【文章內(nèi)容簡介】 方便留一下全名？聯(lián)系方式？G；我約莉莉、上午十點、我叫張三、電話是。Q；姐，已經(jīng)幫你約好了，我再給你確認一下，你約的是美容師點為你做護理對嗎？ G：是的Q：請你準(zhǔn)時到店接收服務(wù)，我們期待你的光臨案例二Q：姐，請稍等我?guī)湍憧匆幌骂A(yù)約表，請問你要約那個美容師？請問你要約在幾點？ G；我約莉莉、上午十點Q：非常抱歉，姐，莉莉這個時間段在忙，你換個時間可以嗎？/或者換個美容師 G: 我就十點有時間，要不換個美容師吧Q；姐，稍等，上午十點就 美容師有個時間，讓她給你服務(wù)吧？ G: 好吧Q：方便留一下全名？聯(lián)系方式？ G：我叫張三、電話是。Q；姐，已經(jīng)幫你約好了，我再給你確認一下，你約的是美容師點為你做護理對嗎？ G：是的Q：請你準(zhǔn)時到店接收服務(wù)，我們期待你的光臨三：晚上下班之前的拒絕電話方式Q：你好，依水百合店，很高興為你服務(wù)G：我好長時間沒有去了，今天剛好有時間，可以過去嗎？Q：姐，請稍等我?guī)湍憧匆幌骂A(yù)約表，不好意思，姐姐，美容師現(xiàn)在都在忙，忙完大概都十點多了，姐，要不給你約在明天吧？ G：那好吧。Q: 請問你要約那個美容師？請問你要約在幾點？方便留一下全名？聯(lián)系方式？ G；我約美容師、下午點、我叫張三、電話是。Q；姐，已經(jīng)幫你約好了，我再給你確認一下，你約的是美容師點為你做護理對嗎？ G：是的Q：請你準(zhǔn)時到店接收服務(wù)，我們期待你的光臨第三篇：美容院成交話術(shù)2010美容院銷售話術(shù)話術(shù):說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù),用最準(zhǔn)確最精煉的話來回答拒絕,?我能夠更多理解你的感覺,特別是有關(guān)錢的情況,我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護理每天花不到一包零品的價錢(10元/天,每年就3650元),女人不能為錢而活,更要創(chuàng)造價值,要不然,可是錢在銀行,很忙太好了!我喜歡跟忙的人合作,她們往往很有能力,當(dāng)然知道如何有效利用我們的時間,姐,現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng),一心做事業(yè),不規(guī)律的生活,過度拼搏會導(dǎo)致皮膚黑黃,衰老,色斑,如果不及時使用有效的產(chǎn)品,讓您花最少的時間來呵護您的肌膚,好嗎?3,我是使用”世界知名品牌,我也聽說過這種產(chǎn)品,確實不錯,這是我特別要找你的理由,因為一種產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象,就像我們經(jīng)常吃東西一樣,有時我們還要換個口味,調(diào)整飲食結(jié)構(gòu),可能會更科學(xué),我們xxxx品牌是上前最新科技的結(jié)晶是最先進的生化護膚品,您可以給自己一個嘗試的機會,因為有一句:?姐,我不是在做銷售,我是向你講授護膚美容知識,交流,姐,我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問,號碼多少,希望能在您的容顏美麗上幫到您..5產(chǎn)品怎么樣,我從來沒聽說過?姐,你是一個很嚴(yán)謹(jǐn),理性的人,我說什么也沒有用,您只有親自體驗以后才知道,事實用于雄辯,誰說了都不算,我XXX品牌在世界有40多年歷史,發(fā)展勢頭迅猛,銷往全球80多個國際,有上億的消費者,培根曾經(jīng)說過,自信的女人最美麗,我對我們xxx的產(chǎn)品超級自信,但我每天抽不出時間護理?我們不是讓你天天來,一個月抽出四次就可以了,她唯一的工作就是提醒您按時來做美容,定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識,到時候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅定,不能用中性語言),以后再說吧?帶不帶錢沒有關(guān)系,我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日,全國統(tǒng)一的促銷活動,我中是給您一點建議,?你有卡嗎?附近有銀行,才能省錢,您能省XX錢(幫算帳),放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會做美容,就應(yīng)該行動,我知道,用完再說吧?現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊,就象哪個女人沒有幾套衣服一樣,再說家里的產(chǎn)品什么時候都可以用,起到1+1大于2的效果,我還有個建議,不知道你們家的產(chǎn)品打開封了沒有,如果打開已經(jīng)三個月,又沒放在冰箱里保存,這樣里面活性成分會流失,另外也會滋生細菌,姐,如果是那樣的話,?姐,您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下,護理也不堅持做,這是不科學(xué)不合理的,吃藥治病也有個過程,不間斷,才能藥到病除,是不以人意志轉(zhuǎn)移,姐,您只有堅持才能出效果,堅持才能出奇跡,如果沒有效果我們就不可能給您做今后服務(wù)了,您說呢?10我今天還有事,就做一個免費的吧?姐,做一次看不出效果,現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護理,但是您看您的臉上還有些粉刺,要想清除面部缺陷,必須多做幾次持續(xù)治療,女人需要自己愛自己,自己給加碼,姐,只有交錢,才能成為我們真正顧客,美容師才能盡心,她們也靠業(yè)績來生活,也挺難做的,您說是嗎? 11我準(zhǔn)備買衣服,衣服再漂亮,臟了,舊了,過時了就可以拋掉,而且什么東西難看了都可以換,皮膚是一生都不能更換,皮膚是不能換的啊!