【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) ⑨說(shuō)話不要大聲刺耳。 ⑩ 不能當(dāng)著顧客的面批評(píng)同事的手藝。不能于顧客談?wù)撟约旱乃?事。 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散的橫靠著沙發(fā)。工作時(shí)不能姿勢(shì)不良，行走時(shí)不要擺動(dòng)，走路要輕盈。有顧客時(shí)，避免音響、電視聲音過(guò)大。不在背后議論別人的長(zhǎng)短。 說(shuō)話不實(shí)在，過(guò)分批評(píng)他人，降低美容從業(yè)人員的品格。 說(shuō)服顧客購(gòu)買你所推銷的產(chǎn)品時(shí)，不能批評(píng)顧客原來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)不良。 不能探聽顧客的隱私。不能有矯揉造作的姿態(tài)。 不能使用粗話、暗語(yǔ)、俚語(yǔ)、下流雙關(guān)語(yǔ)。 不能總是埋怨芝麻小事。 財(cái)務(wù)管理人員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ① 掌握基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及財(cái)會(huì)工作的理論和技能知識(shí)，熟悉管理會(huì)計(jì)及審計(jì)工作知識(shí)，能熟練操作計(jì)算 機(jī)，利用財(cái)務(wù)管理軟件進(jìn)行美容院的財(cái)務(wù)管理。 ② 熟悉財(cái)務(wù)分析、利潤(rùn)規(guī)劃、成本控制、資金預(yù)算等管理知識(shí)。 ③了解會(huì)計(jì)法、經(jīng)濟(jì)法、統(tǒng)計(jì)法、稅收法等經(jīng)濟(jì)法規(guī)，熟悉財(cái)務(wù)制度。 ④能夠調(diào)整、完善財(cái)務(wù)制度，搞好各項(xiàng)收入和支出的管理工作。 ⑤具有很強(qiáng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理能力和會(huì)計(jì)閱歷。 ⑥工作認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)，講究原則，不循私情，組織紀(jì)律性強(qiáng)。有強(qiáng)烈的責(zé)任心和高尚的職業(yè)道德，能保守美容院的財(cái)務(wù)機(jī)密。 第二章 標(biāo)準(zhǔn)化美容院?jiǎn)T工管理制度 一、標(biāo)準(zhǔn)化美容院?jiǎn)T工招聘制度 總則 優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素 ,設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度可為美 容院的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)任賢為用 ,不避親疏在招聘員工時(shí) ,美容院老板采用的最重要是對(duì)應(yīng)聘者的要求不能僅僅局限于技術(shù)的精湛與否 ,而要全方位考察應(yīng)聘者的整體素質(zhì) ,如待客態(tài)度、服務(wù)技巧、道德品格、學(xué)習(xí)能力、生活信念等 ,所以一定要做好招聘前的準(zhǔn)備工作 聘用標(biāo)準(zhǔn) 符合本市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件 ,根據(jù)本店的崗位需要 ,凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能 ,身體健康 ,有志從事美容美發(fā)、保健服務(wù)工作的應(yīng)聘人員 聘用條件 凡報(bào)名應(yīng)聘人員 ,均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證 美容師面試的內(nèi) 容 （ 1）個(gè)人情況應(yīng)聘美容師的資格包括應(yīng)聘者的體格外貌、舉止、健康情況、穿著、語(yǔ)調(diào)、坐和走路的姿勢(shì)應(yīng)聘者是否積極主動(dòng)、是否為人隨和、性格內(nèi)向還是外向等 ,這些情況面試人員都要注意觀察 （ 2）工作經(jīng)驗(yàn) 在考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí) ,應(yīng)盡量要求其實(shí)際操作 ,并從操作過(guò)程中觀察應(yīng)聘者的責(zé)任心、細(xì)心成都、思考力、判斷力和自動(dòng)自發(fā)的精神等。 （ 3）與人相處的能力從應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷上了解其興趣愛(ài)好和與人相處的態(tài)度 ,以了解他的人際交往的情況 （ 4）個(gè)人抱負(fù)包含應(yīng)聘者的愿望、人生目標(biāo)、抱負(fù)及發(fā)展的潛力和可塑性 招聘中應(yīng)避免的偏 差規(guī)定 （ 1）第一印象及 “暈輪效應(yīng) ” 求職者外表或因緊張而出現(xiàn)的下意識(shí)的言行往往給面試人員留下一個(gè)難以抹去的第一印象 ,從而會(huì)影響下一步的考核和評(píng)論所謂 “暈輪效應(yīng) ”就是 “以點(diǎn)帶面 ”,從某一優(yōu)點(diǎn)和缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)求職者其他方面例如求職者面試開始前的一個(gè)愉快的微 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) 笑或堅(jiān)定的握手在面試人心目中留下 “此人不錯(cuò) ”的印象 ,從而忽略了對(duì)他弱點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)和分析也可能一位不修邊幅的求職者一開始就給人留下壞的印象而處處被挑剔 （ 2）面試人員支配和誘導(dǎo)有時(shí)面試人利用面試做過(guò)分的宣傳、自夸或以社會(huì)性的交談代替面試?yán)缁ㄙM(fèi)全部時(shí)間告訴被試 人有關(guān)公司的計(jì)劃和福利 ,利用面試告訴求職人這種職務(wù)很重要等等 還有一些面試人應(yīng)用誘導(dǎo)式問(wèn)題泄漏期望的回答如： “你認(rèn)為你會(huì)喜歡這一工作嗎 ”這樣的提問(wèn)方式往往會(huì)影響應(yīng)聘者做出不準(zhǔn)確的回答（ 3）個(gè)人好惡及偏見(jiàn) 存在個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)不同 ,往往對(duì)同一申請(qǐng)者 ,不同的面試人會(huì)給予截然不同的評(píng)價(jià)個(gè)人好惡在招聘中有事會(huì)起相當(dāng)大的作用作為美容院老板 ,在招聘員工時(shí)應(yīng)盡量建立一套客觀具體的標(biāo)準(zhǔn) 二、 標(biāo)準(zhǔn)化美容院臨時(shí)用工管理辦法 人員申請(qǐng) 各部門有臨時(shí)性工作（期限在 3個(gè)月以內(nèi)） ,需雇傭臨時(shí)人員從事時(shí) ,應(yīng)填具 “人員增補(bǔ)申請(qǐng)書 ”,注 明工作內(nèi)容、期限等 ,除呈送店長(zhǎng)核準(zhǔn)外 ,送人事部門統(tǒng)一招雇 雇用限制 （ 1）年齡未滿 16 歲者不得雇用 （ 2）經(jīng)管財(cái)務(wù)、有價(jià)證券、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售及會(huì)計(jì)（除物品搬動(dòng)、整理及報(bào)表抄寫工作外）等重要工作不得雇用 （ 3）用期不得超過(guò) 3 個(gè)月 管理 （ 1）臨時(shí)人員于工作期間可請(qǐng)工傷假、公假、事假、病假以及婚喪假 ,其請(qǐng)假期間一般不發(fā)工資 （ 2）臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制由美容助理辦理 雇用 （ 1）人事處招雇臨時(shí)人員 ,應(yīng)填 “臨時(shí)人員雇用核定表 ”,呈店長(zhǎng)核準(zhǔn)后雇用 （ 2）臨時(shí)人員到工時(shí) ,人事處應(yīng)填 “雇用資料表 ”一 份 ,留存?zhèn)溆? 管理 （ 1）臨時(shí)人員于工作期間可請(qǐng)工傷假、公假、事假、病假以及婚喪假 ,其請(qǐng)假期間一般不發(fā)工資 （ 2）臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制由美容助理辦理 終止雇用 臨時(shí)人員在工作期間如有不能勝任工作 ,違反人事管理規(guī)則規(guī)定 ,事、病假及礦工全月合計(jì)超過(guò) 4天以上 ,或工作期滿 ,雇用部門應(yīng)予終止雇用 ,經(jīng)終止雇用的臨時(shí)人員應(yīng)填具 “離職申請(qǐng)（通知）單 ”（其離職應(yīng)辦理手續(xù)由美容院制定） ,經(jīng)主管核簽后 ,連同工作牌送人事處 ,憑此結(jié)發(fā)工資 延長(zhǎng)雇用 臨時(shí)人員雇用期滿 ,如因工作未完成 ,必須繼續(xù)雇用時(shí) ,應(yīng)由雇 用部門重填 “人員增補(bǔ)申請(qǐng)書 ”,講明理由 ,呈店長(zhǎng)核準(zhǔn)后始得雇用 ,并講核準(zhǔn)的增補(bǔ)申請(qǐng)書一份報(bào)院長(zhǎng)辦公室備查 解聘通知 下面為解聘通知范例： ———— 女士 /先生 你應(yīng)聘到我美容院作為臨時(shí)工作人員 ,現(xiàn)以下原因 ,決定予以解聘： （ 1）培訓(xùn)不合格不能上崗（ ） （ 2）因身體狀況不能上崗（ ） （ 3）使用過(guò)程發(fā)現(xiàn)不宜在崗（ ） （ 4）聘用已到期不繼續(xù)留用（ ） 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) 感謝您在我美容院所作的工作 ,希望接此通知后立即辦理工作移交手續(xù)并到財(cái)會(huì)部門結(jié)算領(lǐng)取薪酬謝謝合作 美容院人事處 年 月 日 三、 標(biāo)準(zhǔn)化美容院薪酬管理制度 員工正常月工資實(shí)施細(xì)則 美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài) ,美容師的收入取決于自身的能力 ,也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式為了用工合理 ,鼓勵(lì)挖掘人員的積極性和專業(yè)能力 ,針對(duì)不同的環(huán)境、區(qū)域有不同的提成 ,方式如下： （ 1）美容師經(jīng)培訓(xùn)考核、可分為店長(zhǎng)、顧問(wèn)、美容師、美容助理 ,其工資底薪也依次不同 ,美容師的待遇一般為底薪＋提成＋獎(jiǎng)金（ 2）美容師入職前需經(jīng)培訓(xùn) ,考試合格后方能入職 ,試用期 1～ 3 個(gè)月給予基本工資待遇 ,3 個(gè)月后升為正式美容師 （ 3）試用 3 個(gè)月后可調(diào)整基本工資 ,或貧店 長(zhǎng)（主管）、顧問(wèn)提攜升為高級(jí)美容師 （ 5）美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績(jī)提成和療程業(yè)績(jī)提成 產(chǎn)品提成療程業(yè)績(jī)提成 當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績(jī)提成 （單位：元） （單位：元） 萬(wàn) _____% 萬(wàn) _____% ~~ 萬(wàn) _____% ~~ 萬(wàn) _____% ~~3 萬(wàn) _____%~~3 萬(wàn) _____% 3~~5 萬(wàn) _____% 3~~5 萬(wàn) _____% 5~~8 萬(wàn) _____% 5~~8 萬(wàn) _____% 8~~10 萬(wàn) _____% 8~~10 萬(wàn) _____% （注：如超過(guò)公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成：統(tǒng)一提 ％；若是關(guān)系折扣提成 ,即屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績(jī)提成統(tǒng)一提 ％） （ 6）服務(wù)工作獎(jiǎng)金：美容師每次服務(wù)萬(wàn)一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛苦或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格享有服務(wù)工作獎(jiǎng)金 ,這種方式可以避免美容師對(duì)免費(fèi)或有優(yōu)惠權(quán)的個(gè)人互相推讓 ,不愿意為其服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不好的情況發(fā)生 （ 7）也可直接按每月銷售的多少提成％ ,同時(shí)設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金 福利制度 （ 1）員工每周可帶薪休假兩天 ,但不能在節(jié)假日休息 ,節(jié)假日需由店長(zhǎng)安排輪休 （ 2）規(guī)定的休假一個(gè) 沒(méi)有休息堅(jiān)持上班 ,可爭(zhēng)取累計(jì)假期 ,有需要時(shí)補(bǔ)休或以加班費(fèi)計(jì)發(fā)當(dāng)天薪酬 （ 3）評(píng)選優(yōu)秀員工 1 名 ,獎(jiǎng)勵(lì) 元 ,評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍 1名 ,獎(jiǎng)勵(lì) 元 （ 4）每月設(shè)全勤獎(jiǎng) ,當(dāng)月無(wú)遲到、早退、礦工、請(qǐng)假者可獲全勤獎(jiǎng) 元 （ 5）公司包 餐 （ 6）服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪假期 5 天 ,喪假 2天 ,婚假 5 天（ 7）服務(wù)滿一年 ,由美容院提供社會(huì)福利保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療等） （ 8） 員工生日 ,由美容院送生日蛋糕祝賀 獎(jiǎng)勵(lì)制度 員工獎(jiǎng)勵(lì)分 3 等： （ 1）員工有下列事跡之一者 ,設(shè)定為三等獎(jiǎng) ,給予 元獎(jiǎng)金 ,并由主管書面通報(bào)表?yè)P(yáng) ①工作積極 主動(dòng) ,敬業(yè)愛(ài)崗 ,連續(xù) 3 個(gè)月完成銷售任務(wù) 聯(lián)系電話： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) ②熱心奉獻(xiàn)單位 ,在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者 ③嚴(yán)守本院規(guī)章制度 ,敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者 ④維護(hù)公司形象 ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表?yè)P(yáng)者 （ 2）員工有下列事跡之一者 ,將設(shè)定為二等獎(jiǎng) ,并給予 元的獎(jiǎng)勵(lì)獲晉升職位一級(jí) ,并由店長(zhǎng)書面通報(bào)表?yè)P(yáng) ①改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理 ,提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議 ,公司采納后卓有成效者 ②連續(xù) 3 個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù) ,并協(xié)助同事提高銷售業(yè)績(jī) ③業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略計(jì)開發(fā)項(xiàng)目方面具有突出表現(xiàn)者 （ 3）員工由下列事跡之一者 ,記 為一等功 ,給予 元以上獎(jiǎng)勵(lì) ①在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn) ,使其免受重大損失者 ②防止或挽救事故有功 ,保護(hù)員工生命安全者 ③有其他重大功績(jī)者 （ 4）每月制定公司業(yè)績(jī)總額 ,美容師月目標(biāo)業(yè)績(jī)（目標(biāo)業(yè)績(jī)也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪、基本提成定）如：底薪 800 元 ,績(jī)效工作 200 元 ,按業(yè)績(jī) 10％提成計(jì)算 ,美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)應(yīng)定為 1000 元 ,然后才享有提成 ,如未達(dá)到則只發(fā)底薪 ,扣發(fā)績(jī)效工資 四、標(biāo)準(zhǔn)化美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)教育制度 員工培訓(xùn)的宗旨與目的 （ 1）為加強(qiáng)人事管理，通過(guò)教育訓(xùn)練而提高員工的素質(zhì)，施予適當(dāng)?shù)慕逃?訓(xùn)練，以培養(yǎng)豐富的知識(shí)與技能，同時(shí)養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務(wù)能力的提高，成為自強(qiáng)不息的美容院從業(yè)人員。 （ 2）施員工深切認(rèn)識(shí)本美容院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，能夠充實(shí)自己，不斷努力向上，奠定美容院的發(fā)展基礎(chǔ)。 員工培訓(xùn)的種類 本美容院?jiǎn)T工的教育西倆分為不定期與定期兩種。本美容院所屬員工均應(yīng)積極參加院內(nèi)組織的培訓(xùn)，不得無(wú)故規(guī)避。 （ 1）不定期訓(xùn)練： ① 本美容院?jiǎn)T工教育訓(xùn)練由各部門主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。 ② 各部門主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并切實(shí)推行。 ③ 各部門主管應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工不斷增強(qiáng)專 業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，必要時(shí)指定所屬員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。 ④ 各部門主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。 （ 2）定期訓(xùn)練： ① 本美容院的員工教育訓(xùn)練的定期訓(xùn)練為每年兩次，上半期定為 4 月或 5月舉行，下半期定為 10 月或 11 月舉行，視情況對(duì)事務(wù)、技術(shù)人員分別辦理。 ② 各部門由主管擬定教育計(jì)劃，會(huì)同人事處安排日程并邀請(qǐng)美容院內(nèi)技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)高手協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)到效果。 ③ 定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班（一般員工）及高級(jí)班（美容顧問(wèn)和儲(chǔ)備干部），但視實(shí)際情況可合并舉行 。 ④ 教育訓(xùn)練內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)（美容院的發(fā)展?fàn)顩r、各種規(guī)章制度、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等）、素質(zhì)提升（待客技巧、推銷技巧、護(hù)理手法等）和新進(jìn)人員的基本教育。 ⑤ 受訓(xùn)人員街道受訓(xùn)通知時(shí)，除因重大疾病或重大事務(wù)經(jīng)該部門主管出具證明申請(qǐng)免于受訓(xùn)外，應(yīng)即于指定時(shí)間內(nèi)接受培訓(xùn)教育。 ⑥ 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在本美容院的會(huì)議室實(shí)施。 聯(lián)系電話： (020)