【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法公司或機(jī)關(guān)團(tuán)體； 三、 會(huì)員類別： 會(huì)員卡級(jí)別 入會(huì)金額 服務(wù)折扣 產(chǎn)品折扣 有效期 VIP 卡 3800 略 略 銀卡 6800 略 略 一年 金卡 8800 略 略 二年 鉆石卡 13800 略 略 二年 翡翠卡 18800 略 略 三年 玫瑰卡 28800 略 略 五年 四、 會(huì)員級(jí)別晉升辦法： １、 自入 會(huì)之日起， VIP 卡、銀卡會(huì)員在一個(gè)月消費(fèi)滿 3000 元以上（不含入會(huì)金額） 或一個(gè)季度滿 5000 元，可由 VIP 卡申請(qǐng)升為銀卡，或由銀卡申請(qǐng)升為金卡； ２、 自入會(huì)之日起，金卡、鉆石卡會(huì)員在一個(gè)月消費(fèi)滿 5000 以上（不含入會(huì)金額）， 或一個(gè)季度滿 10000，可由金卡申請(qǐng)為鉆石卡，或由鉆石卡申請(qǐng)為翡翠卡； ３、 自入會(huì)之日起，翡翠卡會(huì)員在一個(gè)月消費(fèi)滿 10000 元以上（不含入會(huì)金額），或 一個(gè)季度 18000 翡翠卡申請(qǐng)升為玫瑰卡； 注：如 VIP 卡直接申請(qǐng)升為至尊卡，需一個(gè)月消費(fèi)滿 26000 元； 會(huì)員達(dá)到以上要求后，自結(jié)款當(dāng)天 給予換卡并辦理相關(guān)晉升手續(xù)，同時(shí)簽定新合約。 五、 入會(huì) １、 凡申請(qǐng)入會(huì)者，須填寫申請(qǐng)表一份，交一寸彩色半身照二張，附身份證復(fù)印件一份，公司會(huì)員須附公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件一份。 ２、 依照本公司所定申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)公司審查合格，繳交入會(huì)費(fèi)后，成為美容院會(huì)員，美容院同時(shí)奉交其所申請(qǐng)的會(huì)員卡。 六、 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù) １、 為維護(hù)美容院的服務(wù)水平，特采用會(huì)員制，會(huì)員卡限量發(fā)行。會(huì)所采用連鎖經(jīng)營(yíng)。 ２、 會(huì)員憑會(huì)員卡至美容院內(nèi)享受美容美體養(yǎng)生香薰 SPA 服務(wù)的權(quán)利； ３、 會(huì)員視會(huì)員卡類別有權(quán)享有美容院提供的相應(yīng)免費(fèi)項(xiàng)目服務(wù)； ４、 持會(huì)員卡可享受美容院全國(guó)各地連 鎖機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品、服務(wù)及相應(yīng)折扣優(yōu)惠； ５、 美容院每年不定期舉辦美容美體養(yǎng)生香薰 SPA 專題講座和會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)，定期發(fā) 放會(huì)員刊物，籍以增加會(huì)員間友誼及美容美體養(yǎng)生香薰 SPA 知識(shí)； ６、 美容院采取記名方式，會(huì)員不得將會(huì)員卡轉(zhuǎn)借她人使用。若有遺失，應(yīng)及時(shí)通知 始開卡機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)手續(xù)； ７、 會(huì)員不得拖欠和拒付美容院之消費(fèi)款項(xiàng) ； ８、 會(huì)員可申請(qǐng)轉(zhuǎn)讓會(huì)籍，轉(zhuǎn)讓時(shí)應(yīng)向賽凡宮繳交轉(zhuǎn)讓費(fèi)用，轉(zhuǎn)讓費(fèi)為入會(huì)時(shí)所付金 額之 5%； ９、 會(huì)員可憑消費(fèi)額度申請(qǐng)會(huì)員卡升級(jí)，升級(jí)成功后須退還原會(huì)員卡。 七、 會(huì)籍終止 凡有以下行為之會(huì)員，美容院將終止其會(huì)籍： １、 欠繳 消費(fèi)款項(xiàng)，經(jīng)催促仍不支付者。 ２、 有損美容院名譽(yù)或蓄意破壞設(shè)施者。 ３、 在會(huì)員期間有違反國(guó)家法律被判刑者。 ４、 不遵守會(huì)員章程及履行義務(wù)者。 注：凡違反以上條例而終止會(huì)籍者，美容院將不予以退會(huì)入會(huì)費(fèi)。 八、 副則 １、 美容院為維護(hù)高品質(zhì)的服務(wù)水平，特制定各項(xiàng)管理規(guī)則及辦法，由會(huì)員共同遵守。 ２、 會(huì)員享受的折扣消費(fèi)一律在原價(jià)基上打折，已優(yōu)惠產(chǎn)品和服務(wù)不在優(yōu)惠之列，特 價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)亦不在優(yōu)惠之列。 ３、 以上各條款如有變更，將美容院商議后再行決定。 ４、 美容院對(duì)會(huì)員章程保留最終解釋權(quán)。 