美容院經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-06 06:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和，速度適中。 D、中途斷線(xiàn)應(yīng)待機(jī)一定的時(shí)間，讓對(duì)方重播。 E、通話(huà)完結(jié)后，應(yīng)讓顧客先掛通電話(huà)，再自行掛斷。 接聽(tīng)電話(huà)人員應(yīng)具備的素質(zhì) A、指定專(zhuān)門(mén)人員接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)人員應(yīng)熟悉美容院的業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格要牢記在心，并能為顧客建議最佳的服務(wù)方式。 B、每接聽(tīng)一次電話(huà)，都要給對(duì)方一個(gè)絕對(duì)的價(jià)格和答案，這個(gè)印象的好壞完全取決于接聽(tīng)人員的聲音和好壞。 營(yíng)業(yè)中的店面前臺(tái)接待的禮儀和技巧 接待顧客的基本禮儀 A、接待顧客時(shí)需親切有禮。 B、早、中、晚必須有相應(yīng)的問(wèn)候語(yǔ)。 C、與顧客交談時(shí)，兩眼平視顧客，使其產(chǎn)生信任感合伙的信心。 接待技巧 A、無(wú)條件的接納，不分顧客的高、低、貴、賤。 B、以客觀(guān)態(tài)度幫助顧客分析問(wèn)題，闡述立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)，不可完全站在美容院的立場(chǎng)與對(duì)方交流。 C、不強(qiáng)迫對(duì)方完全采納你的意見(jiàn)。 D、顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，必要時(shí)應(yīng)委曲求全，以后尋求機(jī)會(huì)在做解釋。 E、善用靈魂之窗，用眼神給予顧客贊許或認(rèn)同。 F、回答問(wèn)題與其要肯定，用詞要貼切。 G、對(duì)顧客的疑問(wèn)要不厭其煩得耐心說(shuō)明。 說(shuō)話(huà)聲音不可過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)以柔順的語(yǔ)調(diào)來(lái)表現(xiàn)。并以肯定的語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)調(diào)你的建議禮貌的態(tài)度很重要，常說(shuō)“謝謝、請(qǐng)、您好、感謝光臨”等，隨時(shí)微笑迎人，對(duì)人友善；常常以“將心比心，以心換心”的金原則，多為顧客著想，對(duì)待顧客就像對(duì)待自己的朋友一樣 H、流利的表達(dá)和真誠(chéng)的語(yǔ)言能贏得顧客的好感。營(yíng)業(yè)中的銷(xiāo)售工作 檢查皮膚 利用經(jīng)驗(yàn)和儀器分析顧客的皮膚性質(zhì)和存在問(wèn)題，推薦適合顧客的產(chǎn)品種類(lèi)及護(hù)理項(xiàng)目，詳細(xì)說(shuō)明使用步驟、時(shí)間聊城籍產(chǎn)生怎樣的效果。 銷(xiāo)售產(chǎn)品 根據(jù)不同的性格類(lèi)型，運(yùn)用不同的銷(xiāo)售技巧。 完成銷(xiāo)售 顧客接受了你的建議購(gòu)買(mǎi)了推薦的產(chǎn)品。 提供服務(wù) 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客提供售后服務(wù)，從而以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售。 建立客戶(hù)檔案 營(yíng)業(yè)后的工作 清掃美容室、做好必要的消毒工作，為第二天營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備。 清掃結(jié)束后，將員工聚到一起休息一下，順便用1020分鐘時(shí)，一起總結(jié)當(dāng)天的得與失，分享成功的喜悅，找出失敗的原因，可增強(qiáng)員工凝聚力。
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