【正文】 并解決問題客戶的問題癥結(jié)。有一定的社會閱歷和銷售能力，具有團隊合作精神。3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，及時給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時內(nèi)給出處理結(jié)果。7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。布草間1人1按時按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。1了解學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識，對于每日的出品說出其功效和賣點。2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴格控制產(chǎn)品成本。3保持庫房的清潔衛(wèi)生。7具有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨立進行工作的能力。3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。收集市場信息及時反饋總公司。二、美容顧問職責(zé)必須熱情禮貌地接待客人，詳細地介紹美容院的服務(wù)項目和特色，解答客人疑問，掌握好談判技巧和銷售技巧。負責(zé)對部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上司匯報。1協(xié)助上司組織定期會議如學(xué)習(xí)。負責(zé)客戶追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進行跟蹤服務(wù)。清潔、消毒客人用過的用品。1如因疏忽造成美容院財物的損失，要照價賠償。在為顧客進行護理服務(wù)前，認真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并主動推薦適當(dāng)項目，適當(dāng)產(chǎn)品。顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別，并誠邀下次光臨。專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。三、負責(zé)客戶的電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。六、負責(zé)店內(nèi)的收銀工作及店內(nèi)備用金的管理，店內(nèi)各項賬目的記賬、算賬、報賬。十、負責(zé)記錄店內(nèi)員工的行程，每月上交月行程記錄表，同時將店內(nèi)所有人在微信中的日工作報備存檔到電腦，月底一并上交。⑵員工牌應(yīng)佩戴端正。⑸保持笑容、神采奕奕。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置。⑷咨詢區(qū)：診斷儀器干凈整潔，消毒用品干凈齊全，咨詢用品齊全。⑶產(chǎn)品陳列柜的射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。⑶咨詢所需資料及表格：平板電腦、會員手冊、產(chǎn)品手冊、處方單、護理單、筆 ⑷保持檢查儀器能正常運行。音樂準備：⑴營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。⑵音量固定化，不得任意變更開太大。每天及時進行客人生日、節(jié)假日的祝福、問候。做好顧客的診斷工作，開處方單和三聯(lián)護理單。1每天回訪昨日到店的老顧客，并做好回訪記錄。檢查快遞物品的領(lǐng)取情況。薪資；底薪40005000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總（運營總監(jiān)）→區(qū)總（區(qū)域運營總監(jiān)）第五篇：美容院各崗位職責(zé)（1）職務(wù)描述：① 解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運。⑩ 依照市場情況，制定合理收費價格。② 于每日11點前呈報“美容院店長日報表”。⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體情況。② 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。⑤ 繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。⑨ 在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。（1）職務(wù)描述：① 顧客服務(wù)。③ 工作環(huán)境清掃。⑤ 認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。（2）崗位職責(zé)標準：① 每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護理時間及操作項目。⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。（1）職務(wù)描述：① 處理店內(nèi)各項收支。⑤ 制定月、季、及節(jié)假日促銷費用計劃。④ 收費單需如實填寫金額數(shù)目，不得涂改。⑧ 每月5日下單訂貨。? 每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報表”，及時提供暢銷、滯銷的信息。③ 不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專業(yè)知識、護理常識、增長見識。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。（1）職務(wù)描述：① 協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。（2）崗位職責(zé)標準① 每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。⑤ 美容顧問為客人訂好護理課程后，按客人檔案配好當(dāng)次的護理用量，并送到該客人的美容小架上。③ 購買必需品，實報實銷，不得弄虛作假。美容院部門領(lǐng)班的職責(zé)標準為：① 協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。⑤ 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。⑨ 對部門所需物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。(13)負責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。（3）對顧客的滿意度進行調(diào)查，改進美容院的服務(wù)，提高顧客滿意度。這是本店的服務(wù)項目前臺咨詢員‘顧客基本資料記錄表及”顧客護理記錄表寄放物品引導(dǎo)入座走在客人之前以手勢表示，請客人坐下小姐，請把物品（大衣、雨傘等）寄放在這邊 小姐，請往這邊走。美容師、助理“會員卡”與顧客愉快地交談了解顧客的電話、地址、職業(yè)及其也背景資料小姐現(xiàn)在在哪里高就？方不方便留地址，我們可以寄本店的美容通訊給你參考。（2）話鈴響時① 電話銃響立即趨前接聽，鈴響最好不要超過3聲。⑤ 如果是顧客預(yù)約，要為顧客安排好相應(yīng)的時間和美容師。（3）指定接聽的人無法出面對時： ① 當(dāng)事人不在時，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達。（4）指定接聽的人正值開會中或電話中： ① 確定是否情況緊急。（5）受托傳話之時：① 善用傳話單或便條紙。⑤ 傳話便條要確實交給指定的當(dāng)事人。④ 將客戶來電信息及進整理歸納，與美容院老板、專業(yè)工作人員充分溝通交流。（2）指定通話的人出來接聽時： ① 報上自家店名與個人姓名。⑤ 遣詞用字要讓對方能懂，語意力求清晰明了。⑨ 對方有所抱怨時莫要辯解。② 可以代理時，委請代理人代辦。② 向指定通話人致謝。(2)注意事項：① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環(huán)、發(fā)夾以及一切小東西。代表本店的精神，應(yīng)遵守16字原則“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，歡迎光臨”。②不得與柜臺人員或同事交談嬉笑。到達座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“小姐（先生），請座！(2)注意事項：①引導(dǎo)時，要不時注意客人是否跟上來了。②先端給客人，客人不接時再放到桌上。③倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。⑦ 最好使用紙杯、塑膠杯、比較衛(wèi)生。(2)仔細傾聽。比如顧客身份、整件事情的來龍去脈、顧客所要求的解決方法等。通過電話、信件等方式與顧客聯(lián)系，調(diào)查他對解決方案的滿意程度。美容師填寫本次服務(wù)內(nèi)容，并對比上次皮膚護理后的進展情況，做出本次的護理計劃和建議，填好卡后交回保管人員處。（7）資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