1 促銷的費(fèi)用預(yù)算 公式：預(yù)計(jì)活動(dòng)收益 =預(yù)計(jì)活動(dòng)總收益－收入活 動(dòng)總成本 1 促銷監(jiān)督實(shí)施制度 a) 促銷評(píng)估 公式：效果 =收益－投入成本（收益為現(xiàn)場(chǎng)銷售額，新色卡人數(shù)替形象增值價(jià)值等， 成本為一切開銷） b) 促銷 后 期 跟進(jìn) c) 促銷活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng) i. 促銷信息的傳達(dá)，經(jīng)由來店顧客的宣傳，邀請(qǐng)函的派發(fā)，廣告媒體，店內(nèi)布置及營(yíng)造氣氛等。 ii. 必須有明確的“促銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作計(jì)劃表” iii. 所有員工必須知道自己的職責(zé)、任務(wù)、并按期完成。 iv. 應(yīng)對(duì)收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練。 v. 對(duì)促銷活動(dòng)必須完整的記錄 d) 影響美容促銷的因素 i. 美容院口碑形象 ii. 美容院地址，交通便利及顧客特性 iii. 美容院服務(wù)水準(zhǔn) iv. 美容院服務(wù) 項(xiàng)目設(shè)置 v. 美容院店內(nèi)氣氛 vi. 美容院使用產(chǎn)品的功效 vii. 美容院專業(yè)技術(shù) viii. 美容院策劃能力 1 促銷表格 促銷計(jì)劃表 現(xiàn)狀分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 切入重點(diǎn) 促銷辦法 促銷目標(biāo) 主題 促銷對(duì)象 活動(dòng)時(shí)期 地點(diǎn) 宣傳方式 促銷陣容 費(fèi)用預(yù)算 注意事項(xiàng) 預(yù)期效益 促銷過程檢索表 前 期 準(zhǔn) 備 培訓(xùn)到位 分工到位 產(chǎn)品到位 禮品到位 工具到位 邀約到位 宣傳到位 場(chǎng)地選擇 會(huì)場(chǎng)布置 促銷政策 會(huì)議流程 促銷期 間 促銷 期間 顧客到位 配合到位 存在問題 后 期 工 作 銷售產(chǎn)品 包卡顧客 入會(huì)顧客 形象效果 總結(jié)優(yōu)劣 后期跟進(jìn) 1 促銷案例 （分析） 第三部分 美容院 店務(wù) 管理 標(biāo)準(zhǔn)化 一、 美容院組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定 １、組織架構(gòu) 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)助理 前臺(tái)收銀 高級(jí)美容顧問 美容顧問 美容顧問 ２、崗位職責(zé) 店長(zhǎng)崗位職責(zé) A、 理解并掌握總美容院 的經(jīng)營(yíng)理念，制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)，全面貫徹并 促進(jìn)達(dá)成，掌握每日、每周、每月、每季度目標(biāo)達(dá)成善，依業(yè)績(jī)狀況及時(shí) 深刻分析 總結(jié)優(yōu)、劣并做出相應(yīng)的對(duì)策； B、 根據(jù) 美容院經(jīng)營(yíng)方針及目標(biāo)來設(shè)定年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃上報(bào)經(jīng)理 （計(jì) 劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項(xiàng)目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)方面等）； 管理和了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會(huì)員開展沙龍活動(dòng)進(jìn)行感情溝通，或定期開展各類宣傳促銷活動(dòng)，可邀請(qǐng)嘉賓或其他高級(jí)管理人員出席！做出詳細(xì)的可行性活動(dòng)計(jì)劃方案上報(bào)經(jīng)理 并制定相應(yīng)的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！ C、 建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細(xì)帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、 消耗品的結(jié)存動(dòng)態(tài) ，確保美容院的正常營(yíng)運(yùn)；對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的管理人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰， 月未監(jiān)督將實(shí)物盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)； D、 監(jiān)督管理 對(duì)美容院日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、 行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核管理制度、獎(jiǎng)懲制度及寶貝金制 度，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行； E、 