【文章內(nèi)容簡介】 一定期間內(nèi)的考試定級別、晉升(凡弄虛作假者，一經(jīng)查實，作曠工處理)?！　∑摺⒚吭驴记诠家淮?，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。　　顧客咨詢管理制度　　一、必須要咨詢的情況　　(1)首次來店顧客一定要咨詢，并填寫咨詢卡　　(2)換美容師操作一定要咨詢，并填寫咨詢卡　　(3)權(quán)益卡每月至少咨詢一次　　(4)IC卡項目必須全部咨詢，每次做護理前必須做皮膚咨詢，并作好登記　　(5)如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長同意　　二、咨詢檔案必須完整、全面、符合要求　　三、顧客咨詢的檔案，在服務前必須交前臺保管。每天由店長、經(jīng)理驗收?！　∷?、充分認識咨詢的重要性，自覺增強咨詢的積極性和主動性，至少每月一次評比咨詢優(yōu)秀標兵，并進行表彰?！　∮e輪籌制度　　一、美容師按迎賓的順序進行輪籌(由美容師自行跳籌，前臺負責監(jiān)督、調(diào)配)。 　　二、每半小時一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護理的，下一個輪籌的美容師替換(上一個人須等下一個到達門口才可下來，其時間不可超過3分鐘)。如有特殊情況，未迎完時間，一次或二次相加超過20分鐘的美容師需補迎賓輪籌的時間?！　∪?、美容師迎賓時，應作到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表?！　∷?、迎賓程序：　　(1)開門“您好，歡迎光臨！”　　(2)迎賓指引顧客先到總臺簽卡，再為顧客提供咨詢服務?！　?3)幫顧客把東西鎖好，幫顧客更衣?lián)Q鞋?！　嬛贫取　∫?、收銀員收到錢后，開發(fā)票，發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，第三聯(lián)給會計人員，由收銀員登記現(xiàn)金日記帳。　　二、任何人在收銀處支出，須登記簽名。　　三、收銀員一律不得賒帳給顧客。　　四、交帳時，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績表、電腦打印出來的報表，四單進行核對(現(xiàn)金日記帳不可漏記，否則一律按貪污論處)?！　∥?、美容師每天業(yè)績由美容師本人簽字?！　×⒔嬝攧展芾碇贫??！　砣?、來電、來函管理制度　　一、如有找經(jīng)理或店長的電話或人員，及時通知，如經(jīng)理或店長不在，可以留下姓名、聯(lián)系方法，應及時通知?！　《唇?jīng)理、店長交代的來人、來電、來函，應及時接待和處理?！　∩稀⑾掳嘀贫取　∫?、上、下班作息時間按規(guī)定時間執(zhí)行，不得無故缺席、遲到、早退、曠工。　　二、員工上班，首先到前臺打卡，時間必須真實，不得代別人打卡。如發(fā)現(xiàn)有代打卡者，作曠工處理。 　　三、當班期間，員工有事需外出要逐級請示，并到前臺登記注明去向及時間，未請假而自行外出者，作離崗處理，離崗30分鐘以上作半天曠工處理?！　∷摹⑸习嗥陂g不準做與工作無關的事?！　∥?、考核、考勤人員每天對人員是否在崗，作不定時抽查。　　衛(wèi)生制度　　一、每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場所等準備工作，不得雜亂無章?！　《⒈３譅I業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，作到地面無臟物，無水跡。臺面無灰塵、鏡面無印記，墻面無污損，天花板無懸掛，櫥柜陳列要整潔有序?！　∪?、工具及物品歸屬到位，整齊有序?！　∷?、保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。　　五、杜絕有蚊、蠅、鼠等?！　×⒈３置廊萦镁邼崈?，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢。護理結(jié)束后，所服務的美容師要及時清潔以上工具用品及地上的臟物?！　∑?、每日輪班的美容師即使清潔大小毛巾、美容被等工具用品，并需長久保持無污漬。　　八、地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物?！　【?、樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。　　十、美容服務人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進入膏體罐等容器，膏體要封閉嚴密、防止揮發(fā)滲透和細菌污染?！　∈?、保持前臺干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章，總臺里面要保持清潔，同時也要把咨詢臺的資料收拾整齊?！　∈?、每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。　　十三、定期把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時產(chǎn)品要整齊有序。　　十四、要保持電腦上無灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時，要把電腦罩上。　　十五、保持個人衛(wèi)生，衣著整潔(含工作服)?！　∈⒐ぷ髑盎蚬ぷ髦?，不得實用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品?！　∈?、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有還沒有吃的人，應打好其菜、湯?！　∈恕⒊酝觑?，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生，除就餐時間外，員工不得隨意在食堂吃東西?！　∈拧⑷绨l(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來給炊事員帶回家，不得浪費公家的糧食?！　《?、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗盆搞干凈，下班后把鍋洗干凈，并且把垃圾桶的垃圾倒掉，把垃圾桶洗干凈。　　衛(wèi)生管理方法　　一、衛(wèi)生實行經(jīng)理統(tǒng)一指揮的店長，后勤主觀負責制，下轄前臺和各位美容師，每天應在上班前、營業(yè)中、下班前認真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應及時糾正?！　∪⒌觊L和后勤主管據(jù)情有權(quán)臨時調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生安排的調(diào)度?！　∷?、對在衛(wèi)生工作中，不負責任導致衛(wèi)生嚴重不符合標準者，酌情予以處罰，對不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容咨詢輪籌?！　∥?、衛(wèi)生管理者應不徇私情，以身作則，做大家的模范?！　×?、店長、