【文章內(nèi)容簡介】 使用香水：不需要過量，少許淡淡的清新香水為宜；員工皮膚：必須小心護理，粉刺、黑頭、皺紋及其他瑕疵都不要讓顧客看到。二、行為舉止嚴禁在店內(nèi)大聲喧嘩或發(fā)生口角或打鬧，禁止講臟話、粗口、罵人，有矛盾的應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)解決；工作期間嚴禁在休息室以外的地方集會大小例會時嚴禁玩手機、聽MP吃東西、呀口香糖、閑聊、看與工作無關(guān)的書籍報刊等；美容師嚴禁在給客人護理期間隨身攜帶手機；店內(nèi)所有工作人員在店內(nèi)遇到客人要避讓，不得搶道，應(yīng)主動打招呼問好，如客人不方便打招呼或剛打過招呼的客人也要微笑點頭；美容師嚴禁隨意進入前臺、咨詢室及調(diào)配間；嚴禁在同事之間或客，人傳播負面思想；在公共區(qū)城員工要注意言行舉止，不得勾肩搭背；出入休息室、操作間等房間時應(yīng)隨手輕聲關(guān)門；嚴禁在休息室以外的地方休息：用完口罩后必須收好統(tǒng)一掛在左上肩，不得亂放，盡量節(jié)省消耗；1站門送客或在操作間門口候客時要面帶微笑保持標準站姿，不得東倒西歪：嬉笑聊天；1嚴禁在店內(nèi)抽煙、喝酒、或進行任何形式的賭博活動；1嚴禁在店內(nèi)傳播任何不健康資料與信息；1嚴禁在店內(nèi)住宿、洗頭、洗澡、洗衣服等；1嚴禁私自進入操作間開空調(diào)睡覺、閑坐等；1嚴禁隨意吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄臟的地方自己清理千凈；1私人物品嚴禁亂放，必須收到固定區(qū)域；1嚴禁有用公司的純凈水洗碗等損害公司利益行為；1講文明，禮貌用語要隨時掛在嘴邊；沒有工作需要嚴禁將外人帶入休息室，其他分店的員工經(jīng)店長批準后方可進入，嚴禁帶外人出入休息室（工作需要除外）；2撿到客人遺失的物品應(yīng)及時上繳登記；2嚴禁私自使用公司提供的客人用品，如：紙巾、贈品、水果等；2不允許用前臺電話接打私人電話，有事可替轉(zhuǎn)告；三、獎勵有下列情形者，予以嘉獎（1）品行端正，工作努力，能隨時完成特殊工作任務(wù)者；（2）持續(xù)高效率、高質(zhì)量完成工作，有具體事實者；（3）提出合理化建議，經(jīng)采納實施，卓有成效者；（4）為公司節(jié)約資金或廢物利用降低成本，卓有成效者；（5）遇有災(zāi)害，勇于負責，予以速報或做出妥善安排，處理得當為公司避免重大損失者；（6）檢舉違規(guī)行為或損害公司利益行為；（7）其它同等功績者。有下列情形者，予以特別嘉獎或特別晉級，并給予晉升工資等級或職務(wù)等獎勵（1）對公司有特殊貢獻，被視為公司同仁的表率者；（2）一年內(nèi)記大功兩次者；（3）其他同等功績者。四、懲罰（一）公司高壓線為沖業(yè)績而私自墊付款，違反規(guī)定者墊付款全額沒收，店長開除；儀器操作不當造成嚴重事故由操作人員負責承擔儀器維修費/客人賠償費，店長罰款200元，所在小組顧問罰款100 元；顧客首飾物品丟失由本次服務(wù)美容師負責賠償70%、美顧賠償10%、店長賠償20%；員工在崗期間吵架、罵人，輕者罰款100200元，重者開除；美容師相互借業(yè)績，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)績?nèi)砍涔凑粘蓡谓痤~10倍罰款，罰款金額由前臺客服承擔10%，美容師承擔40%，美顧承擔25%，店長承擔25%；新客成單不做進業(yè)績，按照成單金額10倍罰款，罰款金額由前臺客服承擔20%，美容師承擔30%，美顧承擔25%，店長承擔25%；客人未經(jīng)公司退卡，私自轉(zhuǎn)賣其他顧客，按照金額罰款：前臺客服承擔10%，美容師承擔40%，顧問承擔25%，店長承提25%；私自挪用公款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以開除，視金額大小，保留行使司法程序的權(quán)利；門店當日營業(yè)額，必須當天存入公司指定賬戶，如有違反，按未存人款項總金額處罰，前臺客服承擔60