美容院經(jīng)營----如何做到管理好顧客(編輯修改稿)
2025-06-19 03:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 要求：知道顧客即將出差、顧客買了新的家居用品、某位員工對這位顧客的缺水問題推薦了什么產(chǎn)品。怎么推薦的。董阿姨最近收到了一套別人 送的玉蘭油的家居護(hù)理產(chǎn)品，大概可以用三個月左右。但是水不太合適董阿姨。美容師張潔向董阿姨推薦了我們的玫瑰花水。告訴董阿姨每天補水才能解決皮膚蛻皮的問題。董阿姨可能還是覺得玫瑰花水有些不劃算。還沒有明確結(jié)果。 二、 分析顧客 1. 了解顧客的個人狀況 信息分析：了解顧客的家庭背景和工作性質(zhì)。能夠通過工作、職務(wù)和愛人的工作職務(wù)及家庭負(fù)擔(dān)了解到顧客的消費能力、能夠通過顧客的工作環(huán)境和家庭環(huán)境為顧客的消費心理提供基礎(chǔ)依據(jù)。 2. 了解顧客的個性特點 信息分析：通過個性特點的信息了解，我們可以分析顧客的消費心理。找到 合適的溝通方式。也能夠更準(zhǔn)確的得到顧客消費心理的依據(jù)。當(dāng)顧客有敏感點的時候我們盡可能回避顧客敏感的問題。 3. 了解顧客的美容護(hù)理周期 信息分析：了解了顧客對美容護(hù)膚的重視程度。美容護(hù)膚習(xí)慣。對本店的忠誠度。 4. 了解顧客的生理特點 信息分析：多重的生理信息收集讓我們更為客觀了解顧客的肌膚、體型、生理疾患狀況。對我們了解顧客的實際需求提供了準(zhǔn)確分析的數(shù)據(jù)。 5. 了解顧客的喜愛偏好 信息分析：投其所好的溝通和交流能讓顧客對美容院的忠誠度加強。并且能夠適時創(chuàng)造一些讓顧客感動的 “ 驚喜 ” 。 6. 了解顧客的飲食習(xí)慣 信息分析：飲食習(xí)慣和顧客的很多皮膚生理問題緊密相關(guān)。了解顧客的飲食習(xí)慣對我們分析顧客的皮膚生理問題的解決辦法至關(guān)重要。 7. 了解顧客時事變動的信息 信息分析：了解顧客的時事變動信息，能夠?qū)︻櫩同F(xiàn)在狀況進(jìn)行深入分析。找到最為貼切的切入點和銷售機遇。
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