了解并收集生意圈的動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，美容業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器 設(shè)備、價(jià)格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時(shí)書面 匯報(bào)公司共同采取相應(yīng)的對(duì)策； F、 掌握并審核美容院的日營(yíng)業(yè)報(bào)表，費(fèi)用支出報(bào)表，商品、宣 銷品及消耗品的采購、 庫存報(bào)表，月、季度、年度損易表； G、 監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害 的防預(yù)； H、 參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范 圍，全面提升美容的知名度與美譽(yù)度，樹立良好的信譽(yù)； I、 組織好每周的例會(huì)，全面貫徹不同階段的經(jīng)營(yíng)方針及銷售策略，針對(duì)出現(xiàn)的問題及 時(shí)解決，對(duì)員工的月業(yè)績(jī)情況給予獎(jiǎng)評(píng)。布置下月目標(biāo)及工作安排計(jì)劃，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力； J、 做好美容師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常 與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、 生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力； K、 及時(shí)對(duì)每階段的計(jì)劃進(jìn)行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總 結(jié)報(bào)告上報(bào)經(jīng)理 ，用以修正下步計(jì)劃； 店長(zhǎng)助理崗位職責(zé) 、 美容顧問崗位職責(zé) 、 美容師崗位職責(zé) A、 熱情接待顧客，耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果； B、 認(rèn)真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿； C、 做好個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔 和保養(yǎng)； D、 上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、處理； E、 保持高度的責(zé)任心和積極進(jìn)取心，不斷提升專業(yè)理論知識(shí)及技術(shù)、銷售技巧； F、 嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真填寫各種工作表格及工作日記； G、 按照會(huì)員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動(dòng)與主管溝通，請(qǐng)求支持； H、 建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造個(gè)人業(yè)績(jī)。 前臺(tái)收銀職責(zé) A、 負(fù)責(zé)前臺(tái)顧客入、出店接待工作，協(xié)助美容顧問接聽預(yù)約電話，做好預(yù)約登記； B、 收取現(xiàn)金，核對(duì)每日的收款營(yíng)業(yè)小票，并簽字確認(rèn)； C、 核對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入并根據(jù)當(dāng)日現(xiàn)金額分兩次存入公司指定銀行帳戶（ 早班要求在 下午 4： 00前存入；晚班要求在第二天上午 10： 00 前存入），每日現(xiàn)金存款條交 由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，填寫《交接班登記表》，保障店內(nèi)帳目清晰； D、 負(fù)責(zé)登記日“庫存商品賬”、“客人名明帳”、“費(fèi)用明細(xì)帳”三個(gè)帳戶，最遲要求 于次日登記完畢； E、 負(fù)責(zé)美容院的沙貨登記明細(xì)帳，嚴(yán)格控制沙貨量，避免造成不必要的浪費(fèi)，并于 每月 5 日前將前一個(gè)月的沙貨統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)公司財(cái)務(wù)； F、 每月底最后一天為盤點(diǎn)，對(duì)店內(nèi)所有商品、易耗品進(jìn)行統(tǒng)一盤點(diǎn)，并做出盤點(diǎn)表； G、 每月 5 號(hào)前需將“產(chǎn)品盤點(diǎn)表”、“營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表”“美容師銷售提成統(tǒng)計(jì)表”“利潤(rùn) 分析表”提交上一級(jí)審核； H、 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)及產(chǎn)品陳列區(qū)的衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)整潔如新。 