【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。③ 分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾④ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。⑤ 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。⑨ 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。⑩ 依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的口碑。12．播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)晨會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。② 于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”。③ 于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)前一是的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”并至銀行存款。④ 于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。⑤ 于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的大體情況。⑦ 每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。⑧ 每月/周召開(kāi)院長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開(kāi)會(huì)前一星期公布，請(qǐng)其他員工先行準(zhǔn)備2.。（前臺(tái)咨詢顧問(wèn)）（1）職務(wù)描述：① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。② 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況。④ 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。⑥ 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。⑦ 為客人開(kāi)單結(jié)帳。⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。⑨ 在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。⑩ 在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。（2）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 每日開(kāi)晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。② 每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開(kāi)會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行適時(shí)溝通研究。③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績(jī)于30日前上報(bào)。（1）職務(wù)描述：① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。② 療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。③ 工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛(ài)護(hù)公物財(cái)物。④ 柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。⑥ 商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。② 早上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。③ 開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開(kāi)始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書(shū)聊天吃東西，如未“值柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。④ 開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈。⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門(mén)需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。⑥ 如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。⑦ 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門(mén)口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。⑨ 每日如實(shí)填寫(xiě)顧客信息反饋表及顧客資料。⑩ 填寫(xiě)療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫(xiě)金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全?！趺咳沾_實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。□每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。（1）職務(wù)描述：① 處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。② 處理店內(nèi)各項(xiàng)財(cái)會(huì)賬務(wù)事宜。③ 處理各項(xiàng)財(cái)會(huì)報(bào)表的編制。④ 負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財(cái)公稽核問(wèn)題。⑤ 制定月、季、及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。（3）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： ① 于每日早上11：00前將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表傳真回總公司。② 于每日下午5：00前將現(xiàn)金匯入賬戶。③ 每日晨會(huì)公布今日預(yù)約表，確認(rèn)為顧客服務(wù)的美容師。④ 收費(fèi)單需如實(shí)填寫(xiě)金額數(shù)目，不得涂改。⑤ 所有收費(fèi)單流水碼不得跳號(hào)，如有遺失則記小過(guò)一次。⑥ 每月5日前傳真回來(lái)美容院庫(kù)存管理表（需經(jīng)院長(zhǎng)核簽），并與美容師一起盤(pán)點(diǎn)商品。⑦ 每月5日前將薪資、出勤、獎(jiǎng)金、例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會(huì)計(jì)。⑧ 每月5日下單訂貨。⑨ 每月5日前統(tǒng)一下單訂購(gòu)院內(nèi)所需貨物。⑩ 如有特殊支出 需報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽，并確實(shí)填寫(xiě)支出證明單。? 每周填寫(xiě)周報(bào)表，反映本周的購(gòu)進(jìn)、銷售、庫(kù)存、損耗情況，及時(shí)遞交給院長(zhǎng)，以便訂立下周的銷售計(jì)劃。? 每月及時(shí)填寫(xiě)、核對(duì)和整理“產(chǎn)品銷售報(bào)表”，及時(shí)提供暢銷、滯銷的信息。? 填寫(xiě)、核對(duì)、整理美容院財(cái)務(wù)月服表，分析總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見(jiàn)。（1）職務(wù)描述：① 協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。② 幫助美容師完成對(duì)顧客的護(hù)理療程工作。③ 不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)、護(hù)理常識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。④ 負(fù)責(zé)美容師、美容顧問(wèn)和顧客之間的信息溝通。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)① 每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。② 擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。④ 有顧客到來(lái)時(shí)，必須主動(dòng)迎向客人問(wèn)好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問(wèn)跟進(jìn)。⑤ 美容顧問(wèn)為客人訂好護(hù)理課程后，按客人檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。⑥ 及時(shí)向院長(zhǎng)反