【文章內(nèi)容簡介】 工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。③ 分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾④ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。⑤ 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護良好的紀(jì)律。⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。⑩ 依照市場情況，制定合理收費價格。11．明碼標(biāo)價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。12．播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 店長于每日進入店里，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。② 于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。③ 于每日11點前請會計呈報前一是的“會計日報表”并至銀行存款。④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。⑤ 于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體情況。⑦ 每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。⑧ 每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一星期公布，請其他員工先行準(zhǔn)備2.。（前臺咨詢顧問）（1）職務(wù)描述：① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。② 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。③ 為每位顧客建立個人檔案，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。⑤ 繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。⑥ 客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。⑦ 為客人開單結(jié)帳。⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。⑨ 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。⑩ 在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。（2）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。② 每日檢視各個顧客資料明細，并于開會時提出的問題進行適時溝通研究。③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長核簽后公布。⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報。（1）職務(wù)描述：① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。④ 柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。⑤ 認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。⑥ 商品銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。② 早上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。④ 開完晨會請院長指派人員負責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。□每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽?！趺吭略碌仔璋褌€人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。（1）職務(wù)描述：① 處理店內(nèi)各項收支。② 處理店內(nèi)各項財會賬務(wù)事宜。③ 處理各項財會報表的編制。④ 負責(zé)與總部聯(lián)系財公稽核問題。⑤ 制定月、季、及節(jié)假日促銷費用計劃。（3）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： ① 于每日早上11：00前將會計日報表傳真回總公司。② 于每日下午5：00前將現(xiàn)金匯入賬戶。③ 每日晨會公布今日預(yù)約表，確認為顧客服務(wù)的美容師。④ 收費單需如實填寫金額數(shù)目，不得涂改。⑤ 所有收費單流水碼不得跳號，如有遺失則記小過一次。⑥ 每月5日前傳真回來美容院庫存管理表（需經(jīng)院長核簽），并與美容師一起盤點商品。⑦ 每月5日前將薪資、出勤、獎金、例行明細表寄回或傳真回總公司會計。⑧ 每月5日下單訂貨。⑨ 每月5日前統(tǒng)一下單訂購院內(nèi)所需貨物。⑩ 如有特殊支出 需報請院長核簽，并確實填寫支出證明單。? 每周填寫周報表，反映本周的購進、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給院長，以便訂立下周的銷售計劃。? 每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報表”，及時提供暢銷、滯銷的信息。? 填寫、核對、整理美容院財務(wù)月服表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。（1）職務(wù)描述：① 協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。② 幫助美容師完成對顧客的護理療程工作。③ 不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專業(yè)知識、護理常識、增長見識。④ 負責(zé)美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)① 每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。② 擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。④ 有顧客到來時，必須主動迎向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進。⑤ 美容顧問為客人訂好護理課程后，按客人檔案配好當(dāng)次的護理用量，并送到該客人的美容小架上。⑥ 及時向院長反