汽車(chē)滿(mǎn)意度回訪話術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-29 04:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 評(píng)價(jià)捏呢？（評(píng)分10分）非常感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可。針對(duì)于本次服務(wù)您對(duì)我們工作還有什么意見(jiàn)和建議的么？（如果客戶(hù)有意見(jiàn)和建議）詳細(xì)記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)。根據(jù)問(wèn)題情況感謝客戶(hù)的反饋。（如果沒(méi)有意見(jiàn)和建議）非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長(zhǎng)春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽(tīng)我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見(jiàn)！CSS銷(xiāo)售回訪模板您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/女士嗎？我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時(shí)間做個(gè)電話回訪，您看您現(xiàn)在方便嗎？您是在*月*日在我站購(gòu)買(mǎi)的**車(chē)對(duì)嗎？請(qǐng)問(wèn)您親自參與買(mǎi)車(chē)的過(guò)程了么？（那您方便告訴我買(mǎi)車(chē)人的電話嗎？以便我們做一個(gè)滿(mǎn)意的調(diào)查。）您的車(chē)現(xiàn)在跑了多少公里了？建議您車(chē)輛在1500公里之前行駛的時(shí)候不要超過(guò)油門(mén)踏板的2/3，另外建議您車(chē)輛在過(guò)了磨合期大約在2000公里左右換以下機(jī)油機(jī)濾。（磨合期間，各個(gè)零部件之間的摩擦?xí)a(chǎn)生雜質(zhì)，怕它們滲入到油脂里面）下面想聽(tīng)一下您對(duì)我站銷(xiāo)售服務(wù)方面的滿(mǎn)意度如果們店整體服務(wù)滿(mǎn)意度如何評(píng)價(jià)（特別滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不太滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意）的問(wèn)題請(qǐng)您根據(jù)110分做一下評(píng)價(jià)10分代表特別滿(mǎn)意1分代表特別不滿(mǎn)意專(zhuān)業(yè)人員的禮貌和友善方面給予評(píng)價(jià)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)人員在了解您關(guān)于車(chē)輛、配置、附件方面的需求并且給您相應(yīng)的建議方面您能給出幾分評(píng)價(jià)下面我們轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)車(chē)前在看車(chē)時(shí)，我站銷(xiāo)售員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您參加了試乘試駕的服務(wù) 是否（如否試乘試駕方面不給得分）跳入在買(mǎi)車(chē)前看車(chē)時(shí)是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶(hù)答有，接下來(lái)請(qǐng)對(duì)試乘試駕服務(wù)評(píng)分）人員在試乘試駕過(guò)程中的講解給幾分評(píng)價(jià) 對(duì)交車(chē)過(guò)程中滿(mǎn)意度如何件的詳細(xì)解釋方面（例如購(gòu)車(chē)合同、隨車(chē)文件、隨車(chē)工具等）車(chē)您車(chē)輛干凈整潔程度給幾分評(píng)價(jià)新車(chē)功能用戶(hù)手冊(cè)的解釋方面員是否把您介紹給了售后顧問(wèn)并告訴您聯(lián)系方式（10分或1分）1讓您感到愉快能給幾分1銷(xiāo)售顧問(wèn)是否與您聯(lián)系并詢(xún)問(wèn)您對(duì)車(chē)輛滿(mǎn)意情況（10分或1分）請(qǐng)您在7500公里時(shí)來(lái)我站做一次免費(fèi)首保 您對(duì)我站的服務(wù)工作有什么建議嗎？再次恭喜您擁有了自己的愛(ài)車(chē)，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長(zhǎng)春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽(tīng)我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見(jiàn)！定保提醒話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專(zhuān)員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車(chē)主嗎？給您打電話是通過(guò)我站客戶(hù)檔案顯示，您的車(chē)輛可能需要做保養(yǎng)了。請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了根據(jù)客戶(hù)的里程和車(chē)型向客戶(hù)推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專(zhuān)線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見(jiàn)?；卮穑汗飻?shù)還沒(méi)有到您上次來(lái)站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需
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