【正文】 （ 20） 請(qǐng)?jiān)谥付?地方飲水，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 （ 4） 私人電話(huà)應(yīng)道休息室接聽(tīng)，切勿占用柜臺(tái)電話(huà)。并將顧客交由咨詢(xún)?nèi)藛T填寫(xiě)相關(guān)資料，向顧客了解其對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求顧客的改善意見(jiàn)和建議，并詢(xún)問(wèn)顧客護(hù)理后的感覺(jué)以及是否需要添購(gòu)化妝品德國(guó)那，或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。 (3) 員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。 (4) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。 主管以上人員離職時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月向上級(jí)提出申請(qǐng)，并將曾負(fù)責(zé)過(guò)的項(xiàng)目管理和財(cái)產(chǎn)管理 聯(lián)系電話(huà)： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) 等事項(xiàng)移交清楚，不可私自帶走屬于美容院的任何資料和財(cái)務(wù)，哪怕是一張紙。 崗位考核辦法 (1)事實(shí)記錄法：主要用于記錄考核的事實(shí)依據(jù)。 ⑧培訓(xùn)安排的環(huán)境應(yīng)適合培訓(xùn)要求，各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)按期舉行，不能隨意取消，培訓(xùn)師應(yīng)在培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)域具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。 ② 對(duì)學(xué)員的評(píng)估： ，了解學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)后所理解并吸收的原理、事實(shí)和技能以及學(xué)員對(duì)課程的反映與學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)情況。 。 (10) 根據(jù)各項(xiàng)培訓(xùn)的需求程序合理安排培訓(xùn)課程，制定階 段內(nèi)課程安排表，保證培訓(xùn)師的高質(zhì)高效。 ④ 有關(guān)說(shuō)明： ，培訓(xùn)時(shí)按平時(shí)上班制度進(jìn)行管理。 ④ 凡經(jīng)指定接受培訓(xùn)的人員，除了有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽準(zhǔn)允許請(qǐng)假者，其他新進(jìn)人員一律不得故意規(guī)避或不到，否則將視情況論處。 （ 1）不定期訓(xùn)練： ① 本美容院?jiǎn)T工教育訓(xùn)練由各部門(mén)主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。 不能探聽(tīng)顧客的隱私。 ② 有高超的技術(shù)。 ⑥對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平，不可厚此薄彼。 三、美容院各崗位職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ① 具有較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會(huì)交往能力及語(yǔ)言文字能力。 ⑤做好美容院的開(kāi)、關(guān)門(mén)工作。每周填寫(xiě)周報(bào)表，反映本周的購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、損耗情況，及時(shí)遞交給院長(zhǎng)，以便訂立下周的銷(xiāo)售計(jì)劃。 每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單 及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。 聯(lián)系電話(huà)： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) ④開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈。 ⑥每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績(jī)于 30 日前上報(bào)。 ②詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。 ⑦ 選擇 適合 的產(chǎn)品 項(xiàng)目 為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 ④通過(guò)職權(quán)的設(shè)計(jì)以及授權(quán)原則的確立，使美容院經(jīng)營(yíng)達(dá)到管理指揮的 條理性和統(tǒng)一性。行駛職權(quán)的同時(shí)就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)，把職責(zé)交給下級(jí)的同時(shí)要給予下級(jí)履行職的相應(yīng)職權(quán)。 ② 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置。 （ 6）根據(jù)組織變革的速度確定管理幅度。 （ 9） 作業(yè)制度化。 組織設(shè)計(jì)的要點(diǎn) （ 1）組織目標(biāo)明確。 組織設(shè)計(jì)程序 （ 1）設(shè)計(jì)原則的確定。那么作為美容院，如果是連鎖形式的，一般總部總經(jīng)理是最高領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長(zhǎng)，而店長(zhǎng)下面又會(huì)有分部門(mén)主管，如業(yè)務(wù)部（包括護(hù)理和銷(xiāo)售）、財(cái)務(wù)部、后勤部等。每一個(gè)組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)則，就像火車(chē)必須沿著軌 道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門(mén)和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運(yùn)行。 （ 8）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。設(shè)計(jì)管理部門(mén)個(gè)人員績(jī)效考核制度，設(shè)計(jì)精神鼓勵(lì)和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)計(jì)管理人員培訓(xùn)制度。一人同時(shí)接受兩位以上的主管管理，會(huì)使其產(chǎn)生無(wú)所適從的感覺(jué)。 （ 4）根據(jù)計(jì)劃與控制的明確性及其難易程度確定管理幅度 如果計(jì)劃訂的詳細(xì)具體 ，切實(shí)可行，下級(jí)人員就容易了解自己的具體目標(biāo)和工作任務(wù)，通過(guò)計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)，不必事事請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級(jí)指揮；反之，也布應(yīng)越級(jí)報(bào)告。 