【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行為規(guī)范提前10分鐘到崗自檢（包括淡妝、工作服、工作鞋等）事假及小時(shí)假必須提前一天書面請(qǐng)假，店長(zhǎng)簽字后方可生效，病假必須于當(dāng)天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店長(zhǎng)?；謴?fù)上班后憑醫(yī)院或藥房就診記錄正式請(qǐng)假。進(jìn)入會(huì)所必須將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)。工作時(shí)間必須化淡妝（眉毛、眼線、口紅、唇彩），著工作服，帶工作帽、穿工作鞋。值班店長(zhǎng)必須負(fù)責(zé)督促迎賓站門，并保持前臺(tái)有人，如有顧客或其他工作，必須及時(shí)安排其他人員代崗。店內(nèi)交談控制在兩人聽(tīng)見(jiàn)即可，禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀，必須及時(shí)通報(bào)店長(zhǎng)，如發(fā)現(xiàn)物品損毀無(wú)責(zé)任人情況，則全體人員市價(jià)賠償。美容師護(hù)理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜，自行保管鑰匙，不允許美容師代為保管，如有違規(guī)，出現(xiàn)糾紛，由美容師自行賠償。美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事。美容師不允許離開(kāi)客人超過(guò)5分鐘，如有事必須離開(kāi)，必須請(qǐng)顧問(wèn)或店長(zhǎng)代為照顧，不要讓客人獨(dú)自等待。1服務(wù)客人時(shí)一定要輕拿輕放，愛(ài)惜產(chǎn)品，換水關(guān)燈都盡量控制音量，如有客人為此投訴，則罰款50元/次。1護(hù)理過(guò)程中要耐心詢問(wèn)顧客需求，如空調(diào)溫度，是否喝水等。1使用儀器必須登記，每臺(tái)儀器必須附有使用表格。使用后清潔歸位簽字。每臺(tái)儀器必須落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)，每日消毒，出現(xiàn)任何問(wèn)題都要追究責(zé)任。1美容師店內(nèi)交談盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,互用敬語(yǔ),互稱職務(wù)或老師,給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.第四篇：美容院店長(zhǎng)美容師崗位職責(zé)及制度美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)一．銷售任務(wù)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，將任務(wù)合理分配到每個(gè)員工。二．業(yè)務(wù)工作適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，上報(bào)經(jīng)理審核，待批復(fù)后根據(jù)具體情況實(shí)施。熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。三．人員管理對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。合理安排員工加班。隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)經(jīng)理后執(zhí)行。做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長(zhǎng)助理，為美容院持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的骨干平臺(tái)。四．培訓(xùn)支持協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工培訓(xùn)講義。協(xié)助制定美容院培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，合理修改培訓(xùn)計(jì)劃。每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。合理安排培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，并登記匯總上報(bào)經(jīng)理，為員工的工作績(jī)效評(píng)定做依據(jù)。五．日常管理每周一召開(kāi)工作例會(huì)。對(duì)上周的工作情況進(jìn)行總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對(duì)老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃方案。定期與經(jīng)理溝通，了解美容院近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度。店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。上級(jí)經(jīng)理臨時(shí)交付的其他工作。美容師崗位職責(zé)一．準(zhǔn)備工作準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受店長(zhǎng)的檢查。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)準(zhǔn)時(shí)參加每周一晨會(huì)，接受店長(zhǎng)的一周的工作安排和指示。每個(gè)工作日前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場(chǎng)所打掃已完成。二．服務(wù)方面以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。以親切誠(chéng)懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。尊重每一位進(jìn)店顧客及潛在顧客，無(wú)論是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠(chéng)懇、對(duì)待。不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神情。三．產(chǎn)品方面了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識(shí)為顧客提供有效的建議。詳實(shí)地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點(diǎn)，熟練掌握產(chǎn)品的使用，能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案 四．管理守則遵守規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)或美導(dǎo)的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。服從店長(zhǎng)的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，努力完成計(jì)劃。保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報(bào)及聊天。堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)店長(zhǎng)同意并確認(rèn)后方可離開(kāi)。外出、早退、休假需事先告假，并經(jīng)店長(zhǎng)調(diào)整代班后方可休假。五．顧客管理每月25日之前制定次月計(jì)劃給店長(zhǎng)除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問(wèn)候信息。每3個(gè)月檢查、更新及梳理自身負(fù)責(zé)管理的客戶人數(shù)和檔案 六．日常管理營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可離開(kāi)。每個(gè)工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開(kāi)。按時(shí)參加培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，提高自身工作能力。寫好每天的與顧客溝通記錄。美容院規(guī)章制度一．考勤員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準(zhǔn)。員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間不得擅離崗位或無(wú)故早退。如需請(qǐng)假或與人調(diào)換班次，須經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)。店長(zhǎng)應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對(duì)違反本店考勤制度的情況及時(shí)指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。每月統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)月考勤記錄，按時(shí)提交考勤報(bào)表。二．工作服員工在工作時(shí)