【文章內容簡介】 讓你盡快的學到技術，早日拿到高薪。（轉學費篇）我們認為最大的優(yōu)惠是保證你的學習質量，讓你盡快的學到技術，早日拿到高薪。你確定來學嗎？如果真的想學，近期可以來學校考察，面談！你確定來學嗎？如果真的想學，近期可以來學?？疾?，面談！問：能優(yōu)惠多少？答：學過的人員：可以先到學校，我們看看技術的高低，技術越高，學費越低。失業(yè)的人員：可以先到學校，我們可以根據技術的高低，介紹工作試學三天，1000元。（取消此項）第三篇：前臺接待流程與話術福達集團前臺接待流程及標準話術（初稿）前臺接待的含義：前臺接待是指當來訪者踏入集團第一步時，便有以主人的身份存在的人員招待來訪者，從而達到某種目的的社會交往方式。前臺接待的基本內容：電話接待；來訪者接待；對內接待。一、電話接待1．接聽電話的時候應該熱情。在電話鈴響的第三聲之前接起電話。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調，不得在電話中和來電者使用不文明語言。應調整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”、“請問??”“不用謝”等。首先要說“您好，福達集團，請問有什么，可以幫你嗎？”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。（考慮到電話接起來時問候語太長會令來電者不耐煩或者是問候語太長說的語速太快也不夠禮貌。視情況而定，也可以說“您好，福達集團”）“您好！，很高興為您服務”稍停5秒還是無聲，“您好，電話已接通，請問聽得見我說話嗎？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話信號可能不太好，聽不見您的聲音，請您重新拔打一次，好嗎？”再稍停5秒，掛機。如果因故遲接，要向來電者說“不好意思，讓您久等了”。，切勿這樣說“喂？”“大聲一點嘛！”或“喂,我這里聽不清楚，你大點聲說。”“喂,電話聽不清”后直接掛機。應當這樣子表達“非常抱歉，電話聲音有點小，聽不太清楚，請您大聲點，好嗎？”或者“對不起，電話雜音太大，聽不清，請您重新拔打一次或換一部電話再打來好嗎？再見！”“對不起，實在是聽不到您說什么，我先掛斷電話，回撥您電話?！鄙酝?秒，掛機。，切勿責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！可以這樣子表達“對不起，您的要求不在我們的服務范圍內,請您掛機?！比魜黼娬呷约m纏不休不肯掛線,前臺應及時尋求上級主管幫助。，切勿沉默不語或者是掛斷電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒”的聲音，這會讓來電者感到很不舒服?？梢栽谕ㄔ捊Y束的時候這樣子表達“請問還有什么可以為您服務的嗎？/有什么可以幫您嗎？”在確認沒有其它疑問后“謝謝您的來電，再見！”結束因此，在電話即將結束時，應禮貌地請來電者先收線，這時整個電話才算圓滿結束。二、來訪者接待（以下內容也可以運用到接聽電話接待中，請結合實際情況，靈活運用。）1．當有來訪者來時，切勿不吭聲或說“干什么的”,應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問需要辦理什么？”或者是“您好，請問有什么可以幫到您的？”（也適合電話接待中運用）； ，切勿這樣子表達“你別說那么快，我聽不懂！”可以這樣子表達“您別著急，請慢慢說，我在聽。”（也適合電話接待中運用）；，切勿這樣子表達“你說下??？”或者“你說??”可以這樣子表達“請問您??”、“麻煩您??”（也適合電話接待中運用）；，切勿這樣子表達“你要是不說,我們也沒辦法為你處理?！笨梢赃@樣子表達“我很希望能夠盡快為您處理問題，但首先我需要了解．．．．．．”（也適合電話接待中運用）；,準備回復來訪者時，如果讓對方等的時間久了，可以這樣子表達“某先生/小姐，對不起，讓您久等了。”再做后續(xù)的答復。（也適合電話接待中運用）；，切勿直接說“拿證件來?！被蛘摺鞍奄Y料拿來。”可以這樣子表達“您好，麻煩出示一下您的證件，謝謝?！被蛘摺澳茫枰??資料以及??資料，麻煩您提供一下，謝謝?！保?．當要對有來訪者表示歉意或要求諒解時，切勿與來訪者爭辯，多用“很報歉”、“對不起”、“請諒解”等用語；，切勿這樣子表達“這個我不知道/不太清楚??，你要問??”或者不吭氣或不斷向旁邊同事核實，且未請客戶稍等，造成交流時的不通暢和不專業(yè)的表現(xiàn)，可以這樣子表達“不好意思，您說的事情我需要落實一下，在半小時（視事件情況而定）內由我或具體經辦此事的同事回復您，好嗎？”或者例如“好的，請稍等，我馬上幫您查一下??您好，讓您久等了，您需要的電話號碼是??”（也適合電話接待中運用）；，切勿這樣子表達“他現(xiàn)在不在?！笨梢赃@樣子表達“不好意思，他現(xiàn)在不在辦公室，請問可以為您轉告嗎？或請您留下聯(lián)系方式，我讓他稍后與您聯(lián)系好嗎？”（也適合電話接待中運用）； ，切勿與來訪者爭辯，可以適當使用“真的非常抱歉???！薄笆堑?，我們會改進???！钡劝矒嵝哉Z言。（也適合電話接待中運用）；，切勿這樣子表達“喂，不好意思，我是新來的！”，“人家都在等，你不能等就算了。”等用語??應該多使用“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！币恍┒Y貌性用語??；，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域，如經過接洽者允許后，需前臺人員引導來訪者到辦公區(qū)域；13．客人離開時，要起身送客（實在忙碌可以不用站起來），禮貌用語“請慢走！”或者“再見！”。三、對內接待早上上班主動和同事，特別是領導打招呼問好。例：“早” 例：“早上好”例：“某總/某某，早上好” 下班也要和同事打招呼，例：“辛苦了，我先走了，明天見”前臺要保