美容院各個(gè)組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書(shū)面形式公布于眾。 （ 1）任務(wù)： ① 通過(guò)科學(xué)、合理的組織設(shè)計(jì)，使美容院的組織機(jī)構(gòu)能適合本院的特點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。 ④ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。 聯(lián)系電話(huà)： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) ⑦ 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。 ③每日回電至少 3 位咨詢(xún)顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。 （ 2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： ① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，與晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。 ⑩ 填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。 ⑧每月 5 日下單訂貨。 ②清潔消毒客人用過(guò)的用品。協(xié)助上司組織定期會(huì)議，如學(xué)習(xí)等。 ③樂(lè)于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。 ④ 學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。不在背后議論別人的長(zhǎng)短。 （ 2）施員工深切認(rèn)識(shí)本美容院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，能夠充實(shí)自己，不斷努力向上，奠定美容院的發(fā)展基礎(chǔ)。 ② 培訓(xùn)宗旨及目的如下：讓新進(jìn)人員明了本院的組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本院組織概況，各部門(mén)的管理個(gè)營(yíng)業(yè)方針，即有關(guān)人事管理和經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章，并你恪守章則，竭誠(chéng)操守業(yè)務(wù)。 訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行相關(guān)測(cè)驗(yàn)。 (7)按培訓(xùn)使有關(guān)規(guī)定保持個(gè)人儀容儀表（盡量有專(zhuān)業(yè)形象服裝），整潔衛(wèi)生、舉止行為符合培訓(xùn)師規(guī)范要求。 ，并提前傳達(dá)給美容院。 。 ⑥培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)保護(hù)好培訓(xùn)設(shè)備，使用時(shí)嚴(yán)格按使用說(shuō)明操作，保證設(shè)備好有效。 （ 3）勤、主要是指員工的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)的表現(xiàn)。 店長(zhǎng)： ____ 美容院 ____ 年 __月 __日 員工離職處理原則 ⑴ 本美容院?jiǎn)T工不論何種原因離職，悉依本原則辦理。 服務(wù)宗旨 (1) 顧客至上 滿(mǎn)足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。 四、美容院簡(jiǎn)介 美容院位于市中心 大廈 樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護(hù)理、香熏 SPA、推拿按摩、專(zhuān)業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計(jì)、美容培訓(xùn)、美容咨詢(xún)等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)美容服務(wù) 項(xiàng)目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護(hù)理室 1間，中醫(yī)治療室 1 間，調(diào)配室 1 間，按摩房 2 間，共計(jì)建筑面積 平方米，其設(shè)備以原裝進(jìn)口的為主，主要有多功能治療儀 1 臺(tái)，美膚治療儀2 臺(tái)，電腦超聲波 1 臺(tái)，中草藥奧桑噴霧 3 臺(tái)，冷光儀 1 臺(tái)，使用產(chǎn)品則注重自我特點(diǎn)同時(shí)配合中外名牌，服務(wù)于顧客。 ② 鞋子 ——穿膠底鞋以免走起路來(lái)發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。 員工日常活動(dòng)行為規(guī)范 （ 1） 準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。 （ 5） 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)在外等候。 員工工作行為規(guī)范 （ 1） 員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道 “早安 ”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候 “早安 ”。 （ 17） 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。在開(kāi)口之前，應(yīng)先了解對(duì)方的情緒，知道對(duì)方說(shuō)話(huà)的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的說(shuō)與聽(tīng)順利持續(xù)下去。 （ 7） 一切動(dòng)作、說(shuō)話(huà)以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。 （ 9） 若顧客由需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。 （ 5） 服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。 ⑥ 手、指甲 ——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。 (6) 員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。總經(jīng)理 (店長(zhǎng) )為美容院最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營(yíng)管 理活動(dòng)。 (2) 倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。 ⑷ 量表考核法：用一系列標(biāo)準(zhǔn)的量表，進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并按統(tǒng)計(jì)分析規(guī)律進(jìn)行綜合性分析，得出考核結(jié)果。 4 培訓(xùn)時(shí)不得交頭接耳、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不可請(qǐng)假、早退或中途離開(kāi)。 。 。 (13) 培訓(xùn)師授課時(shí)語(yǔ)言精練，富有感染力，效果顯著。 ⑤ 培訓(xùn)課堂紀(jì)律規(guī)定： 。 ⑥ 訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另行制定。 ④ 各部門(mén)主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)，以專(zhuān)題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。 不能總是埋怨芝麻小事。 ⑤ 待人接物要彬彬有禮、落落大方。 ⑨熟練掌握美容相關(guān)知識(shí)，對(duì)顧客咨詢(xún)的問(wèn)題能迅速而明確地解答。 ④有管理者的個(gè)性和人格 魅力 ，善于溝通上、下級(jí)關(guān)系。 ②執(zhí)行上司下達(dá)的 任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實(shí)。 美容助理職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）職務(wù)描述： ①協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。 ③處理各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢(xún)，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。 ② 療程操作。 ④清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。 ⑩依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格 匯報(bào)上級(jí) 。 美容院組織機(jī)構(gòu)建設(shè)工作程序： 設(shè)計(jì)原則的確定 根據(jù)美容院的目標(biāo)和特點(diǎn)確定組織設(shè)計(jì)的方針、原則和主要參數(shù) 職能分析和設(shè)計(jì) 確定管理職能及其結(jié)構(gòu)，層層分解到各項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作中， 進(jìn)行管理業(yè)務(wù)的總體設(shè)計(jì)。 在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級(jí)組織行駛自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。 （ 3）實(shí)行強(qiáng)制參謀制度。 （ 7）根據(jù)下級(jí)人員個(gè)單位空 間分布的相近性確定管理幅度。 它包括上下級(jí)管理工作的復(fù)雜性、變化性和下級(jí)人員工作的相似性。要充分考慮美容院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與持續(xù)成長(zhǎng)。確定管理職能及其結(jié)構(gòu)，層層分解到各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)和工作中，驚醒管理業(yè)務(wù)的總體設(shè)計(jì)。美容院在設(shè)計(jì)組織的時(shí)候，需要考慮到上級(jí)與下級(jí)之間的溝通能否及時(shí)，比如員工有情況能直接向誰(shuí)反應(yīng)，而部門(mén)主管有情況又應(yīng)及時(shí)和誰(shuí)溝通，避免出現(xiàn)有事不知找誰(shuí)說(shuō)的情況發(fā)生。是指在建立組織系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。 （ 7）統(tǒng)一指揮原則。 （ 6）人員配備和訓(xùn)練。 （ 6）使組織具有均衡性。如果下級(jí)人員素質(zhì)很好，能夠準(zhǔn)確的理解上級(jí)的意圖，自覺(jué)、主動(dòng)、獨(dú)立的完成自己的任務(wù)，無(wú)需上級(jí)花費(fèi)很多時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，則能進(jìn)一步加大上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度。 ③ 直接上級(jí)是唯一的。 （ 2）逐級(jí)授權(quán)原則。這種責(zé)任的絕對(duì)性，就要求遵循職權(quán)絕對(duì)性原則。 店長(zhǎng) 前臺(tái)咨詢(xún)師 美容師 財(cái)務(wù) 后勤倉(cāng)管 二、標(biāo)準(zhǔn)化美容院各崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 店長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）職務(wù)描述： ① 解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神 ，合理使用人才。 ④于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì) 簽字 。 ⑩ 在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。 ⑥商鋪銷(xiāo)售。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門(mén)口，口述 “謝謝您，辛苦了 ”。 ⑤所有收費(fèi)單流水碼不得跳號(hào)，如有遺失則記小過(guò)一次。 ⑤ 美容顧問(wèn)為客人訂好 護(hù)理課程后，按客人檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。 ⑨對(duì)部門(mén)所需物品的領(lǐng)用，定期清 點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門(mén)消防安全的管理工作。 ⑩身體健康， 能有 承受日常事務(wù)、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力。 （ 3）專(zhuān)業(yè)美容師必 備條件： ① 要有一雙溫柔靈活的雙手。 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散的橫靠著沙發(fā)。有強(qiáng)烈的責(zé)任心和高尚的職業(yè)道德，能保守美容院的財(cái)務(wù)機(jī)密。 聯(lián)系電話(huà)： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) ⑦ 受訓(xùn)期間，對(duì)美容院的規(guī)章制度照樣執(zhí)行。 ，應(yīng)舉行測(cè)驗(yàn)，由講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，由院長(zhǎng)給予評(píng)估。 (3)教案風(fēng)格：要求獨(dú)特、崇尚精品、能吸引讀者的注意力并激發(fā)閱讀興趣 聯(lián)系電話(huà)： (020) 8757 6166 更多相關(guān)文檔免費(fèi)下載請(qǐng)登 錄 : word 文檔庫(kù) (4) 教案主題：要 求鮮明、突出，強(qiáng)調(diào)本課的必要性以及對(duì)學(xué)員的好處。 (內(nèi)容必須專(zhuān)業(yè) )。