美容院經(jīng)營(yíng)----如何做到管理好顧客(編輯修改稿)
2025-06-19 03:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 要求：知道顧客即將出差、顧客買(mǎi)了新的家居用品、某位員工對(duì)這位顧客的缺水問(wèn)題推薦了什么產(chǎn)品。怎么推薦的。董阿姨最近收到了一套別人 送的玉蘭油的家居護(hù)理產(chǎn)品，大概可以用三個(gè)月左右。但是水不太合適董阿姨。美容師張潔向董阿姨推薦了我們的玫瑰花水。告訴董阿姨每天補(bǔ)水才能解決皮膚蛻皮的問(wèn)題。董阿姨可能還是覺(jué)得玫瑰花水有些不劃算。還沒(méi)有明確結(jié)果。 二、 分析顧客 1. 了解顧客的個(gè)人狀況 信息分析：了解顧客的家庭背景和工作性質(zhì)。能夠通過(guò)工作、職務(wù)和愛(ài)人的工作職務(wù)及家庭負(fù)擔(dān)了解到顧客的消費(fèi)能力、能夠通過(guò)顧客的工作環(huán)境和家庭環(huán)境為顧客的消費(fèi)心理提供基礎(chǔ)依據(jù)。 2. 了解顧客的個(gè)性特點(diǎn) 信息分析：通過(guò)個(gè)性特點(diǎn)的信息了解，我們可以分析顧客的消費(fèi)心理。找到 合適的溝通方式。也能夠更準(zhǔn)確的得到顧客消費(fèi)心理的依據(jù)。當(dāng)顧客有敏感點(diǎn)的時(shí)候我們盡可能回避顧客敏感的問(wèn)題。 3. 了解顧客的美容護(hù)理周期 信息分析：了解了顧客對(duì)美容護(hù)膚的重視程度。美容護(hù)膚習(xí)慣。對(duì)本店的忠誠(chéng)度。 4. 了解顧客的生理特點(diǎn) 信息分析：多重的生理信息收集讓我們更為客觀了解顧客的肌膚、體型、生理疾患狀況。對(duì)我們了解顧客的實(shí)際需求提供了準(zhǔn)確分析的數(shù)據(jù)。 5. 了解顧客的喜愛(ài)偏好 信息分析：投其所好的溝通和交流能讓顧客對(duì)美容院的忠誠(chéng)度加強(qiáng)。并且能夠適時(shí)創(chuàng)造一些讓顧客感動(dòng)的 “ 驚喜 ” 。 6. 了解顧客的飲食習(xí)慣 信息分析：飲食習(xí)慣和顧客的很多皮膚生理問(wèn)題緊密相關(guān)。了解顧客的飲食習(xí)慣對(duì)我們分析顧客的皮膚生理問(wèn)題的解決辦法至關(guān)重要。 7. 了解顧客時(shí)事變動(dòng)的信息 信息分析：了解顧客的時(shí)事變動(dòng)信息，能夠?qū)︻櫩同F(xiàn)在狀況進(jìn)行深入分析。找到最為貼切的切入點(diǎn)和銷(xiāo)售機(jī)遇。
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