【文章內(nèi)容簡介】 。 職業(yè)道德 具有良好的職業(yè)道德 。 努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。 勤奮好學，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。 熟練掌握各項服務(wù)技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。 具有較強的公關(guān)能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需 求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。 具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領(lǐng)導積極工作，能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學習，共同提高。 自覺維護公司（店）的形象、聲譽 ，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。 第四篇：美容院管理制度 美容院的服務(wù)大致可概括為三個過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。 1．售前服務(wù) 這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應包括各種咨詢應答等。今后的美容師應最好是 美容顧問銷售員 。 2．售前服務(wù) 這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復顧客的咨詢，進行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。 這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項服務(wù)是否對顧客有實質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。 顧客服務(wù)流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務(wù)流程進行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。 二擬訂全年經(jīng)營計劃 如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項目，集中火 力以促銷反之則可擴大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對手。 那么如何擬訂全年計劃呢 9 首先我們應了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計劃。 ： 1 月 ―― 天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對于祛斑或減肥需求較少 2 月 ―― 上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。 3 月 ―― 春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。 4 月 ―― 天氣較暖 )暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。 5 月 ―― 初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。 6 月 ―― 正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高 ,某霜 。碎碎碎念。 7月 ―― 不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學校的學生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。 8 月 ―― 值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。 9 月 ―― 天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比 8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。 10 月 ―― 本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。 11 月 ―― 由于正是 冬季，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。 12 月 ―― 氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。 這就是一般美容院一年當中營業(yè)收入變動情況。從中可看出， 3―9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu) 良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應從加強 3―9月的服務(wù)管理八手，也可為 2 月、 7 月、 10 月的美容需求高的月份做準備。 2．擬訂全年計劃 利用 1 月、 11 月淡季，做好美容院的員工培訓，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳， 為 2 月的旺季做準備。 在 39 月加強服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。 在 2 月、 10 月旺季時，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。 3．擬訂全年計劃的方法 從上個年度的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。 計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業(yè)目標。 根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。 將本年度的目標分配到各月。 擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經(jīng)營理念 企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓練的過程學習而得到的，準確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準的企化導向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出 6 條重點內(nèi)容以供有志于此者參考： 客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定 選擇適合的商品與價位向顧客 設(shè)計出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視 護膚品牌選擇與效果考慮 做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客 要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè) 顧客永遠是上帝 瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建 立在 滿足顧客需求 滿足顧客經(jīng)營 之上，使顧客這個 既能載舟，亦能覆舟 的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客 雙贏 。 美容院做為一個服務(wù)于大眾的場合應向消費者提供： 形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。 顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。 充滿動 感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務(wù)。 為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。 瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。 瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。 瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。 瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、 好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。 美容院管理制度 一、職位與職責 美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責標準設(shè)定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運用。 院長職責： 院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責是整個美容院的經(jīng)營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括： 解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。 督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 定期培訓員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 依照市場情況，制定合理收費價格 ；并明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽。 定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。 店長、代店長職責： 嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯； 抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計