(xún)問(wèn)條款中如果有哪一條顧客是不滿意的，必須做好詳細(xì)的記錄，并將信息轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門(mén)，由部門(mén)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理，并反饋處理結(jié)果至客服。二、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)，尋找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)世界最頂尖的銷(xiāo)售人員在一開(kāi)始都是不斷地發(fā)問(wèn)，目的是讓客戶把內(nèi)心的真正需求告訴銷(xiāo)售人員，通過(guò)發(fā)問(wèn)，讓顧客開(kāi)始講話。請(qǐng)問(wèn)你是XX先生或女士嗎？我們系統(tǒng)顯示您有***月到***月份的話費(fèi)共有***元沒(méi)有交納。請(qǐng)問(wèn)有什么原因嗎？如果有詳細(xì)記錄原因，如是我們的原因，盡快解決。實(shí)踐表明，每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽(tīng)他講話。同時(shí)客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客戶表示道歉，并表明以后一定會(huì)加強(qiáng)人員管理，注意杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生，通過(guò)時(shí)感謝顧客為我們提供了這樣的信息。詢(xún)問(wèn)顧客經(jīng)過(guò)上門(mén)維修以后設(shè)備使用是否正常，對(duì)我們的解決結(jié)果是否滿意，并對(duì)顧客表明：在以后的使用過(guò)程中有任何的問(wèn)題仍然可以打電話給我們反映，我們也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客解決問(wèn)題。不因訂煙量的多少，訂煙檔次的高低而改變服務(wù)態(tài)度。全鄉(xiāng)、入黨積極分子和老干部代表參加了會(huì)議。7月19日—21日，我鄉(xiāng)全體干部2xx多人分干包片，冒著酷暑，手拿鐵鍬、掃把、簸箕等工具重點(diǎn)對(duì)回城鄉(xiāng)至花園水庫(kù)路段、西戈壁木材廠路段、舊貨市場(chǎng)和羅中公路兩邊的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行了整治，對(duì)道路兩側(cè)的垃圾進(jìn)行了徹底清理，為廣大群眾營(yíng)造了良好的生活環(huán)境。有些人會(huì)說(shuō)，老人不會(huì)用智能機(jī)，就像80年代電視剛出來(lái)好多人剛開(kāi)始不用開(kāi)電視一樣，看到電視總怕弄壞了，90年代好多人不會(huì)用手機(jī)一樣，其實(shí)不就按幾個(gè)按紐很簡(jiǎn)單。（三）、有手機(jī)、固話客戶如果客戶有用手機(jī)需求的，盡量向13159樂(lè)享套餐上引導(dǎo)，兩部手機(jī)消費(fèi)139元就免費(fèi)送4M寬帶，轉(zhuǎn)向雙機(jī)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，如果客戶不想拿手機(jī)，也可以引導(dǎo)其辦139融合套餐。四、天翼營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)：和移動(dòng)資費(fèi)對(duì)比： 聊天版比較：上網(wǎng)版：選擇天翼號(hào)的理由：信號(hào)好、輻射低、綠色環(huán)保，上網(wǎng)速度更快。并且說(shuō)明現(xiàn)在裝寬帶交了200元初裝費(fèi)，還可以免費(fèi)裝個(gè)ITV，這樣就不用交ITV的100元的初裝費(fèi)了。反正老人也沒(méi)有什么事，就讓他出門(mén)當(dāng)做做運(yùn)動(dòng)。中國(guó)電信雖有著資深銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，但對(duì)蘋(píng)果的了解相對(duì)較少，相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品的激活、軟件的安裝都需要需要大量的時(shí)間，對(duì)于團(tuán)體銷(xiāo)售來(lái)講，壓力比較大，而且客戶在消費(fèi)過(guò)程中，對(duì)于硬件、軟件遇到的問(wèn)題也較多，因此需要一個(gè)隨時(shí)隨地能夠幫他們解決問(wèn)題的服務(wù)平臺(tái)。我們協(xié)助鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)給先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者頒發(fā)了獎(jiǎng)牌和證書(shū)。企業(yè)是我們員工自己的，企業(yè)的未來(lái)是我們員工的未來(lái)，