如何成功經(jīng)營管理美容院(編輯修改稿)
2025-03-08 00:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的優(yōu)勢已經(jīng)不再簡單的取決于誰能向消費者提供更好的產(chǎn)品， ? 而是要看誰能和消費者建立更良好、更穩(wěn)固的關(guān)系。 ? 顧客買的不是產(chǎn)品本身，買的是服務(wù)，買的是感覺。 ? 1)交朋友、真心的對顧客關(guān)心和問候 ? 你的美容院有對顧客額外關(guān)心過嗎？客人生日的時候你問候過嗎？天氣涼了有發(fā)信息提醒過嗎？你每次給客人打電話的時候除了問客人什么時候來，會關(guān)心的話嗎 ? 2)顧客的心理 : 第一時間希望別人能記得住他的名字 喜歡被贊美、被夸獎、被關(guān)注 產(chǎn)品效果 怎樣做好顧客管理 ? ，建立顧客資料 ? 1）高端顧客 ? 2）中端顧客 ? 3) 低端顧客 ? 針對不同消費檔次進行銷售 ? ? 1)鋪墊邀約 做護理當(dāng)天鋪墊 ? 2)電話邀約 確定做護理時間 ? ? 增進感情，關(guān)注顧客變化，精神打動顧客 ? 培養(yǎng)忠實顧客 ? 定期給顧客發(fā)短信，微信，交流感情。 銷售流程 ? 銷售銷的不是產(chǎn)品本身，銷的是感覺，銷的是自己，售的是服務(wù) 、售的是好處。 ? 流程： ? 接待 ? 了解對方情況建立信賴感 ? 了解對方需求并提出解決方案 ? 解除顧慮及反對意見 ? 成交 ? 轉(zhuǎn)介紹 ? 做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 接待 ? 迎三送七，送比迎更重要。 ? 真誠的態(tài)度，熱情的微笑 ? ：你好 歡迎來到艾格金妍美容會所。我們這里經(jīng)營美容美體減肥養(yǎng)生為一體的服務(wù)，可以隨便參觀一下。這里是美容室、、 ? 注：一定要緊跟顧客后方，等待顧客需求。 接待顧客方式 ? 接待新顧客注意禮貌，以求留下好印象。 ? 接待老顧客要突出熱情，使她有如逢摯友的感覺。 ? 接待性子急或有急事的顧客要快捷，不要拖拖拉拉的。 ? 接待精明的顧客，要有耐心，不要表示厭煩。 ? 接待年輕的要注意推介新穎、漂亮、時尚
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