誰不愿意皮膚緊致,有彈性,白里透紅,青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片,是青春活力的最好見證,讓自己價值最大化,姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人沒神秘感男人就沒有新鮮感,讓老公什么了解透,就會產(chǎn)生視覺疲勞,審美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,給老公新形象,一個驚喜,這樣的女人最有智慧,您說跟老公商量,也說明你們夫妻很尊重,他在您心中很有地位,:姐,說笑話吧,如果真是下崗的話更需要美容,因為外在美傳遞內(nèi)在精神,通過美容,化淡妝,告訴別人,雖然人下崗,心卻沒下崗,我們從容淡定,積極面對人生,能迅速找到新工作新崗位,煥發(fā)事業(yè)第二春!姐,人要活在一種精神中!14,你說的太好了,不過我還要考慮一下?姐,看來您還認同我們?yōu)槟o膚方案,很多因為考慮過多,就讓機會白白溜走,人生也是如此,只限今天,您千萬別錯過了,找對感覺,!您給我一個信任,?不知道您有沒有做過美容,也不知道您對美容理解,美容是一種美化修飾,化妝是一種社會儀,但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實真相,甚至有的時候都會憑空捏造,看新聞, 要有自己觀點,不要被人左右,最簡單的事情,香港明星哪個不美容,很多都出書,就像餓了要吃東西,汽車需要保養(yǎng),皮膚也需要營養(yǎng),那不是中國第一大騙,你這么年輕,精力這么好,六十歲的年齡三十歲的心臟,只要心理年輕,不分年紀(jì),再說您一輩子為兒女操心,以前沒有條件,我們是全國統(tǒng)一價格,公司是全國一盤棋來操作的,這是一種商業(yè)規(guī)則,好產(chǎn)品永遠不打折,如果價格打折了,我們的服務(wù)也隨著打折,你肯定也不接受,是嗎?專業(yè)就是硬道理,其結(jié)果呢,在專業(yè)知名度上都是無可挑剔,有其它卡?姐,做美容是一種享受一種放松,一種追求,不像是吃個快餐,吃可以,還得講品味品質(zhì),你說是嗎?再說做美容也需要升級換代,我們可以嘗試新項目,我希望您能給我們一次機會,也許我們是適合您的美容院,體驗感受一下,因為我們知道竟?fàn)幉拍茏屛覀冞M步,比較才能讓顧客實惠,所以姐,請您把我們?nèi)秉c告訴我們,:還有那里不舒服啊,您累了,我?guī)桶茨?:您嗜睡?這是一種身體危機的訊號,面相有問題,:發(fā)問:職業(yè)?好人為師,如果是全職太太,?一種藥物不能治療所有的病病,日化的產(chǎn)品沒有針對性,就象廣告當(dāng)中說的一樣”老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,為了保證大多數(shù)人都能用,日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護理效果,人的皮膚狀態(tài)千差萬別,同一個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會有所不同,專業(yè)線的產(chǎn)品更能”量體裁衣”,專業(yè)線護理真正適應(yīng)每一個人,？如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。22我對任何產(chǎn)品都過敏？姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠實嚴(yán)謹(jǐn)，我們的產(chǎn)品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰，紅腫。香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險最?。ūе鴥e幸心理）23雖然卡做了一半，我不滿意，要退？姐，我們開卡的時候，并有退卡的承諾，卡也是一種合同，一種契約。你要保護你的權(quán)益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M。我不知道您什么不滿意，但我想，要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你不滿意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。24保養(yǎng)太麻煩？太費時間？任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護理流程設(shè)計是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。25你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好。二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，人早到晚，搞得生物鐘紊亂，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩狭?，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您，還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不好，我們怎么跟你比呢？26你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個什么樣的人 例：識貨的人幽默風(fēng)趣的人您一看就是個有品味的人懂美容的人