【文章內(nèi)容簡介】 心。 ⑨熟練掌握美容相關(guān)知識(shí)，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。 ⑩了解一定的心理學(xué)知識(shí)，善于掌握顧客的心理。具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于使用一定的推銷技巧。具有知道授課的能力，能知道美容師進(jìn)行護(hù)理操作和咨詢技巧的練習(xí)。 美容師職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）美容師職業(yè)道德修養(yǎng)： 熱愛美容，興趣專一； 熱情待客，樂于助人； 知識(shí)淵博，技能高超； 認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)； 誠懇實(shí)在，勤奮刻苦； 注重效果，精益求精； 心靈高尚，重義輕利； 遵守公 德，文明待客； 注重儀表，想象健康； 自尊自愛，虛心好學(xué)； 傳播知識(shí)，講究科學(xué)； 要價(jià)合理，遵紀(jì)守法； 解放思想，更新觀念； 鉆研業(yè)務(wù)，永攀高峰。 （ 2）美容師作風(fēng)規(guī)范 ① 良好的作風(fēng)： 以誠待人，善解人意；珍惜名譽(yù)，誠實(shí)公平； 負(fù)責(zé)盡職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和； 衛(wèi)生清潔，講究儀表；按時(shí)上班，遵守規(guī)章。 ② 不良的作風(fēng)： 工作敷衍，不負(fù)責(zé)任；言行不一，言辭夸張； 自我夸獎(jiǎng)，譏笑他人；矯揉造作，姿勢不良； 語言粗俗，打探隱私；濃妝艷抹，奇裝異服。 （ 3）專業(yè)美容師必備條件： ① 要有一雙溫柔靈活的雙手 。 ② 對色彩搭配有透徹的認(rèn)識(shí)。 ③ 對人體各部位有深入的了解。 ④ 學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。 ⑤有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。 （ 4）專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求： ① 有典雅的風(fēng)度。 ② 有高超的技術(shù)。 ③ 有端莊的舉止。 ④ 有文雅的談吐。 ⑤ 待人接物要彬彬有禮、落落大方。 中國美容人才網(wǎng) 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 9 [中國美容人才網(wǎng) ]中國最大最熱最高效的美容美發(fā)化妝品行業(yè)人才網(wǎng)！ ⑥ 有豐富的內(nèi)涵。 ⑦ 要避免口臭、體臭，不當(dāng)著別人的面做不雅觀的動(dòng)作（如咳嗽、剔牙等）。 ⑧ 不能在顧客面前嚼口香糖。 ⑨說話不要大聲刺耳。 ⑩ 不能當(dāng)著顧客的面批評同事的手藝。不能于顧客談?wù)撟约旱乃绞隆? 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶 散的橫靠著沙發(fā)。工作時(shí)不能姿勢不良，行走時(shí)不要擺動(dòng)，走路要輕盈。有顧客時(shí)，避免音響、電視聲音過大。不在背后議論別人的長短。 說話不實(shí)在，過分批評他人，降低美容從業(yè)人員的品格。 說服顧客購買你所推銷的產(chǎn)品時(shí)，不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。 不能探聽顧客的隱私。不能有矯揉造作的姿態(tài)。 不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。 不能總是埋怨芝麻小事。 財(cái)務(wù)管理人員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ① 掌握基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及財(cái)會(huì)工作的理論和技能知識(shí)，熟悉管理會(huì)計(jì)及審計(jì)工作知識(shí)，能熟練操作計(jì)算機(jī)，利用財(cái)務(wù)管理軟件進(jìn)行美容院的財(cái)務(wù) 管理。 ② 熟悉財(cái)務(wù)分析、利潤規(guī)劃、成本控制、資金預(yù)算等管理知識(shí)。 ③了解會(huì)計(jì)法、經(jīng)濟(jì)法、統(tǒng)計(jì)法、稅收法等經(jīng)濟(jì)法規(guī)，熟悉財(cái)務(wù)制度。 ④能夠調(diào)整、完善財(cái)務(wù)制度，搞好各項(xiàng)收入和支出的管理工作。 ⑤具有很強(qiáng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理能力和會(huì)計(jì)閱歷。 ⑥工作認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)，講究原則，不循私情，組織紀(jì)律性強(qiáng)。有強(qiáng)烈的責(zé)任心和高尚的職業(yè)道德，能保守美容院的財(cái)務(wù)機(jī)密。 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化美容院員工管理制度 一、標(biāo)準(zhǔn)化美容院員工招聘制度 總則 優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素 ,設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度可為美容院的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)任賢為用 ,不 避親疏在招聘員工時(shí) ,美容院老板采用的最重要是對應(yīng)聘者的要求不能僅僅局限于技術(shù)的精湛與否 ,而要全方位考察應(yīng)聘者的整體素質(zhì) ,如待客態(tài)度、服務(wù)技巧、道德品格、學(xué)習(xí)能力、生活信念等 ,所以一定要做好招聘前的準(zhǔn)備工作 聘用標(biāo)準(zhǔn) 符合本市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件 ,根據(jù)本店的崗位需要 ,凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能 ,身體健康 ,有志從事美容美發(fā)、保健服務(wù)工作的應(yīng)聘人員 聘用條件 凡報(bào)名應(yīng)聘人員 ,均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證 美容師面試的內(nèi)容 （ 1）個(gè)人情況應(yīng)聘美容師的資格包 括應(yīng)聘者的體格外貌、舉止、健康情況、穿著、語調(diào)、坐和走路的姿勢應(yīng)聘者是否積極主動(dòng)、是否為人隨和、性格內(nèi)向還是外向等 ,這些情況面試人員都要注意觀察 （ 2）工作經(jīng)驗(yàn) 在考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí) ,應(yīng)盡量要求其實(shí)際操作 ,并從操作過程中觀察應(yīng)聘者的責(zé)任心、細(xì)心成都、思考力、判斷力和自動(dòng)自發(fā)的精神等。 （ 3）與人相處的能力從應(yīng)聘者的簡歷上了解其興趣愛好和與人相處的態(tài)度 ,以了解他的人際交往的情況 （ 4）個(gè)人抱負(fù)包含應(yīng)聘者的愿望、人生目標(biāo)、抱負(fù)及發(fā)展的潛力和可塑性 中國美容人才網(wǎng) 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 10 [中國美容人才網(wǎng) ]中國最大最熱最高效的美容美發(fā)化妝品行業(yè)人才網(wǎng)！ 招聘中應(yīng)避免的偏差規(guī)定 （ 1）第一印象及 “暈輪效應(yīng) ” 求職者外表或因緊張而出現(xiàn)的下意識(shí)的言行往往給面試人員留下一個(gè)難以抹去的第一印象 ,從而會(huì)影響下一步的考核和評論所謂 “暈輪效應(yīng) ”就是 “以點(diǎn)帶面 ”,從某一優(yōu)點(diǎn)和缺陷出發(fā)去評價(jià)求職者其他方面例如求職者面試開始前的一個(gè)愉快的微笑或堅(jiān)定的握手在面試人心目中留下 “此人不錯(cuò) ”的印象 ,從而忽略了對他弱點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)和分析也可能一位不修邊幅的求職者一開始就給人留下壞的印象而處處被挑剔 （ 2）面試人員支配和誘導(dǎo)有時(shí)面試人利用面試做過分的宣傳、自夸或以社會(huì)性的交談代替面試?yán)缁ㄙM(fèi)全部時(shí)間告訴被試人有關(guān)公司的計(jì)劃和福利 ,利用面試告訴 求職人這種職務(wù)很重要等等 