寶馬接待流程及話術(編輯修改稿)
2024-09-01 05:25 本頁面
【文章內容簡介】 如果會，您的家里共有幾個人？誰又是主要的駕駛者呢？（很重要，可以試探出誰是出錢的，誰是享受的，可以更有針對性的去介紹）？你還會考慮其他品牌嗎？為什么？（有時候客戶會主動征求你對其他車型的看法，我覺得應該盡量客觀的表述自己的看法，注意一定不要貶低客戶提到的車型，也許那輛車就是他自己正在用的車。在這個環(huán)節(jié)應該盡量把客戶引導到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢上來。）？（這么直白的問法一般我不會去問，從客戶的意向車型也該猜出來）？（大家可能都知道很多公司是按照購買時間的長短來分什么A類,B類C類客戶，并強調不要把過多的時間花在很遠的未來才會購車的顧客。我是覺得首先任何一個客戶都應該盡心去為顧客服務，不能因為這個客戶1周內決定買另外一個客戶1月內買就冷落他。那么我的看法是這是一個比耐心的事業(yè)，你應該為你所服務的公司或者品牌培養(yǎng)潛在客戶，也許當你不那么功利的過分區(qū)分客戶級別的時候，可能你就會收取“無心插柳柳成蔭”的結果。）：？（要熟悉各種競爭車型的優(yōu)缺點，知道了客戶開的車的缺點后，你的介紹會更有認同感）？（如果時間不長的話，那肯定是這個車有著讓他不可容忍的缺點，如果時間夠長的話要了解這個車哪些方面最讓他滿意，又是什么原因讓他動了換車的念頭。）？（商用？私用？兩者皆有？純玩兒？并且客戶有時候有很多潛在的用途，但是不一定是好說出口的。比如買X6的很多男士要的是女性的回頭率關注率。了解到客戶潛在的需求可能在銷售中會起到關鍵作用）？（是不是到了要換車的時候了）？哪些讓您感到滿意的？哪些不滿意的？（不論顧客現(xiàn)有車是什么樣的，都不要對之作批評。）（這點同上）C．需要特別避免的行為：，不要向顧客直接推薦某一車型或開始討論價格。（這句話的前提是在還沒有確認顧客需要和需求的時候過早的討論價格，可能會使你失去向客戶認真介紹一部BMW車的機會。那么如果你做好了充足的準備 Just do it!）第四節(jié)展示車輛（如果探討價格還是盡量去洽談室等比較嚴肅的地方，而且那里可以避免受到展臺上其他因素的干擾，尤其是在大賣場內亞運村，保稅區(qū)之類的拼縫兒的特多的地方）；如果展示廳中沒有該車型，應該向他展示與之相近的車型。（特別要注意后面這句話，也就是說你能否做到客戶在第一候選車型不甚滿意的時候，根據(jù)客戶所透露的信息及時作出戰(zhàn)術調整而向他推薦其他的車。比如客戶認為X6后排太緊湊，那么是否可以介紹535GT呢？535GT軸距更長，舒適性更高，外形也比較前衛(wèi)。），介紹汽車的外觀（如車身設計、車身線條、車燈等）。，展示乘員艙區(qū)域。，并展示和介紹后備箱。，并向顧客展示和
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