【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”上崗，并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)?？照{(diào)場(chǎng)所應(yīng)有新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口應(yīng)設(shè)在室外，遠(yuǎn)離污染源，空調(diào)器過(guò)濾材料應(yīng)定期清洗或更換。必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時(shí)消毒。專用具必須單獨(dú)存放，并能正常使用。應(yīng)有齊全的、有明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度，配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾。毛巾須做到一客一換一消毒。理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開(kāi)，干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。1室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標(biāo)志。1理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和GB7916－87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。1醫(yī)學(xué)美容按醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，生活美容店不得開(kāi)設(shè)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目。美容院規(guī)章制度及管理8美容院?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)分三等：一、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予50元獎(jiǎng)金，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表?yè)P(yáng)。兢業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)。熱心奉獻(xiàn)公司（單位），在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表?yè)P(yáng)者。有其他功績(jī)者。二、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予100元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí)，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表?yè)P(yáng)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議，公司采納后卓有成績(jī)者。連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。有其他功績(jī)。三、員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎(jiǎng)，并給予200元以上獎(jiǎng)勵(lì)在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。有其他重大功績(jī)者。懲罰：本懲罰條例作為員工加薪及簽訂勞動(dòng)合同的依據(jù)。公司對(duì)員工的行政處分分為警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退。公司對(duì)有下列行為之一的員工，給批評(píng)教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時(shí)提交有并司法部門。一、輕微過(guò)失：凡違反各項(xiàng)管理規(guī)范，每違反一次扣罰10元。二、一般過(guò)失：符合下述情況，處30元罰款。A、輕微過(guò)失三次者，按一般過(guò)失處理。B、違反單位各項(xiàng)規(guī)定，不遵照上級(jí)指令執(zhí)行的.。C、消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)。D、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺，破損不上報(bào)。E、擅自使用，私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。F、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。G、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。三、嚴(yán)重過(guò)失：符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。A、一般過(guò)失達(dá)第三次后，按嚴(yán)重過(guò)失處理。B、欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭(zhēng)吵毆打，挑拔破壞團(tuán)結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。C、不服從按排，調(diào)動(dòng)（崗位、任務(wù)），給單位造成一定的損失。D、因失職給單位帶來(lái)?yè)p失。E、擅自挪用營(yíng)業(yè)款，備用金。F、不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。四、重大過(guò)失：凡符合下列情況之一者，除處以100元以上罰款外，還作開(kāi)除處理，如觸犯刑事者同時(shí)提交給有關(guān)司法部門處理。A．嚴(yán)重過(guò)失達(dá)三次者，按重大過(guò)失處理。B．利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。C．玩忽職守，造成安全責(zé)任理故者，使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。D．盜竊他人及公司財(cái)物者。E．因服務(wù)態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。F．利用工作之便，私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。G、違反治安條例者。H、濫用職權(quán)，損公肥私者。I、連續(xù)曠工達(dá)三天以上。美容院規(guī)章制度及管理9一、美容師儀容儀表每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。二、員工日常行為規(guī)范員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。1遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的39。工資及分成。1實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。1樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。1樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。1維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開(kāi)門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。1認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。1自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。1員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。2維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。2尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。2樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。三、衛(wèi)生制度實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。1更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。1spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。1大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。1飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。1拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無(wú)異味。1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。1隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。1節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。2吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。每周零假時(shí)間為6小時(shí)，每次不得超過(guò)2小時(shí)。五、顧客管理制度對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺(jué)得有一種重視感。列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問(wèn)候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。美容院規(guī)章制度及管理10第一章、總則第一條、本美容院確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機(jī)制，保證會(huì)所之_____用作，營(yíng)造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。第二條、本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會(huì)有滿意度高的顧客。第二章、任用第一條、新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個(gè)月，期滿考核合格后，轉(zhuǎn)正。成績(jī)優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。第二條、試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無(wú)故曠職者，可立即予以解雇。第三條、新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)下列表件、員工詳細(xì)資料表。居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件。兩寸白底彩照2張。健康證明。工資卡一張。第四條、試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時(shí)間______年______月______日至______年______月______日。第五條、凡在本會(huì)所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元，分3個(gè)月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職，學(xué)費(fèi)均不予退還。第三章、員工準(zhǔn)則第一條、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、尊奉美容會(huì)所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會(huì)所的信譽(yù)與威望。第二條、具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。第三條、以本會(huì)所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。第四條、對(duì)人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ)，不能當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵，更不能與客人爭(zhēng)吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開(kāi)除。第五條、嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營(yíng)資源。第六條、客戶的疑問(wèn)與要求，應(yīng)即時(shí)處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。第七條、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請(qǐng)假。第八條、同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何_____的事情。第九條、下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作，允許保留不同意見(jiàn)，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的`行為。第四章、出勤及考勤第一條、美容會(huì)所實(shí)行周6天工作制度，周一中午12點(diǎn)半全體員工召開(kāi)周會(huì)，每位員工必須參加，不得無(wú)故缺席。第二條、會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間為9。30—22。30，如有調(diào)整另行通知。第三條、會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺(jué)放棄個(gè)人的意志和自由，全身心投入本職工作。第四條、考勤是會(huì)所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時(shí)考勤。第五條、若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。第六條、加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi)，加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算，加班三十分鐘以上按實(shí)際時(shí)間計(jì)算，1小時(shí)加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時(shí)可補(bǔ)休一天。第七條、補(bǔ)休須提前申請(qǐng)，根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況再做安排，補(bǔ)休員工必須聽(tīng)從前臺(tái)安排。第五章、行為規(guī)范第一條、儀表規(guī)范（一）立姿A、代表會(huì)所精神，應(yīng)遵守16字原則、“姿勢(shì)端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門打開(kāi)。C、注意事項(xiàng)、身體不得傾斜在門外或柜臺(tái)。不得圍堆在前臺(tái)，不得在前臺(tái)嬉笑打鬧。操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話。（二）坐姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。第二條、上班紀(jì)律、（一）上班時(shí)一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺(tái)顧問(wèn)著黑色皮鞋、_____，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會(huì)所內(nèi)隨意擱置。（三）上班時(shí)間不得無(wú)故離崗，睡覺(jué)，更不能為自己做護(hù)理，洗澡等項(xiàng)目。（四）不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。（五）不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施。（六）不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺(tái)、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。（八）節(jié)約水電、減少損耗、愛(ài)護(hù)公物、損壞公物須照價(jià)賠償。（九）會(huì)所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。（十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認(rèn)真完成自己的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會(huì)所