店長(zhǎng)助理職責(zé)： I、 宣傳、推廣美容院形象，并安排派發(fā)宣傳資料，堅(jiān)持不懈地為美容院開拓新客源； J、 負(fù)責(zé)美容院各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)、沙龍活動(dòng)以及員工娛樂活動(dòng)的組織安排及實(shí)施工 作； K、 監(jiān)督管理美容顧問接待咨詢流程，美容師的服務(wù)質(zhì)量、操作流程，員工工作狀況， 思想狀況及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，共同制定改進(jìn)措施； L、 建立、健全美容院顧客管理資料，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到 位，聽取顧客的意見。并將顧客資料予以分類，共同督促執(zhí)行對(duì)顧客的售后服 務(wù)跟進(jìn)工作（電話或上門拜訪），每月初將客人的生日排列出來，準(zhǔn)備禮物待發(fā)給客人； M、 安排美容院?jiǎn)T工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休息、做出月考勤表上報(bào)公司財(cái)務(wù)； N、 建立商品及宣銷品的進(jìn)銷存明細(xì)帳及月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)美容院商品的采購與保管， 監(jiān)督管理沙貨及陳列品的庫存，保障美容院正常營(yíng)運(yùn)； O、 填寫日營(yíng)業(yè)報(bào)表及美容師周業(yè)績(jī)與月業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交店長(zhǎng)； P、 定期策劃美容院促銷方案，協(xié)助店長(zhǎng)貫徹落實(shí)美容院各項(xiàng)銷售政策，促進(jìn)達(dá)成每 階段的銷售指標(biāo)及工作目標(biāo)； Q、 做好每周例會(huì)的記錄及召開每日大會(huì)，監(jiān)督落實(shí)會(huì)議的各項(xiàng)政策及工作任務(wù)的執(zhí) 行； R、 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、顧客咨詢及流程引導(dǎo)，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和 高質(zhì)量的服務(wù)； S、 抓好員工日常的各項(xiàng)工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán) 肅工作紀(jì)律，分工合理明確，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多檢查、多督促，始終保障 良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系； T、 制定本崗位的周、月、季工作計(jì)劃及工作總結(jié)，反饋給店長(zhǎng)，并極時(shí)就美容院的 各項(xiàng)管理制度與經(jīng)營(yíng)方針向店長(zhǎng)提出合理化建議。 二、 美容院優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的魅力 １、 充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性 ２、 提出關(guān)鍵問題和建立信息網(wǎng)絡(luò) ３、 激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想 ４、 征求意見和咨詢 ５、 決策 ６、 通曉組 織方式 ７、 促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)的改革 ８、 安排會(huì)議 ９、 制定計(jì)劃 １０、 演講與培訓(xùn) １１、 發(fā)現(xiàn)和任用人才 １２、 發(fā)現(xiàn)和解決問題 １３、 協(xié)調(diào)員工關(guān)系 １４、 談判 １５、 培養(yǎng)員工的忠誠度和樹立責(zé)任感 １６、 員工能力提升的途徑 １７、 深受你的職業(yè)和工作崗位 １８、 同優(yōu)秀分子看齊 １９、 向其他行業(yè)學(xué)習(xí) ２０、 讀書學(xué)習(xí)，勤思考，動(dòng)腦筋，想辦法 ２１、 工作前先做計(jì)劃，不盲目行事 ２２、 事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 三、 工資、福利制度 工資提成、獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定 案例 ： 附珠江帝景自然 美 SPA 生活館 （一） 工資待遇： 一、 美容顧問（兼前臺(tái)接待） 任務(wù)額 6 萬元（全店） 工資組成：底薪 +全勤獎(jiǎng) +餐費(fèi)補(bǔ)助 +總銷售提成 底薪： 600 元 /月，全勤獎(jiǎng)： 30 元 /月，餐費(fèi)補(bǔ)助： 5 元 /餐 6 萬元以下不計(jì)算提成； 6 萬元以上（含 5 萬元）提 %； 8 萬元以上（含 8 萬元）提 %； 10 萬元以上（含 10 萬元）提 %； 12 萬元以上（含 12 萬元）提 %； 二、 高級(jí)美容師：任務(wù)額 萬，月護(hù)理人次 30 人 工資組成：底薪 +全勤獎(jiǎng) +餐費(fèi)補(bǔ)助 +產(chǎn)品銷售提成 +項(xiàng)目卡、會(huì)員卡銷售 提 成 +護(hù)理手工