美容院經(jīng)營管理手冊-資料下載頁
2025-04-09 06:30本頁面
【正文】 值相吻合的一些商品或服務(wù)上，最后絞盡腦汁來決定購買哪一項商品。因此我們的經(jīng)營者必須訓(xùn)練出對應(yīng)的方法，以下六個與顧客有關(guān)系的方法: ：同樣的產(chǎn)品或服務(wù)必須較便宜一些，而且同樣的價格下，則要有更高的品質(zhì)； ：制造吸引顧客所需要的效果； ：開發(fā)滿顧客自我認(rèn)識的內(nèi)容； ：商業(yè)特性和產(chǎn)品概念的一致性； ：開發(fā)產(chǎn)品或護理附加價值的明確訴求； ：促進(jìn)販賣手段的個別對應(yīng)化組合（市場及顧客目標(biāo)的明確化和對應(yīng)能力） 美容院自我評價之三——經(jīng)營管理者領(lǐng)導(dǎo)能力及內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力 *作為一個管理者是否具備對內(nèi)部人員的個人領(lǐng)導(dǎo)影響力，是否具備對內(nèi)部工作的計劃能力和整體統(tǒng)籌能力，對內(nèi)部運作流程的工藝或技術(shù)熟練程度； *領(lǐng)導(dǎo)者的親和力，在此我們必須探討一個問題，就是我們都認(rèn)為自己作為老板的伙伴的時候因本身自己權(quán)威的思維影響，作為管理者時的自以為是，于是作為管理者應(yīng)有的親和力都談不上了這對員工積極性及責(zé)任心的培養(yǎng)是極大的傷害，同時管理者也難真正讓員工接受并完成工作目標(biāo)； *內(nèi)部溝通及協(xié)調(diào)能力。在此我必須談?wù)劰芾碚邷贤ńo員工帶來消極心理的三大根源： （1）破壞性的批評。表現(xiàn)一，是對人不對事，直接進(jìn)行人身攻擊；表現(xiàn)二，是增加他人的負(fù)疚感受；表現(xiàn)三，是比較隱蔽，就是有條件的愛，這也會給人造成心理傷害。破壞性的批評直接摧毀人的自尊，增加心理負(fù)擔(dān)，扭曲心態(tài)，使他人自信心會銷殆盡，員工會開始自棄，自憐、害怕做任何事情。 （2）不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任。一個害怕承擔(dān)責(zé)任的人其實就是一個沒有控制力，沒有決定能力的人，也就不適合作一個管理者。 （3）消極論斷，批評別人。在生活中，這樣的事情隨時隨地都有發(fā)生，而我們卻不以為意。比如我們聽某某講誰怎樣了，或丟東西了，首先懷疑某某人（消極論斷）；然后觀察，監(jiān)視，越看越像（驗證自我）；于是你便會發(fā)現(xiàn)那個被懷疑的人連說話走路都不對了（實際上是自我心態(tài)在作怪）。 作為一個經(jīng)營者或管理者都必須在對內(nèi)部溝通及做協(xié)調(diào)時應(yīng)避免出現(xiàn)以上問題。在此，我們怎么樣對待別人呢？多表揚少批評；批評對事不對人；對未來不對過去。把80%的時間用于解決問題，而非追究問題的本身；永遠(yuǎn)不要打擊別人的自我價值。而對工作本身，我們應(yīng)對自己負(fù)責(zé)，一諾千金！對美容行業(yè)飽含滿腔熱忱的美容院經(jīng)營者們無論當(dāng)今得失，只要堅持每天，每時，每一細(xì)節(jié)悉心耕耘，定能收獲累累碩果——更多的顧客，更多的滿意，更成熟的管理經(jīng)驗，更輝煌燦爛的明天！9 /
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