%，美容師承相10%，美顧承擔10%，店長承擔20%；私自建立內(nèi)部贈送與私自打折，發(fā)現(xiàn)后，技市場價金額雙倍處罰相關(guān)責任人；顧客退卡：新上任前三個月期間的店長、美顧、美容師有退卡的，由相應(yīng)前任店長、美顧、美容師承擔；新上任前六個月店長、美顧、美容師有退卡的，由相應(yīng)前任店長、美顧、美容師和現(xiàn)任的店長、美顧、美容師各承擔一半；如前任店長、美顧、美容師等相關(guān)人員已離職，則公司承擔；上任店長、美顧、美容師超過半年以上有退卡的，由現(xiàn)任店長及相關(guān)人員承擔，罰款金額為退卡金額的雙倍，其中美容師承擔50%，美顧承擔20%，店長承擔30%；1各門店工作人員必須持健康證上崗，若衛(wèi)生部門到店檢查因健康證對我店進行處罰，相關(guān)責任人共同承擔罰款：店長承擔罰款的30%，當事員工承擔70%若行政部沒有按規(guī)定督辦；1不服從工作安排、有令不行、有禁不止、當眾頂撞上司者，罰款300元，行為惡劣、影響極壞者開除處理；1凡是儀容儀表不符合要求者次罰款100元；1員工挑剔顧客擅自取消預(yù)約或操作時間不符合標準者一次罰款50元；1美容師在崗期間未能迎客/送客，檔案跟蹤表末填寫次罰款50元；1員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，重大會議中途離崗，不參加者一次罰款100元；1投訴服務(wù)人員及接待人員所造成退卡事件由美容師負責承擔20%，美顧承擔5%，店長承擔5%；1美容師爭顧客爭業(yè)績罰款100元；所有員工宿舍禁止非公司員工或異性入住，違者罰款當事人100元/次，已辦理完畢靜職手續(xù)的辭取員工三天內(nèi)必須搬離宿舍，若未及時搬離者將從本人工資中扣除100元/次住宿費用，并處罰該店店長100元。（二）崗位服務(wù)細節(jié)與標準要求，違者每分罰款5元上班時間未化妝扣1分；上班時間未按要求穿好工作服扣1分：私下補休扣1分；不按規(guī)定涂甲油，披頭散發(fā)扣1分；高聲談笑者扣1分；坐姿、站姿不美觀扣1分；顧客進門見到顧客時未喊“X X/ X X歡迎您”一次扣1分：上班時間內(nèi)睡覺扣1分；在前臺吃飯扣1分；談私人電話超過3分鐘扣1分；1未給客人倒茶一次扣1分；1在給客人觀看外賣產(chǎn)品后應(yīng)及時放回原位，違者扣1分；1不收拾本崗位衛(wèi)生扣2分；1室內(nèi)擺放私人雜物（手袋、衣服、工作日記本除外）扣2分；1遺失辦公文具、鑰匙扣10分；1虛報產(chǎn)品用料扣3分；1浪費用料用品扣3分；1不服從工作安排一次扣3分；1私自更改單據(jù)內(nèi)容扣5分； 無故拒客扣5分；2擅自給客人優(yōu)惠扣5分；2與客人頂撞爭吵扣6分；2無故曠工一天扣6分；2店內(nèi)吸煙一次扣10分；2在產(chǎn)品未用完時又開打開新產(chǎn)品者扣10分；2亂戴首飾扣1分；2將顧客首飾摘下并且忘在店內(nèi)扣5分；2與顧客預(yù)約前提下，未準備好房間并未提前5分鐘站崗迎接（若本人忙，由本組美容師或美顧代辦），扣2分；2未及時收拾顧客用過的餐具、茶具扣2分； 未及時收拾房間及更衣區(qū)物品扣2分；3私自使用店內(nèi)物品扣510分，情節(jié)嚴重者扣1050分；3員工使用顧客衛(wèi)生間扣10分；3做完顧客未及時關(guān)空調(diào)、燈扣3分；3美容師私自預(yù)約顧客與前臺預(yù)約發(fā)生時間沖突扣5分；3前臺不及時開單扣1分，超過2人在前臺扣1分；3前臺物品不及時歸位扣1分，不放音樂扣1分；3除前臺、店長、經(jīng)理外的其他人不許隨便進出前臺，違者扣1分（如因原前臺外出辦事中指定其他人頂崗情況除外）；3前臺未按時開關(guān)牌匾燈扣1分；3在服務(wù)時攜帶手機扣2分；美容師從調(diào)配間領(lǐng)取的物品未完好歸還扣1分；4店內(nèi)使用表格及單據(jù)，不可使用傳真紙復(fù)印，若使用每次扣1分，4前臺未詢問顧客有無貴重物品寄存者扣10分；4前臺未監(jiān)督新卡本填寫，出現(xiàn)湖寫或填寫校糊不清，前臺及相關(guān)美顧、美容師平攤罰款，每項扣1分；4由于個人球忽特致的現(xiàn)金少、多成假幣，由監(jiān)接責任人照價賠償；4由于電話、傳真交技為通出現(xiàn)問題而導(dǎo)致嚴重后來者，一次扣2分；4前臺禮卡開通后，客人未到店并不再預(yù)約下次時間，前臺未致電客服取消預(yù)約，發(fā)現(xiàn)一次扣1分； 同禮卡客人約好回電者，忘記回電被投訴，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；如回電顧客未接，必須發(fā)短信通知，前臺由于工作交接不當出現(xiàn)問題和推諉者，早晚班前臺并罰，每人每次扣1分；4與核算部報表有關(guān)的工作作內(nèi)容，若出現(xiàn)問題，則扣發(fā)績效工資；4前臺抽屜及臺面不可放私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；每月前臺必須按時傳真公同的報表，未按時傳真累計達2次者，扣發(fā)當月績效獎金； 50、三聯(lián)工作單前臺聯(lián)丟失罰款20元，收款收據(jù)丟失一聯(lián)罰款500元；5調(diào)配師不對工作用具按規(guī)定消毒，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；5每月核對產(chǎn)品使用情況，由于調(diào)配師失職造成的產(chǎn)品損失，由調(diào)配師按原價賠償；5調(diào)配師當月三聯(lián)單丟失一張罰款200元；5調(diào)配師不做產(chǎn)品使用登記或產(chǎn)品出庫登記，每次扣2分；5除員工室及衛(wèi)生間外，不得在店內(nèi)其他區(qū)域補妝，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；5責任區(qū)衛(wèi)生檢查不合格，每次扣1分；5美容師不按美容顧問開得三聯(lián)單請調(diào)配師調(diào)配產(chǎn)品，要求多開產(chǎn)品者，扣10分1次；若美容師對顧問開單有異議或有臨時狀況，需跟美顧溝通，由顧問改單并跟調(diào)配師溝通；5美容師未歸還工作單前臺聯(lián)或顧客檔案于前臺，則扣10分1次；5美容師不及時檢查導(dǎo)致工資出錯，不及時簽字導(dǎo)致工資錯發(fā)或延發(fā)，責任自負，不得因此與前臺、核算爭吵及要求前臺、核算更改，否則扣4分1次，且錯誤不予改正；60、美容站崗按登記表為準，少一分鐘扣1分/次，少1020分鐘扣4分/次，以此類推； 6房間負責人負責房間床墊定時送洗，若出現(xiàn)大黃斑、毛跡等，由負責人賠償新品一件；6房間物品不歸位者，按位置計算，一個位置扣5分； 6大聲喧嘩者，一次扣10分； 6上班時間玩手機者，（除非已申請外）一次扣1015分； 6未提醒顧客帶走費重物品者，一次扣50分； 6私自離開顧客時間過長者，一次扣1050分；6客人投訴相3分1次，服務(wù)完畢，如被顧客投訴者，一次扣5200分，并扣除實操提成；6凡聚眾制造事端者，一次扣50100分；6凡透露公司機密者，重者開除，輕者扣100500分； 70、沒完成本職工作或工作失職者，一次扣10100分； 7上班時間不在崗位者，一次扣10200分； 7偷竊者報警并作辭退處理，并扣100500分； 7大廳最多不能超過6人（開會除外），一次扣5分； 7如發(fā)現(xiàn)房間有破壞，未及時通知者，一次扣5分； 7美容顧問衛(wèi)生責任區(qū)衛(wèi)生不合格，扣10分/次，美容顧問檢查美容師衛(wèi)生時不認真，與美容師并扣10分/次；7美容顧問不開工作三聯(lián)單，請調(diào)配師調(diào)配產(chǎn)品，扣美容顧問10分/次（注：填寫工作三聯(lián)單要詳細，若填寫不詳細，調(diào)配師有權(quán)不調(diào)配產(chǎn)品，如調(diào)配產(chǎn)品需要調(diào)整則必須更改三聯(lián)單并與調(diào)配師溝通，否則調(diào)配師有權(quán)不調(diào)配產(chǎn)品，并且扣美顧10分1次）；7工作單開單要針對顧客情況，若由于美容顧問的疏忽導(dǎo)致嚴重后果，顧客的賠償金額由顧問負責；7美容顧問要求調(diào)配師先配產(chǎn)品后補單，扣10分/次。（三）員工有下列行為之一的；可給予解雇處分；公司無須做任何經(jīng)濟補償，造成損失者需另行承擔賠償責任；情節(jié)嚴重者公司保留追究法律責任員工同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成公司的工作任務(wù)造成影響者；超越公司授權(quán)或?qū)徟米蚤_展業(yè)務(wù)者；濫用職權(quán)，違反集體決策原則，個人擅自決定重大事項者；拒不執(zhí)行或擅自改變上級部門決定者；暗中收受或給予好處等不正當交易行為者；截留、隱瞞、轉(zhuǎn)移財務(wù)收入，侵占、挪用公司財務(wù)或收受賄賂者；違反公司費用管理制度規(guī)定，偽造報銷憑證、虛假報銷等嚴重違反財務(wù)制度者；在工作時間內(nèi)未經(jīng)許可，擅離工作崗位，情節(jié)嚴重或造成嚴重損失者；制造謠言、惡語中傷其他員工，情節(jié)嚴重者；向客戶索取物品及小費，情節(jié)嚴重者；1故意違反公同保密制度，或過失性違反公司保密制度通成損失嚴重者；1篡改考勤記錄或其他任何欺瞞行為；1竊取、徐改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件者；1偽造、變更或盜用公司印章者；1利用本公司名義，在外招搖撞騙者；1借故鬧事或者破壞正常工作秩序，情節(jié)嚴重者；1在公司范圍內(nèi)爭吵、打架、斗毆、情節(jié)嚴重者；1侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅上級、同事或妨害團體秩序者；1未經(jīng)主管人員同意，為個人使用公司財產(chǎn)、情節(jié)嚴重者； 未經(jīng)允許出售公司財產(chǎn)(公司產(chǎn)品、辦公用品)者；2偷取或非法占有客戶、公司或其他員工財物者；2擅自離職或不按公司規(guī)定辦理離職移交手續(xù)，情節(jié)嚴重者；2濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財產(chǎn)，損公肥私者；2玩忽職守，違規(guī)操作或指揮造成事故，被客戶投訴致使公司蒙受信譽或經(jīng)濟損失者；2貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處分者；2煽動怠工、罷工或參與罷工者；2未經(jīng)許可兼職與本公司相抵觸業(yè)務(wù)者；2私自將公司文件或客戶交付給第三者；2隱瞞傳染病或其它以致危害自己及其他員工健康者； 其它未盡事宜有嚴重違規(guī)行為者?！秵T工手冊》不是我們員工的的“緊箍咒”，也不是我們的束縛，更不是我們的對立面，它是我們絲情發(fā)意人必不可少的行為指南，是踐行絲情發(fā)意文化核心價值觀的有力工具，在企業(yè)文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。讓我們都能認真學習、自覺遵循，都能夠做到比過去的自己、比現(xiàn)在的自己、比想象中的自己都還要更好，體現(xiàn)出自己更高的用職業(yè)素養(yǎng)!第三篇：美容院員工手冊(免費版)﹡﹡美容院員工手冊尊敬的各位員工：真誠歡迎您到﹡﹡美容院工作。為體現(xiàn)人生的價值，請盡情發(fā)揮您的才華，相信您會很快融入這充滿。朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作、生活。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力，為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準，樹立并維護我店良好的形象和聲譽，爭取最佳經(jīng)濟效益和社會效益。相信您會在此發(fā)揮出最高的水平。為了使您對美容業(yè)的基本