美容院店面管理手冊(cè)(doc10)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-19 18:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 立好處理解決 ? 認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度 ? 使顧客情緒穩(wěn)定下來 ? 讓顧客把話講完，決不插話辯解 ? 不要忘記用好意對(duì)待顧客 ? 不要指責(zé)顧客的錯(cuò)誤 ? 應(yīng)該從顧客的抱怨中學(xué)到東西 ? 服務(wù)人員的管理 ? 對(duì)健康和精神面貌的管理 ? 在晨會(huì)時(shí)，要逐個(gè)觀察每個(gè)人的角色。 ? 每天總要對(duì)所有員工打一次招呼，以表示對(duì)員工的 關(guān)心。 ? 晨會(huì)時(shí)，一定要對(duì)員工進(jìn)行慰勞和士氣的鼓舞。 ? 代理人制度的建立： 工作代理時(shí)，須交待清楚下列事項(xiàng)： ? 替負(fù)責(zé)時(shí)間 ? 替執(zhí)行的工作內(nèi)容 3 ）指示處理特殊事項(xiàng)的辦法 4 ）告知與自己聯(lián)系的方法 ? 對(duì)員工的理解 ? 必須了解每天的具體情況 既要洞察部屬的能力、干勁、愿望等具體情況，又必須留意他們每天的工作情況。 ? 排除感情成份，要做到客觀的理解。 ? 必須一視同仁，公平對(duì)待。 ? 必須掌握管理員工的技術(shù) ? 表揚(yáng)的方法：要在大家面前公開表揚(yáng) ? 消除出錯(cuò)誤原因時(shí)，要從各個(gè)角度進(jìn)行探討，同時(shí)以溫和寬容態(tài)度勸告本人，不可再犯類似錯(cuò)誤，即以教育的態(tài)度面對(duì)出差錯(cuò)的員工。 ? 忠告的方法，要不動(dòng)感情，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度支忠告員工。 ? 要經(jīng)常愛護(hù)慰勞部屬，但對(duì)于道德敗壞或者傷害他人的行為，決不姑息寬容。 ? 隨時(shí)鼓勵(lì)部屬 ? 批評(píng)的方法：當(dāng)即解決應(yīng)屬，但稍停片刻則更為適宜，且決不能感情用事。 ? 正確處理人事 的方法 ? 把問題弄清楚 ? 確定目的 ? 掌握記錄 ? 檢查記錄 ? 查閱適合于該項(xiàng)問題的規(guī)章和慣例。 ? 要了解當(dāng)事人的意見和心情。 ? 根據(jù)事實(shí)進(jìn)行比較考慮后，決定處理方法 ? 分析人副產(chǎn)品事實(shí)，考慮員工的互動(dòng)情形 ? 對(duì)照規(guī)章，方針、范例 ? 可能的處理方式 ? 會(huì)產(chǎn)生哪些影響和效果 ? 選擇最好的處理方法 ? 進(jìn)行處理 ? 是否由自己獨(dú)自處理 ? 是否需要?jiǎng)e人的協(xié)助 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)所 ? 確認(rèn)處理的效果 ? 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，決定次數(shù) ? 留意在工作時(shí)間，部屬態(tài)度和人際關(guān)系上出現(xiàn)的變化。 ? 透過問題的處理，得到哪些效果。 ? 案例 ：糾正部屬錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)： ? 要在自己冷靜的時(shí)刻 ? 要隔一段時(shí)間 ? 不應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng) ? 要在當(dāng)天之內(nèi)進(jìn)行 ? 確認(rèn)自己是否能處于興奮狀態(tài)之中。 ? 單獨(dú)進(jìn)行 ? 場(chǎng)所選在哪里最好 ? 要?jiǎng)?chuàng)造自然而然與對(duì)方單獨(dú)碰面的條件 ? “你到我這里來一下”這種方式不可取 ? 審度是不是最佳時(shí)刻 ? 要掌握全部事實(shí) ? 訓(xùn)斥并不是最好方法 ? 態(tài)度變坦率 ? 不要繞圈子 ? 談話中不可帶嘲諷挖苦的口吻 ? 明確指出問題材的所在 ? 要以鼓勵(lì)為主 ? 多為對(duì)方立場(chǎng)著想 ? 不是為了指責(zé)過去，而是為了今后工作能做得更好 ? 喚起他（她）改過自新的決心 ? 不使對(duì)方沮喪灰心 ? 要使他（她）振
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