【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ？（給出兩款）我向您推薦我們的新款越野車(chē)蘭德酷路澤，車(chē)輛選擇：介紹車(chē)型歷史、榮譽(yù)介紹，（先生/女士）通過(guò)我們的共同分析，從未來(lái)車(chē)輛使用狀況、操控、使用成本等各方面考慮，您是不是覺(jué)得車(chē)型更適合您呢？ 產(chǎn)品展示：如果客戶問(wèn)價(jià)格，那么就跟客戶說(shuō)，張先生，要不我先給您介紹一下車(chē)吧”進(jìn)行六方位繞車(chē)。針對(duì)客戶的需求有重點(diǎn)的介紹。運(yùn)用FBI介紹法，強(qiáng)調(diào)帶給客戶的利益和沖擊，邀請(qǐng)客戶進(jìn)入車(chē)內(nèi)，張先生您可以親自到展車(chē)?yán)锔惺芤幌?。介紹車(chē)的內(nèi)部細(xì)節(jié)，車(chē)輛演示完后，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對(duì)此有興趣，此時(shí)帶客戶到洽談區(qū)坐下，為客戶倒好水，列一份詳細(xì)的客戶計(jì)劃書(shū)（分期專(zhuān)用），并詳細(xì)介紹分期的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)客戶在我公司分期購(gòu)車(chē)。試乘試駕：建立購(gòu)買(mǎi)信心。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下：（1）檢驗(yàn)客戶駕駛證，并復(fù)印一份。（2）請(qǐng)顧客簽署保證書(shū)，并與客戶駕駛證復(fù)印件一并留存。（3）為客戶詳細(xì)介紹試乘試駕路線，全程安全行駛。（4）上車(chē)后為客戶將坐椅調(diào)整到合適位置，并讓顧客熟悉車(chē)輛。（5）先有試乘試駕專(zhuān)員為客戶講解車(chē)輛操作，客戶先試乘，體驗(yàn)乘坐舒適性，中途安全地段換手，改由客戶試駕。試駕結(jié)束后，由客戶填寫(xiě)《試乘試駕體驗(yàn)表》，征求客戶對(duì)車(chē)的直觀體驗(yàn)。客戶接待完畢后，應(yīng)送客戶出門(mén)口，為客戶將門(mén)向外推開(kāi)，為客戶當(dāng)頭，并說(shuō)“歡迎您的下次蒞臨賞車(chē)”，揮手目送離開(kāi)至看不見(jiàn)為止。議價(jià)成交（先生/女士）通過(guò)剛才的產(chǎn)品介紹和試乘試駕，您對(duì)車(chē)輛各個(gè)方面的性能都有了比較深刻的了解，感覺(jué)不錯(cuò)的話，不如今天就訂下來(lái)？、（先生/女士）我們還為您準(zhǔn)備了專(zhuān)業(yè)的配件和精品，不知道有沒(méi)有您需要的？關(guān)于配件方面您還有其他的要求嗎？比如說(shuō)車(chē)載影音導(dǎo)航系統(tǒng)，有了它在您駕車(chē)出游的時(shí)候給您提供了正確的方向指引，避免迷路、問(wèn)路帶來(lái)的麻煩，您覺(jué)得呢？1（先生/女士）您是準(zhǔn)備全款，還是按揭呢？ ，全款優(yōu)惠更大一些，貸款更劃算金融業(yè)務(wù)（先生/女士）我們還為您提供金融、保險(xiǎn)、上牌入戶一條龍服務(wù)，您愿意在本店辦理嗎？（先生/女士）與本店合作的是人保、太平洋等大型保險(xiǎn)公司，可以給您帶來(lái)超值服務(wù)?。ㄏ壬?女士）您看！為您提供的金融按揭等服務(wù)您還滿意嗎？不如今天就訂下來(lái)吧！這樣吧，您給我留個(gè)聯(lián)系方式，在稍后的幾天內(nèi)我會(huì)和您聯(lián)系，您看什么時(shí)候比較方便？后續(xù)回訪客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車(chē)型、長(zhǎng)相特征、喜好及所談重點(diǎn)等，以便分析該客戶的類(lèi)型等級(jí)，做出正確評(píng)估。（一）類(lèi)型分別：O類(lèi)客戶：當(dāng)天成交（含交定金）。H類(lèi)客戶：一周內(nèi)成交（含交訂金），當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔三天必須打一個(gè)電話確定是否訂車(chē)。A類(lèi)客戶：兩周內(nèi)成交。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔五天必須打一跟進(jìn)電話。B類(lèi)客戶：一個(gè)月內(nèi)成交。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，十天跟進(jìn)一次電話。C類(lèi)客戶：三個(gè)月內(nèi)成交。