美容院高級店長教育手冊(編輯修改稿)
2024-11-28 19:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 送醫(yī)治療，并回報(bào)上級主管、嚴(yán)重者并通知家人。 B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為 顧客做簡單處理，并由店長贈(zèng)送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報(bào)上級出面及贈(zèng)送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。 C．以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任。 D．現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。 7 11．主管單位來訪檢查時(shí)接待工作 ⑴所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。 ⑶記錄相關(guān)性事項(xiàng)并及時(shí)向上傳達(dá)。 12．媒體記者來訪時(shí)的接待工作 ⑴由店長負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò) 事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪者，以及采訪時(shí)間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項(xiàng)。 ⑵制定主題 資料 Q﹠ A 準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。 ⑶采訪當(dāng)日 即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者會(huì)要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對采訪時(shí)無法說明的事項(xiàng)，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。 ⑷新聞內(nèi)容 新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m用原則。 ①以直接方 式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞內(nèi)容。 ②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。 ③公司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。 ④開頭即寫結(jié)論、結(jié)果。 ⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明。 ⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問。 ⑦連同新聞發(fā)表文章添附照片將會(huì)更理想。 8 新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯(cuò)。 新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會(huì)場上，或利用傳 真等方式傳給報(bào)社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會(huì)場應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。 13．監(jiān)督值班美容師做好值班工作。 ⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。 ⑵客人來訪應(yīng)為客人開門，并問好。 ⑶引導(dǎo)客人至前臺咨詢或登記。 ⑷為客人送水。 ⑸若前臺已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。 ⑹前臺安排美容師時(shí)，值班美容師代為通知。 ⑺客人前來接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。 ⑻客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺干凈，整潔的環(huán)境。 ⑼客人做完服務(wù)項(xiàng)目后， 在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水。 ⑽客人要離開時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。 ⑾為客人開門，送別客人。 14．送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉。 ⑴所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、貨品編號、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。 ⑵廠商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無誤后才得簽名。 ⑶進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。 ⑷驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下： ①品項(xiàng)、名稱。 ②貨品編寫。 ③數(shù)量。 ④品質(zhì)。 ⑤金額。 ⑸進(jìn)貨時(shí)，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。 9 15．依公 司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會(huì)議（并依會(huì)議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。 16．及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。 17．?dāng)M定廣告促銷活動(dòng)計(jì)劃，提高公司營運(yùn)利潤。 18．節(jié)約公司開支，控制日常開銷。 三、打烊前的工作 1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。 2．與前臺人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫報(bào)表。 3．對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。 4．打烊前清潔工作驗(yàn)收。 5．注意關(guān)閉所有門窗。 6．關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。 7．囑咐員工回去時(shí)路上注意安全。 8．關(guān)閉大門。 9．自行 回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。 四、衛(wèi)生的要求與維護(hù)。 ⑴ 入口處： 店門前柱子、墻壁及走廊清潔、門前花草樹木的修剪、 “歡迎地毯 ”放置
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