美容院經營管理手冊(編輯修改稿)
2025-05-06 06:30 本頁面
【文章內容簡介】 和，速度適中。 D、中途斷線應待機一定的時間，讓對方重播。 E、通話完結后，應讓顧客先掛通電話，再自行掛斷。 接聽電話人員應具備的素質 A、指定專門人員接聽電話，接聽人員應熟悉美容院的業(yè)務，對服務項目及價格要牢記在心，并能為顧客建議最佳的服務方式。 B、每接聽一次電話，都要給對方一個絕對的價格和答案，這個印象的好壞完全取決于接聽人員的聲音和好壞。 營業(yè)中的店面前臺接待的禮儀和技巧 接待顧客的基本禮儀 A、接待顧客時需親切有禮。 B、早、中、晚必須有相應的問候語。 C、與顧客交談時，兩眼平視顧客，使其產生信任感合伙的信心。 接待技巧 A、無條件的接納，不分顧客的高、低、貴、賤。 B、以客觀態(tài)度幫助顧客分析問題，闡述立場和觀點，不可完全站在美容院的立場與對方交流。 C、不強迫對方完全采納你的意見。 D、顧客永遠都是對的，必要時應委曲求全，以后尋求機會在做解釋。 E、善用靈魂之窗，用眼神給予顧客贊許或認同。 F、回答問題與其要肯定，用詞要貼切。 G、對顧客的疑問要不厭其煩得耐心說明。 說話聲音不可過高或過低，應以柔順的語調來表現。并以肯定的語言來強調你的建議禮貌的態(tài)度很重要，常說“謝謝、請、您好、感謝光臨”等，隨時微笑迎人，對人友善；常常以“將心比心，以心換心”的金原則，多為顧客著想，對待顧客就像對待自己的朋友一樣 H、流利的表達和真誠的語言能贏得顧客的好感。營業(yè)中的銷售工作 檢查皮膚 利用經驗和儀器分析顧客的皮膚性質和存在問題，推薦適合顧客的產品種類及護理項目，詳細說明使用步驟、時間聊城籍產生怎樣的效果。 銷售產品 根據不同的性格類型，運用不同的銷售技巧。 完成銷售 顧客接受了你的建議購買了推薦的產品。 提供服務 對于購買產品的顧客提供售后服務，從而以服務帶動銷售。 建立客戶檔案 營業(yè)后的工作 清掃美容室、做好必要的消毒工作，為第二天營業(yè)做準備。 清掃結束后，將員工聚到一起休息一下，順便用1020分鐘時，一起總結當天的得與失，分享成功的喜悅，找出失敗的原因，可增強員工凝聚力。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1