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，半個(gè)月跟進(jìn)一次電話。（二）做好客戶記錄 來(lái)店（電）客戶登記表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡（個(gè)人、公司）。作為一種科學(xué)的客戶關(guān)系管理工具，能提升客戶滿意度，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率。交車(chē)（先生/女士）我們本次交車(chē)大概50分鐘，首先我先帶您檢查一下車(chē)輛，如果沒(méi)有問(wèn)題的話，我們?nèi)ヘ?cái)務(wù)交款，然后給您開(kāi)發(fā)票和購(gòu)置稅申請(qǐng)單，同時(shí)我給您辦理其他車(chē)輛手續(xù)，然后再給您介紹DCRC和售后經(jīng)理，還有以后維修保養(yǎng)的事項(xiàng)，再向演示一下車(chē)輛的使用，最后我們還有一個(gè)交車(chē)儀式，合影留念?。ㄏ壬?女士）這是您車(chē)輛的車(chē)輛合格證、購(gòu)車(chē)發(fā)票、購(gòu)車(chē)合同、用車(chē)小常識(shí)、相關(guān)人員名片等，請(qǐng)您保管好！交車(chē)確認(rèn)表請(qǐng)您核查無(wú)誤后簽字！一次免費(fèi)保養(yǎng)是3500公里或3個(gè)月，您可以拔打05583958999或3952199進(jìn)行預(yù)約，為您節(jié)省時(shí)間！第三篇：休息室接待話術(shù)休息室接待話術(shù)客戶在服務(wù)顧問(wèn)的帶領(lǐng)下來(lái)到客戶休息室，服務(wù)顧問(wèn)向休息室專(zhuān)員介紹客戶后。話術(shù)休息室專(zhuān)員：XX先生/XX女士您好，我是客戶休息室的服務(wù)專(zhuān)員小X。很高興為您服務(wù)，下面為您介紹一下休息室的設(shè)施。中間的是電視觀看區(qū)，旁邊是兒童區(qū)這邊是上網(wǎng)區(qū)和休息區(qū)那邊通道左手邊是吸煙區(qū)還有衛(wèi)生間，前面是報(bào)紙刊物區(qū)XX先生/XX女士您請(qǐng)坐，我們這邊免費(fèi)提供3種飲料綠茶、紅茶、菊花茶請(qǐng)問(wèn)您需要哪一種客戶：綠茶/紅茶/菊花茶休息室專(zhuān)員：好的，這是您的綠茶/紅茶/菊花茶。請(qǐng)您慢用，如果您還有什么需要隨時(shí)叫我。（微笑示意后離開(kāi)）保養(yǎng)/維修完成，服務(wù)顧問(wèn)通知客戶取車(chē)，客戶離開(kāi)休息室 休息室專(zhuān)員：請(qǐng)不要遺忘攜帶物品，感謝您的光臨，祝您用車(chē)愉快客戶在非吸煙區(qū)吸煙，禮貌制止話術(shù)休息室專(zhuān)員：XX先生您好！不好意思，這里是無(wú)煙休息區(qū)。這邊我們有吸煙區(qū)，需要我?guī)湍苿?dòng)水杯嗎？我們要讓客戶在休息室里，感受到作為東風(fēng)悅達(dá)起亞車(chē)主的尊貴。在客戶休息期間，除了提供茶飲服務(wù)，還應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶的其他需求，如：手機(jī)充電，無(wú)線網(wǎng)等，讓客戶有賓至如歸的溫馨感覺(jué)。第四篇：美容院規(guī)章制度及接待話術(shù)美容院規(guī)章制度 及接待話術(shù)前臺(tái)愿景? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?電話3聲鈴響必有應(yīng)答顧客投訴在3小時(shí)內(nèi)必須給滿意答復(fù)頭發(fā)：短發(fā)—短碎發(fā)，長(zhǎng)發(fā)—束發(fā)，留以不影響工作為主，不得染彩發(fā)要求：頭發(fā)平整、伏帖，不得凌亂。指甲：不得留指甲和染指甲化妝：工作時(shí)宜化淡妝，略施粉底、口紅、不容許濃妝手飾：工作時(shí)不得佩帶手鐲、手鏈、手表服裝：穿著工作服上班，衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔，鞋襪要求 保持整潔，破損或染漬不允許上班前臺(tái)應(yīng)佩帶工作牌上崗必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人的疑問(wèn)接聽(tīng)咨詢(xún)電話、預(yù)約電話、投訴電話，并作好記錄盤(pán)結(jié)每日營(yíng)業(yè)收入及美容院的費(fèi)用，做到收款帳目明確無(wú)誤、清晰負(fù)責(zé)做好顧客的跟蹤服務(wù)、顧客檔案存放、整理和統(tǒng)計(jì)工作保管員工檔案、傳達(dá)公司