【文章內容簡介】 衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。1spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。1大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。1飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。1拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。1隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。2不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。2吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度員工須遵守店內的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。每周零假時間為6小時，每次不得超過2小時。五、顧客管理制度對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。篇二：美容院管理規(guī)章制度 xxu美容院管理規(guī)章制度第一章 總則第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。第二章 任用第一條：新進入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格后，方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。第二條：試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。第三條：新進人員報到時，應交驗下列表件：員工詳細資料表居民身份證、學歷證件復印件一寸照片兩張第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間 年 月 日至 年 月 日第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。第六條：凡在本會所的學員經(jīng)考核后正式錄用交付學費800元，分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學費。如中途離職，學費均不予退還。第三章 員工準則第一條：遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護本會所的信譽與威望。第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語，不能當著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務關系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質，培養(yǎng)客戶關系，累積最大經(jīng)營資源。第六條：客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時，應適時與有關人員聯(lián)絡。第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。第四章 出勤及考勤第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。第二條：會所營業(yè)時間為9:30—22:30，如有調整另行通知。第三條：會所員工應按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時打考勤。第五條：若有工作需要加班，員工應全力配合。第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。第七條：補休須提前申請，根據(jù)當日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。第五章 行為規(guī)范第一條：儀表規(guī)范（一）立姿 a、代表會所精神，應遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標準動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。b、帶領客 人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。c、注意事項：身體不得傾斜在門外或柜臺。不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。操作時間內不允許打接電話。（二）坐姿標準動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。第二條：上班紀律：（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內，不得在會所內隨意擱置。（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，洗澡等項目。（四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。（五）不得損壞本會所內的一切公共設施。（六）不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。（八）節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。（九）會所電話用于業(yè)務聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。（十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品，應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通 知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。（十二）交接班時，應做好交接記錄。（十三）每天下班前，必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。第六章 工作服第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監(jiān)督的責任。第二條：不得擅自改變工作服樣式。第三條：工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。第四條：工作服丟失，應由本人全額賠償。第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。辭職休職第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。第七章 安全與保密第一條：會所的經(jīng)營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內，也應迅速到場，不得借故推諉，應及時到達現(xiàn)場。第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其它自然災害事件的發(fā)生。第八章 獎懲第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：（一）對業(yè)務之改進提出具體建議，經(jīng)采納實施結果，如有成效者。（二）開發(fā)新項目，新技術等，經(jīng)確認對本會所有貢獻者。（三）防范災然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應變，處置得當者。（四）對于舞弊或危害本會所權益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元，10分鐘以內不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。（六）每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。第二條：請假（一）事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20 元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。（二）病假一般需預先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。（三）店內人員若在當班時間內有事需請假時，應事先找好代班者，并告之店長，以免 影響工作之正常進行。（四）員工每次休假不能超過當日規(guī)定人數(shù)。（五）員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準者，視為曠工。（六）第九章 現(xiàn)金處罰第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。第五條：不協(xié)調本會所工作安排，一次罰款50元。第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。第七條：未經(jīng)同意違反有關輪牌制度，一次罰款10元。第八條：例會遲到按考勤遲到處理。第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。第十一條：每位員工負責范圍內清潔不好，一次罰款10元。第十章 離職（一）：員工離職，分自動離職，辭職、開除。自動離職：每月曠工達四日者。辭職：員工因故要求辭職者。開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。（二）員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭職報告書，報本會所領導批準。、員工辭職獲批準后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。離職時應交回的物品不全，本會所有權留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當月工資1000元，作為對本會所的賠償。員工離職時，其在本院內的一切人事檔案，方可攜離。第十一章 員工工資及福利待遇（一）本會所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。（二）員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇（業(yè)績達一萬獎100元；一萬二獎150元；一萬五獎300元）a、純提成：面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提1全身養(yǎng)護提130。b、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè) 績者扣200元）面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績。注明：產(chǎn)品10%提成辦卡5%單次泡澡10元。（三）員工轉正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：（一月內請事假達七天以上者，不享有年休補助。）a、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補助200元。b、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日，并補助300元。c、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過10日，最高補助500元。員工轉正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。（不滿一年者獎勵200元）員工轉正后享有生日假一天。（四）員工每月享有四天休息及國定假日（若有業(yè)務需要，國定假日照常上班，組織輪休）（五）本會所為員工提供吃住。本制度之規(guī)定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準后按修定后執(zhí)行。會所名： 員工名：身份證號：年 月 日 年 月 日篇三：美容院規(guī)章制度蒂雅云顏美容中心●規(guī)章制度一、儀容儀表員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅）