【文章內(nèi)容簡介】 料多采用： . 美容店店招與燈箱、海報等均以白色、綠色兩個色系為主，具體規(guī)格和色調(diào)遵照公司要求，規(guī)格上適當結(jié)合美容店規(guī)模而定。 . 外裝潢主要講究醒目，力求給人深刻印象并吸引客人進入店內(nèi)，所以店面的方便進入也很重要，如臺階地板的防滑，若有坡度不宜太陡，入口不要顯得太擠塞，清楚扼要地提示給客人進入的方法等。但外裝潢也不可使美容店和周圍建筑顯得格格不入，或滑稽或笑，應于和諧中突出自己而又不至“招搖”得讓人討厭。 （四） 店面設(shè)計與布局 ? 總體布局 （ 1） 店內(nèi)布局的合理性（接待臺、休息處、飲料處、美容室、雜物 間輔助工作區(qū)、樓梯等的區(qū)位規(guī)劃）。 （ 2）燈光，依不同區(qū)位之功能進行燈光照明度及燈飾造型設(shè)計 ，但保持整體照明和裝飾效果的統(tǒng)一性 。 （ 3）色彩、墻壁、地板、天花 板 、柱子、家私、設(shè)備等色彩 保持 協(xié)調(diào)。 （ 4）飾物，店內(nèi)飾物 均 經(jīng)過精心挑選和精心擺置，令顧客聯(lián)想到該店的專業(yè)精致和一絲不茍的經(jīng)營作風。 （ 5）音樂，根據(jù)目標顧客和營業(yè)尖峰低谷時段而變化。 （ 6）流行資訊，透過報紙、雜志、流行及消閑類讀物、美容師咨詢等提供與美容相關(guān)之生活情報。 （ 7）店頭 POP，透過促銷 POP、懸掛 POP、宣傳 POP、氣氛 POP 的交叉運用 ，提升店內(nèi)氣氛。 （ 8）衛(wèi)生，包括地面、墻壁、天花、家私、設(shè)備、用品、美容室、樓梯、洗手間，人員等各環(huán)節(jié)之衛(wèi)生狀況。 ? 區(qū)位規(guī)劃 1. 接待區(qū)： 是顧客進店后，第一個接受服務的場所，其主要職能有：接待顧客進門、傾聽顧客對美容技術(shù)的希望、并回答顧客一些美容方面的簡單咨詢；保管顧客的美容診療簿，并且迅速找出顧客過去的美容記錄；保管顧客隨身攜帶品和衣服等；管制人員的進出，并安排美容技術(shù)人員的工作時間表；負責招呼等等的顧客；控制燈光及音響等。 接待區(qū)由于和顧客接觸次數(shù)多，同時也必須具備有效宣傳的作用，往往給予顧客相當深的印 象，對服務人員的素質(zhì)有一定程度的要求。接待區(qū)通常設(shè)在左區(qū)或進門后的正中央 （視具體店面布局而定） 。 2. 顧客休息區(qū)（等候區(qū)）： 在美容顧客多、床位和美容師無法安排的情況下，應將客人帶往休息區(qū)，從美容師處了解需等候的時間并告之客人，由她選擇在店內(nèi)等還是先辦完別的事或回家等候。顧客如在店內(nèi)等候，應提供飲料、茶包等，奉上雜志、公司新的美容項目介紹資料。如果等候的顧客多，要記住客人來到的先后順序，切忌因是熟客先安排而引起其他客人不滿，如客人說有急事趕時間，應耐心解釋并請求愿諒，告之會盡快為其服務。 等候區(qū)應設(shè)置舒適的座椅 、雜志等，讓客人在等候時不致感到枯燥乏味，并有“回到家”的舒適感受。 3. 服務工作區(qū)（工作間）： 工作區(qū)通常占整個店面 2/3~3/4 不等，是為顧客提供具體美容技術(shù)服務的地方，以明亮、干凈、綠化、流暢動線為宜，冷氣及音樂隨著時間的不同應有變化。 工作區(qū)每位顧客床位間應有一定間隔，以排除距離過近產(chǎn)生的心理不安因素。供顧客用的被單、面巾等一定要干凈整潔并經(jīng)過消毒。 美容師在工作過程中使用的設(shè)備及產(chǎn)品擺放應遵循易找、易拿、不礙手的原則，同時不要影響工作間的整體和諧。 4. 收銀區(qū)： 收銀區(qū)之主要功能在于收款。所以須弄清入店的 客人總數(shù)及各位所享受的服務，從而準確算出客人應付款項。也有部分美容店因店面或工作人員的考慮， 加盟店可以將 收銀 區(qū) 和接待處合在一起。 顧客通常在美容店接觸的最后人員便是收銀員，因此，收銀員對顧客服務的好壞也直接影響美容店的形象。收銀員首先要注重自己的儀容打扮，如果顧客有購買產(chǎn)品，必須學會熟練的裝袋服務。在收銀職責上，應注意：A、親切待客，讓顧客感受到你的良好服務； B、正確性，力求金額不會打錯，收錢、找錢不會出差錯； C、迅速服務，不讓顧客等太久。 ? 店內(nèi)裝飾的配色 人類依五種感覺 —— 視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺，而 產(chǎn)生感情和聯(lián)想，進而做出判斷與行動。以上五種感覺在顧客的行為意識中占有不同比率；視覺 55%、聽覺 15%、嗅覺 10%、味覺 10%，由此可見， 美容院 的色彩及氣氛多么重要。 不同顏色之搭配組合 白 —— 紫黑； 黑 —— 橙黃 藍 —— 黃、白； 綠 —— 白、紅 黃 —— 黑、白； 紫紅 —— 白、綠 配色時，要注意色彩有暖色和寒色系二種 ，以暖色調(diào)為主 。暖色系主要是紅、黃、紫等易親近的顏色，藍紫、藍綠、橙黃則屬于暖色系中間色；寒色系多指天空色等較淡的色彩，如：白、藍、綠。 萊珂麗美容美體沙龍的色彩搭配以 紫紅 —— 白、綠 為主 ，突出浪漫、高貴、自然、新鮮、光明、潔凈的聯(lián)想 。 表 3－ 1：色彩與心理的關(guān)系 顏色 聯(lián)想 印象 色彩物語 紫 紅 浪漫、高貴 熱情、積極 愛情 橙 溫暖、秋天 歡樂、強勁 快樂 黃 太陽、光明 洛力、明朗 健康 黃綠 自然、春天 年輕、活潑 青春 綠 大自然、新鮮 平安、寧靜 和平 藍綠 陰郁、濕氣 幽遠、深邃 祥和 藍 天空、水、透明 理性、永恒 靜謐 紫 清高、貴族 溫雅、神秘 高貴 白 光明、潔凈 寒冷、夢想 清純 黑 黑暗、神秘 空 虛、壓抑 絕望 ? 三維空間與動線的規(guī)劃 美容店經(jīng)常存在著三個空間，即員工空間、顧客空間、商品空間，這三個空間若搭配得當，則會從整體上營造出較好的經(jīng)營氣氛。但在實際規(guī)劃時，這三個空間常常交叉在一起，很難截然劃分一個界限，并且經(jīng)營者常常忽略顧客空間的規(guī)劃。 萊珂麗美容美體沙龍 在店面布局時，恰恰是以顧客空間與商品空間為中心，并將這三個空間有機結(jié)合起來。 一般而言，美容店空間的動線可以分為顧客動線、員工動線、管理動線三類。 A、 顧客動線：表示顧客在美容店內(nèi)足跡移動的路線，因此 萊珂麗的 顧客動線 采取狹長 且有流暢性 的設(shè)置 ，同 時讓顧客了解所有的服務項目。 B、 員工動線：指 美容師和店長 移動的路線。 萊珂麗美容院 的員工動線是讓員工移動的距離縮短，減少員工的疲勞感，提供美容服務的便利和效率。 C、 管理動線：是美容店與倉庫、 休息間 的動線， 萊珂麗的 該動 線設(shè)計盡量較短 ，并且盡量不與顧客動線交叉。 在進行布局時， 還要重點考慮 以下事項： （ 1）美容店所提供的 相關(guān) 服務項目 要毗鄰 ，如：基礎(chǔ)護理與問題皮膚 。 （ 2）服務項目 按照 操作流程的順序 合理緊湊布局，減少顧客的行走距離 ，如：減肥項目中有健身、韻律操、桑拿浴、按摩、太空艙等等 。 （ 3）顧客主動線與接待服務流程 ，功能區(qū)之間的關(guān)聯(lián)及配合，并形成回形通道，避免產(chǎn)生死角位； （ 4）布局時，首先確定大門的位置，進而對各功能區(qū)位進行劃分，以充分提高店鋪利用率； （ 5）主通道的正面不應有空疏感，應考慮做重點裝潢布置； （ 6）店 面 的空間凈 高 度以不超過 3 米 為宜。太高，則不易形成營業(yè)氣氛，尤其在營業(yè)低峰時段，冷清的感覺非常強烈。 （ 7）布局主要目的在于合理利用店鋪面積，營業(yè)區(qū)與輔助區(qū)的比例設(shè)定在 75%：25%； （ 8）布局的合理性可透過五個方面，進行評估： A、 店鋪利用效率，即每平方米的面積創(chuàng)造的營業(yè)額指標（該面積包括承租的所有面 積） B、 名區(qū)位與服務項目及操作流程的適度配合性，是否有利于提高員工的工作效率 C、 顧客享受美容服務的便利性 D、 是否突出美容店的主營項目與輔助項目，即充分保證主