【文章內(nèi)容簡介】 目標，與顧客保持良好關系。為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品，嚴格按公司規(guī)定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關物品。每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤服務。注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤，專業(yè)、專注服務好每一位顧客；與同事之間保持良好的協(xié)作關系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義；做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點來不斷激勵自己，提升自我。美容師助理、學員：協(xié)助美容師工作；負責美容室內(nèi)的擺設和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；自覺學習和提升自己的技術；學會做顧客檔案，寫工作成長筆記。美容院管理制度 6衛(wèi)生許可證懸掛在大廳、入口等醒目處。配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員。環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。4．有健全的衛(wèi)生制度，店內(nèi)有消毒設施或消毒間（區(qū)）5．理發(fā)用圍布、毛巾，美容用毛巾、面巾、床單、被罩等應清潔，一客一用一消毒。6．美容工具、理發(fā)工具、胡刷等用后應消毒。清洗消毒后的工具應分類存放。7．對患有頭癬等皮膚傳染病的顧客要有專用的理發(fā)工具，并有明顯標志，用后及時消毒，并單獨存放于皮膚病人專用理發(fā)工具箱。8．工作人員（包括臨時工）每年進行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓，取得健康證明、衛(wèi)生知識培訓證明后方可上崗。工作人員在工作前雙手必須清洗消毒，潔面時要戴口罩。10．生活美容場所不得從事醫(yī)療美容服務。11．供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》的要求。美容院管理制度 7一、美容院的規(guī)章制度遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的`分配調動；員工應該關心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；愛護美容院各種設備；員工要團結協(xié)作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監(jiān)督；顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；服飾要整齊；不準向顧客收小費，假公濟私；節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費；二、美容院日常管理制度定期培訓制度?；瘖y品與儀器設備使用制度。定期開會制度。崗位責任制度。三、美容師工作程序上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；調整好美容床位高低，更換好床單等；禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；吩咐客人將物品寄存好；將自己雙手用酒精進行消毒；詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；完成領導交待的其它任務；歡送客人。美容院管理制度 8持續(xù)穩(wěn)定的情緒和愉快的情緒，以清新靚麗的形象，端莊大方的39。儀表應對客人。員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每一天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處理。公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前必須要將設備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電必須要關掉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，個性是主管職責。不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊?？腿俗吆螅皶r將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的狀況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師能夠準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要持續(xù)安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。1嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。1工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內(nèi)。1客人在理解服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。1同事間團結互助、互相尊重，構成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。1認真學習公司要求的業(yè)務資料，看一些有關美容知識方面的書籍，用心參加業(yè)務培訓。1有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。1美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。1全體員工持身體健康證上崗。美容院管理制度 9美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收進取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工公道，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。，試用期13個月按基本工資待遇，第3個月后升正式美容師。，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級美容師。，美容師月目標業(yè)績(目標業(yè)績也可按照美容師的基礎底薪基本提成定)如：底薪800元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計算，美容師當月目標業(yè)績應定為10000元，然后才可享受提成，如未達到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成當月自己銷售或按公司促銷價提成。0~5千 %5千~ %~3萬 %3萬~5萬 %5萬~8萬 %8萬~10萬 %如超過公司正常折扣關系價提成：同一按 %療程業(yè)績提成；當月按公司正常促銷業(yè)績提成。0~5千 %5千~ %~3萬 %3萬~5萬 %5萬~8萬 %8萬~10萬 %關系折扣業(yè)績提成：屬于老板、熟人特別低的項目業(yè)績提成同一按 %：美容師每次服務完一個項目可按服務的辛勞或收費的基礎價格給予服務工作獎金，這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務質量不好。具體方法分為：A 23元 收費低、操縱簡單B 58元 收費中、服務較勞累C 810元 服務技術性高、收費較高，業(yè)績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態(tài)。 %，設有服務工作獎金，設有業(yè)績?nèi)蝿摘劷?。美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業(yè)績按當次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務之美容師應隨時查閱自己客戶資料，負責跟蹤客人的消費時間、情況、金額。美容院管理制度 10一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營。二、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。四、工作人員操作時應穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時要戴口罩。五、美容工具、用后應消毒。清洗消毒后的39。工具應分類存放。六、配備機械通風設施，加強室內(nèi)通風換氣。七、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術。美容院管理制度 11保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處理。公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關閉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責任。不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。客人走后，要及時將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。1嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。1工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內(nèi)。1客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。1同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的`工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。1認真學習公司要求的業(yè)務內(nèi)容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務培訓。1有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。1美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。1全體員工持身體健康證上崗?！锿w員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，如有不完善之處隨時補充更改。美容院管理制度 12一、新員工章程：詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口復印件。通過人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓合約書。試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。二、人事章程：員工調職，任免職由院人事部負責（決定）。員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓中心。員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準，簽名確認，交經(jīng)理批準，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓費一律不退）。凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：（1）年齡未滿18歲；（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者；（4）因藏私受處罰有案底者；（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30%。根據(jù)工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。三、工作守則：上班時間：9：00—21：00或12：00—22：30人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；（2）換工服；（3）長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。服務客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的`服務觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰。工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應設有專人管理負責，用后應歸還原處，隨時保持工