美容院經(jīng)營管理手冊-資料下載頁
2025-04-09 06:30本頁面
【正文】 值相吻合的一些商品或服務上，最后絞盡腦汁來決定購買哪一項商品。因此我們的經(jīng)營者必須訓練出對應的方法，以下六個與顧客有關系的方法: ：同樣的產(chǎn)品或服務必須較便宜一些，而且同樣的價格下，則要有更高的品質(zhì)； ：制造吸引顧客所需要的效果； ：開發(fā)滿顧客自我認識的內(nèi)容； ：商業(yè)特性和產(chǎn)品概念的一致性； ：開發(fā)產(chǎn)品或護理附加價值的明確訴求； ：促進販賣手段的個別對應化組合（市場及顧客目標的明確化和對應能力） 美容院自我評價之三——經(jīng)營管理者領導能力及內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力 *作為一個管理者是否具備對內(nèi)部人員的個人領導影響力，是否具備對內(nèi)部工作的計劃能力和整體統(tǒng)籌能力，對內(nèi)部運作流程的工藝或技術熟練程度； *領導者的親和力，在此我們必須探討一個問題，就是我們都認為自己作為老板的伙伴的時候因本身自己權威的思維影響，作為管理者時的自以為是，于是作為管理者應有的親和力都談不上了這對員工積極性及責任心的培養(yǎng)是極大的傷害，同時管理者也難真正讓員工接受并完成工作目標； *內(nèi)部溝通及協(xié)調(diào)能力。在此我必須談談管理者溝通給員工帶來消極心理的三大根源： （1）破壞性的批評。表現(xiàn)一，是對人不對事，直接進行人身攻擊；表現(xiàn)二，是增加他人的負疚感受；表現(xiàn)三，是比較隱蔽，就是有條件的愛，這也會給人造成心理傷害。破壞性的批評直接摧毀人的自尊，增加心理負擔，扭曲心態(tài)，使他人自信心會銷殆盡，員工會開始自棄，自憐、害怕做任何事情。 （2）不愿或害怕承擔責任。一個害怕承擔責任的人其實就是一個沒有控制力，沒有決定能力的人，也就不適合作一個管理者。 （3）消極論斷，批評別人。在生活中，這樣的事情隨時隨地都有發(fā)生，而我們卻不以為意。比如我們聽某某講誰怎樣了，或丟東西了，首先懷疑某某人（消極論斷）；然后觀察，監(jiān)視，越看越像（驗證自我）；于是你便會發(fā)現(xiàn)那個被懷疑的人連說話走路都不對了（實際上是自我心態(tài)在作怪）。 作為一個經(jīng)營者或管理者都必須在對內(nèi)部溝通及做協(xié)調(diào)時應避免出現(xiàn)以上問題。在此，我們怎么樣對待別人呢？多表揚少批評；批評對事不對人；對未來不對過去。把80%的時間用于解決問題，而非追究問題的本身；永遠不要打擊別人的自我價值。而對工作本身，我們應對自己負責，一諾千金！對美容行業(yè)飽含滿腔熱忱的美容院經(jīng)營者們無論當今得失，只要堅持每天，每時，每一細節(jié)悉心耕耘，定能收獲累累碩果——更多的顧客，更多的滿意，更成熟的管理經(jīng)驗，更輝煌燦爛的明天！9 /
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