還有一些面試人應(yīng)用誘導(dǎo)式問題泄漏期望的回答如： “你認(rèn)為你會(huì)喜歡這一工作嗎 ”這樣的提問方式往往會(huì)影響應(yīng)聘者做出不準(zhǔn)確的回答（ 3）個(gè)人好惡及偏見 存在個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)不同 ,往往對同一申請者 ,不同的面試人會(huì)給予截然不同的評價(jià)個(gè)人好惡在招聘中有事會(huì)起相當(dāng)大的作用作為美容院老板 ,在招聘員工時(shí)應(yīng)盡量建立一套客觀具體的標(biāo)準(zhǔn) 二、 標(biāo)準(zhǔn)化美容院臨時(shí)用工管理辦法 人員申請 各部門有臨時(shí)性工作（期限在 3個(gè)月以內(nèi)） ,需雇傭臨時(shí)人員從事時(shí) ,應(yīng)填具 “人員增補(bǔ)申請書 ”,注明工作內(nèi)容、期限等 ,除呈送店長核準(zhǔn)外 ,送人事部門統(tǒng)一招雇 雇用限制 （ 1）年齡未滿 16 歲者不得雇用 （ 2）經(jīng)管財(cái)務(wù)、有價(jià)證券、倉儲(chǔ)、銷售及會(huì)計(jì)（除物品搬動(dòng)、整理及報(bào)表抄寫工作外）等重要工作不得雇用 （ 3）用期不得超過 3 個(gè)月 管理 （ 1）臨時(shí)人員于工作期間可請工傷假、公假、事假、病假以及婚喪假 ,其請假期間一般不發(fā)工資 （ 2）臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制由美容助理辦理 雇用 （ 1）人事處招雇臨時(shí)人員 ,應(yīng)填 “臨時(shí)人員雇用核定表 ”,呈店長核準(zhǔn)后雇用 （ 2）臨時(shí)人員到工時(shí) ,人事處應(yīng)填 “雇用資料表 ”一份 ,留存?zhèn)溆? 管理 （ 1）臨時(shí)人 員于工作期間可請工傷假、公假、事假、病假以及婚喪假 ,其請假期間一般不發(fā)工資 （ 2）臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制由美容助理辦理 終止雇用 臨時(shí)人員在工作期間如有不能勝任工作 ,違反人事管理規(guī)則規(guī)定 ,事、病假及礦工全月合計(jì)超過 4天以上 ,或工作期滿 ,雇用部門應(yīng)予終止雇用 ,經(jīng)終止雇用的臨時(shí)人員應(yīng)填具 “離職申請（通知）單 ”（其離職應(yīng)辦理手續(xù)由美容院制定） ,經(jīng)主管核簽后 ,連同工作牌送人事處 ,憑此結(jié)發(fā)工資 延長雇用 臨時(shí)人員雇用期滿 ,如因工作未完成 ,必須繼續(xù)雇用時(shí) ,應(yīng)由雇用部門重填 “人員增補(bǔ)申請書 ”,講明理 由 ,呈店長核準(zhǔn)后始得雇用 ,并講核準(zhǔn)的增補(bǔ)申請書一份報(bào)院長辦公室備查 解聘通知 下面為解聘通知范例： ———— 女士 /先生 中國美容人才網(wǎng) 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 11 [中國美容人才網(wǎng) ]中國最大最熱最高效的美容美發(fā)化妝品行業(yè)人才網(wǎng)！ 你應(yīng)聘到我美容院作為臨時(shí)工作人員 ,現(xiàn)以下原因 ,決定予以解聘： （ 1）培訓(xùn)不合格不能上崗（ ） （ 2）因身體狀況不能上崗（ ） （ 3）使用過程發(fā)現(xiàn)不宜在崗（ ） （ 4）聘用已到期不繼續(xù)留用（ ） 感謝您在我美容院所作的工作 ,希望接此通知后立即辦理工作移交手續(xù)并到財(cái)會(huì)部門結(jié)算領(lǐng)取薪酬謝謝合作 美容院人事處 年 月 日 三、標(biāo)準(zhǔn)化美容院薪酬管理制度 員 工正常月工資實(shí)施細(xì)則 美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài) ,美容師的收入取決于自身的能力 ,也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營方式為了用工合理 ,鼓勵(lì)挖掘人員的積極性和專業(yè)能力 ,針對不同的環(huán)境、區(qū)域有不同的提成 ,方式如下： （ 1）美容師經(jīng)培訓(xùn)考核、可分為店長、顧問、美容師、美容助理 ,其工資底薪也依次不同 ,美容師的待遇一般為底薪＋提成＋獎(jiǎng)金（ 2）美容師入職前需經(jīng)培訓(xùn) ,考試合格后方能入職 ,試用期 1～ 3 個(gè)月給予基本工資待遇 ,3 個(gè)月后升為正式美容師 （ 3）試用 3 個(gè)月后可調(diào)整基本工資 ,或貧店長（主管）、顧問提攜升為高級美容師 （ 5）美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成和療程業(yè)績提成 產(chǎn)品提成療程業(yè)績提成 當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成 （單位：元） （單位：元） 萬 _____% 萬 _____% ~~ 萬 _____% ~~ 萬 _____% ~~3 萬 _____%~~3 萬 _____% 3~~5 萬 _____% 3~~5 萬 _____% 5~~8 萬 _____% 5~~8 萬 _____% 8~~10 萬 _____% 8~~10 萬 _____% （注：如超過公司正 常折扣關(guān)系價(jià)提成：統(tǒng)一提 ％；若是關(guān)系折扣提成 ,即屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績提成統(tǒng)一提 ％） （ 6）服務(wù)工作獎(jiǎng)金：美容師每次服務(wù)萬一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛苦或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格享有服務(wù)工作獎(jiǎng)金 ,這種方式可以避免美容師對免費(fèi)或有優(yōu)惠權(quán)的個(gè)人互相推讓 ,不愿意為其服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不好的情況發(fā)生 （ 7）也可直接按每月銷售的多少提成％ ,同時(shí)設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金和業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金 福利制度 （ 1）員工每周可帶薪休假兩天 ,但不能在節(jié)假日休息 ,節(jié)假日需由店長安排輪休 （ 2）規(guī)定的休假一個(gè)沒有休息堅(jiān)持上班 ,可爭取累計(jì)假期 ,有 需要時(shí)補(bǔ)休或以加班費(fèi)計(jì)發(fā)當(dāng)天薪酬 （ 3）評選優(yōu)秀員工 1 名 ,獎(jiǎng)勵(lì) 元 ,評選營業(yè)冠軍 1名 ,獎(jiǎng)勵(lì) 元 （ 4）每月設(shè)全勤獎(jiǎng) ,當(dāng)月無遲到、早退、礦工、請假者可獲全勤獎(jiǎng) 元 中國美容人才網(wǎng) 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 12 [中國美容人才網(wǎng) ]中國最大最熱最高效的美容美發(fā)化妝品行業(yè)人才網(wǎng)！ （ 5）公司包 餐 （ 6）服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪假期 5 天 ,喪假 2天 ,婚假 5 天（ 7）服務(wù)滿一年 ,由美容院提供社會(huì)福利保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療等） （ 8） 員工生日 ,由美容院送生日蛋糕祝賀 獎(jiǎng)勵(lì)制度 員工獎(jiǎng)勵(lì)分 3 等： （ 1）員工有下列事跡之一者 ,設(shè)定為三等獎(jiǎng) ,給予 元獎(jiǎng)金 ,并由主管書面通報(bào)表揚(yáng) ①工作積極主動(dòng) ,敬業(yè)愛崗 ,連續(xù) 3 個(gè)月完成銷售任 務(wù) ②熱心奉獻(xiàn)單位 ,在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者 ③嚴(yán)守本院規(guī)章制度 ,敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者 ④維護(hù)公司形象 ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚(yáng)者 （ 2）員工有下列事跡之一者 ,將設(shè)定為二等獎(jiǎng) ,并給予 元的獎(jiǎng)勵(lì)獲晉升職位一級 ,并由店長書面通報(bào)表揚(yáng) ①改進(jìn)公司經(jīng)營管理 ,提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議 ,公司采納后卓有成