【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容:續(xù)保提醒／生日提醒／促銷通知／活動通知________(先生女士）!上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，（全名或昵稱）,不知道_____(先生/小姐)現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？ ①方便、手機繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問(要確認用戶是否有時間接聽電話,以確?？蛻魸M意度)________(先生女士）!是這樣的,保險／生日／促銷／活動到了,所以（想提醒您根據(jù)車況來續(xù)保代表上海大眾SKODA汽車安徽致嘉祝您生日快樂邀請您參xx活動）!(根據(jù)顧客反應,自由發(fā)揮。)*備注:續(xù)保、促銷、活動邀請必須通知和與客戶預約時間。在到期前一天再次確認到店時間。第二篇：回訪話術流失回訪技術您好！我是一汽大眾黃驊前進的客服專員某某，請問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時間未來我站進行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒有。那也請您關注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時進行保養(yǎng)。里程到的您可以選擇我們的預約服務。（請問預約的話，介紹預約）也感謝您抽出寶貴時間接受我們的回放，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：快到了，正準備去呢。那您來做保養(yǎng)/維修時如果時間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預約服務。（介紹預約好處和電話）也請您帶好您保養(yǎng)得相關手續(xù)（說明需要帶的證件）到時也恭候您的來電，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。請問客戶不進站的具體原因，（例如距離遠，車在外地使用，車借給 例如距離遠：感謝您以前選在我站接受服務，以后如果路過我們服務站有需要的話也可以與我們及時聯(lián)系，我們竭誠為你服務，就不再打擾您了。某某先生/女士再見！例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時與我們聯(lián)系。就不打擾您了。某某先生/女士再見。！例如反映我站相關問題（服務質(zhì)量、維修質(zhì)量、價格原因、備件周期等）先詳細詢問客戶具體問題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，那您讓我們的相關領導給您回個電話可以嗎？需要的情相關領導回電話。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會將您的問題向相關部門及時反映，也請您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務。也請您相信我們。有什么需要的也可以與我們及時聯(lián)系，我們竭誠為您服務。就不再打擾您了。某某先生/女士再見！潛在客戶回訪問卷先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來我們前進4S店看車，我們想針對您在我店接受銷售服務方面滿意度情況做個調(diào)查，耽誤您2分鐘左右的時間，您看您方便嗎？以下有份調(diào)查問卷您用是或否，或1至10分的白標準做下評價，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）是否有店內(nèi)人員第一時間接待您？是：100否：0銷售人員是否主動遞交名片、自我介紹并提供車型資料？是：100否：0請問接待您的銷售人員是？您對銷售人員禮貌友善方便如何評價？（1至10分）您對銷售人員專業(yè)知識方便如何評價？（1至10分）銷售人員有無詳細為您介紹車輛功能并強調(diào)功能給您帶來的好處？ 是：100否：0銷售人員有無邀請您到洽談區(qū)坐下來奇談購車相關事宜。是：100否：0店內(nèi)是否有服務人員主動為您提供飲品并詢問您的選擇？ 是：100否：0銷售人員是否主動邀請您試乘試駕？ 是：100否：0銷售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100否：01試駕車輛在限行日期內(nèi)，請問銷售人員是否與您預約下次試乘試駕時間并主動與您聯(lián)系？是：100否：01對試駕過程中的講解如何評價？（1至10分）1銷售人員是否主動為您介紹貸款產(chǎn)品及貸款好處？ 是：100否：01銷售人員是否主動為您介紹保險并提出建議？ 是：100否：01我公司整體展廳環(huán)境如何評價？（1至10分）非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時間接受我們的回訪，對您的回訪我們將存檔保留，您在我店購買新車時我們將會有一份精美的禮品贈送給您。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問及時聯(lián)系。不再耽誤您的時間，先生/女士再見。首保提醒話術您好！我是一汽大眾黃驊前進客服部某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話想了解一下新購車后，近段時間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。那您車輛行駛多少公里了呢？ 回答：馬上到首保里程那我們提醒您在車輛即將到7500/5000公里時做首次保養(yǎng)，您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預約專線，預約進站保養(yǎng)。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務，“正常可告知是免費的。遇TSI發(fā)動機的向客戶提示G17汽油添加劑，費用41遠左右”）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見?；卮穑豪锍躺龠€未到我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內(nèi)，為您的愛車進行首次保養(yǎng)，購車日期以您的購車發(fā)票日期為準。您需要準備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時間也可以提前12天撥打預約專線，預約進站保養(yǎng)。我們在首保時為您的愛