【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，自覺(jué)增強(qiáng)咨詢的積極性和主動(dòng)性，至少每月一次評(píng)比咨詢優(yōu)秀標(biāo)兵，并進(jìn)行表彰。 迎賓輪籌制度 一、美容師按迎賓的順序進(jìn)行輪籌(由美容師自行跳籌，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)配)。 二、每半小時(shí)一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護(hù)理的，下一個(gè)輪籌的美容師替換(上一個(gè)人須等下一個(gè)到達(dá)門(mén)口才可下來(lái)，其時(shí)間不可超過(guò)3分鐘)。如有特殊情況，未迎完時(shí)間，一次或二次相加超過(guò)20分鐘的美容師需補(bǔ)迎賓輪籌的時(shí)間。 三、美容師迎賓時(shí)，應(yīng)作到:面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。 四、迎賓程序: (1)開(kāi)門(mén)“您好，歡迎光臨～” (2)迎賓指引顧客先到總臺(tái)簽卡，再為顧客提供咨詢服務(wù)。 (3)幫顧客把東西鎖好，幫顧客更衣?lián)Q鞋。 會(huì)計(jì)制度 一、收銀員收到錢(qián)后，開(kāi)發(fā)票，發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，第三聯(lián)給會(huì)計(jì)人員，由收銀員登記現(xiàn)金日記帳。 二、任何人在收銀處支出，須登記簽名。 三、收銀員一律不得賒帳給顧客。 四、交帳時(shí)，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績(jī)表、電腦打印出來(lái)的報(bào)表，四單進(jìn)行核對(duì)(現(xiàn)金日記帳不可漏記，否則一律按貪污論處)。 五、美容師每天業(yè)績(jī)由美容師本人簽字。 六、建立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理制度。 來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函管理制度 一、如有找經(jīng)理或店長(zhǎng)的電話或人員，及時(shí)通知，如經(jīng)理或店長(zhǎng)不在，可以留下姓名、聯(lián)系方法，應(yīng)及時(shí)通知。 二、按經(jīng)理、店長(zhǎng)交代的來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函，應(yīng)及時(shí)接待和處理。 上、下班制度 一、上、下班作息時(shí)間按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，不得無(wú)故缺席、遲到、早退、曠工。 二、員工上班，首先到前臺(tái)打卡，時(shí)間必須真實(shí)，不得代別人打卡。如發(fā)現(xiàn)有代打卡者，作曠工處理。 三、當(dāng)班期間，員工有事需外出要逐級(jí)請(qǐng)示，并到前臺(tái)登記注明去向及時(shí)間，未請(qǐng)假而自行外出者，作離崗處理，離崗30分鐘以上作半天曠工處理。 四、上班期間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。 五、考核、考勤人員每天對(duì)人員是否在崗，作不定時(shí)抽查。 衛(wèi)生制度 一、每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場(chǎng)所等準(zhǔn)備工作，不得雜亂無(wú)章。 二、保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，作到地面無(wú)臟物，無(wú)水跡。臺(tái)面無(wú)灰塵、鏡面無(wú)印記，墻面無(wú)污損，天花板無(wú)懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。 三、工具及物品歸屬到位，整齊有序。 四、保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂(lè)，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。 五、杜絕有蚊、蠅、鼠等。 六、保持美容用具潔凈，如:美容車(chē)、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢。護(hù)理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時(shí)清潔以上工具用品及地上的臟物。 七、每日輪班的美容師即使清潔大小毛巾、美容被等工具用品，并需長(zhǎng)久保持無(wú)污漬。 八、地毯上要保持無(wú)須發(fā)、無(wú)灰塵及其它雜物。 九、樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。 十、美容服務(wù)人員必須使用專門(mén)的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進(jìn)入膏體罐等容器，膏體要封閉嚴(yán)密、防止揮發(fā)滲透和細(xì)菌污染。 十一、保持前臺(tái)干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無(wú)章，總臺(tái)里面要保持清潔，同時(shí)也要把咨詢臺(tái)的資料收拾整齊。 十二、每天要把地面、門(mén)、門(mén)口都打掃干凈，給人以清新的感覺(jué)。 十三、定期把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時(shí)產(chǎn)品要整齊有序。 十四、要保持電腦上無(wú)灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時(shí)，要把電腦罩上。 十五、保持個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔(含工作服)。 十六、工作前或工作中，不得實(shí)用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。 十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有還沒(méi)有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。 十八、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生，除就餐時(shí)間外，員工不得隨意在食堂吃東西。 十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來(lái)給炊事員帶回家，不得浪費(fèi)公家的糧食。 二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗盆搞干凈，下班后把鍋洗干凈，并且把垃圾桶的垃圾倒掉，把垃圾桶洗干凈。 衛(wèi)生管理方法 一、衛(wèi)生實(shí)行經(jīng)理統(tǒng)一指揮的店長(zhǎng)，后勤主觀負(fù)責(zé)制，下轄前臺(tái)和各位美容師，每天應(yīng)在上班前、營(yíng)業(yè)中、下班前認(rèn)真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)糾正。 三、店長(zhǎng)和后勤主管據(jù)情有權(quán)臨時(shí)調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生安排的調(diào)度。 四、對(duì)在衛(wèi)生工作中，不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致衛(wèi)生嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)者，酌情予以處罰，對(duì)不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容咨詢輪籌。 五、衛(wèi)生管理者應(yīng)不徇私情，以身作則，做大家的模范。 六、店長(zhǎng)、后勤主管應(yīng)作好與發(fā)廳的衛(wèi)生責(zé)任制和排班的協(xié)調(diào)工作。 水電、修理方面制度 一、每天下班前由毛巾的這一組的負(fù)責(zé)人把太陽(yáng)能水進(jìn)滿。 二、平時(shí)開(kāi)空調(diào)時(shí)，要把空調(diào)的葉全部打開(kāi)，把所有的窗戶關(guān)緊，結(jié)束時(shí)要記住把空調(diào)關(guān)掉。 三、下班時(shí)，要把所有的電源關(guān)掉，關(guān)閉水、點(diǎn)電、氣的總閘。 四、發(fā)現(xiàn)電話線路出現(xiàn)問(wèn)題，由后勤負(fù)責(zé)人或找電話修理人來(lái)修。 五、燈箱壞了的時(shí)候，要及時(shí)告訴負(fù)責(zé)人，找做燈箱的人來(lái)修理。 六、發(fā)現(xiàn)儀器壞了，要送到專門(mén)修理儀器的地方。 七、水和電方面壞了的時(shí)候要立即找水電工。 管理制度(四) 電器管理制度 一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉(特別是美容儀器)。 二、負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器(美容儀器)是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)關(guān)就找最后一個(gè)使用的人負(fù)責(zé)。 三、如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責(zé)。 報(bào)刊管理制度 一、管理員應(yīng)將郵遞員送到的報(bào)刊，用報(bào)刊夾夾好，擺放符合規(guī)定的位置。 二、閱讀者應(yīng)保持報(bào)刊的整潔，閱讀之后，要放到