美容院經(jīng)營----如何做到管理好顧客-資料下載頁
2025-05-14 03:50本頁面
【導(dǎo)讀】許多美容院都在為銷售、內(nèi)部管理和顧客穩(wěn)定等問題而頭疼不已。經(jīng)營者都在苦苦尋找解決這些問題的方法。美容一線員工全部為女性，顧客的主體也是女性。而且，美容行業(yè)的介入門檻低，政策管理不強，起步晚發(fā)展快等。等，這一切決定了，現(xiàn)在這個行業(yè)的浮躁。廠家重概念炒作，代理商重忽悠，美。容師被忽悠來忽悠去卻越來越難忽悠越來越理智的顧客。做好服務(wù)應(yīng)當先了解顧客的情況和需求。們的服務(wù)工作是盲目的不具體的。大多數(shù)美容院在想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量的時。人了解的內(nèi)容都不全面不系統(tǒng)。從顧客信息收集、顧客需求分析和銷售切入的體系建立，到實施中。及明顯特點和敏感點。告訴董阿姨每天補水才能解決皮膚蛻皮的問題。還沒有明確結(jié)果。對其他員工形成排擠，而且容易讓少數(shù)“個人英雄”自持有才駕馭管理。和顧客的主體年齡差距較大。由于生活環(huán)境的不同。美容師往往困惑于不知道該從
【正文】 由于生活環(huán)境的不同。思維和話題往往相差很多。美容師往往困惑于不知道該從哪里和顧客交流上貼近。當我們給予美容師收集顧客信息的方式的時候，美容師自然能夠與顧客找到共同的話題。而且，隨著顧客信息收集的完善，我們更容易找到顧客喜歡的話題。也能直接告訴美容師該怎么和顧客溝通。能夠有效拉近美容院和顧客的距離。 5. 能夠準確了解顧客的消費能力。 準確了解顧客的消費能力，有助于 我們最合理的給顧客定位。不會做過分，也不會做的不夠。把握了顧客消費的分寸，能夠讓顧客在沒有壓力和反感情緒的情況下成為本店的忠實顧客。 6. 能夠準確把握顧客的消費心理。 把握好顧客的消費心理能夠讓我們用合適的尺度去教育顧客。其實美容服務(wù)如果要做好，就是能夠在不知不覺中教育顧客跟著美容院經(jīng)營的思路走。自覺的消費。自覺的服從。我們征服顧客的，就是我們對顧客的心理把握。 7. 能夠準確找到顧客的消費需求。 顧客實際上的需求是最切實的判斷。每個人都不是十全十美的。即使在漂亮的女人也達不到完美。我們要從顧客生理信息直 觀看到顧客的皮膚、體型及生理問題，那么合適的項目也就自然出現(xiàn)。但是我們要根據(jù)顧客心理分析顧客最期待改善的問題，根據(jù)顧客的消費能力判斷顧客最容易接受的項目。這樣，我們才算真正找到了顧客的消費需求。 8. 能夠?qū)Ρ镜晡磥戆l(fā)展做好準確的分析與把握。 每個店其實都有不同的特色，吸引的顧客群體也是不同的。我們能夠從所有的顧客檔案中看到顧客所屬類型，現(xiàn)在顧客的普遍需求。從而找到開展新項目的方向。如果店里有 30 個顧客對局部減肥都有需求，而且店里沒有開展。完全可以開展這樣有需求度的項目。這樣開展新項目非常穩(wěn)健，不用怕不被接 受，投資也不用擔心無法回收。這樣經(jīng)營怎么會不賺錢？
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