如何成功經(jīng)營管理美容院-資料下載頁
2025-02-18 00:58本頁面
【正文】 ? 產(chǎn)品 ， 永遠(yuǎn)是美容院經(jīng)營的第一必備元素 ， 也是所有經(jīng)營者費(fèi)心費(fèi)力去尋找的 。 產(chǎn)品價(jià)值并不完全體現(xiàn)在其使用價(jià)值上 ， 除了效果本身 ， 其是否能滿足客人消費(fèi)上的求新心理 ， 虛榮心理 ， 自我滿足心理也是重要的一部分 。 附加值越高的產(chǎn)品就越容易被高消費(fèi)能力的人群所接受 ， 美容院在選擇產(chǎn)品時(shí)對此應(yīng)加以考慮 。 首先應(yīng)該了解客人的需求 ， 選擇她們所需要的 ， 而不是以自己的主觀意識來做判斷 。 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品取決于客人的認(rèn)可 ，取決于消費(fèi)者的需求 。 成 交 1）了解顧客需求 2）滿足顧客需求 3）超出顧客期望值 成交的原則是自信。 引導(dǎo)式選擇 ： 你是要兩套還是一套？ 你是要補(bǔ)水的還是美白的？ 選兩套一個(gè)價(jià)位高一點(diǎn)的？一個(gè) 價(jià)位低一點(diǎn)的？ 要求顧客轉(zhuǎn)介紹 ，講價(jià)值 （顧客對你的認(rèn)可度） 善用感情法寶 美容院與顧客的交易結(jié)束 ， 并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束 ，在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系 ， 以確保他們的滿足感持續(xù)下去 ， 而感情是維系客戶關(guān)系的重要方式 。 日常拜訪 、 節(jié)日問候 、 一束鮮花都會使客戶深為感動 某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨 ， 到該院最 “ 忠誠 ” 的客戶家中拜訪 ， 了解客戶新的需求 ， 為來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ) 。 用誠信來經(jīng)營美容院 ? 從新聞對于美容院欺騙消費(fèi)者的報(bào)道中 ， 能夠預(yù)見這種短視經(jīng)營行為的最終下場 。 作為典型的服務(wù)型機(jī)構(gòu) ， 美容院承擔(dān)的是顧客想變美的的期望 。 ? 做生意也講究的是一個(gè) “ 信 ” 字 ， 因此 ， 美容院經(jīng)營必須首先堅(jiān)持這一個(gè)原則 ， 盡心盡力的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù) 。 做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 市場營銷學(xué)告訴我們 ， 爭取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的 5倍 ， 在利潤貢獻(xiàn)方面 ， 老顧客更是新顧客的 16倍 。 ? 那么留住老顧客就會使利潤提高 ， 增強(qiáng)美容院在市場中的競爭能力 。 現(xiàn)在 ， 客戶關(guān)系管理觀念已被普遍接受 ， 而且相當(dāng)一部分美容院都已建立了自己的顧客關(guān)系管理系統(tǒng) 。 制定各種表格，規(guī)范美容院管理： ? 營業(yè)報(bào)表 ? 美容院預(yù)約表 ? 顧客檔案表 顧客護(hù)理記錄表 ? 顧客跟蹤表 ? 美容師培訓(xùn)安排表 ? 美容師培訓(xùn)考核表 ? 美容師工作考核表 ? 產(chǎn)品庫存管理表格 ? 當(dāng)然不管你曾經(jīng)是那種經(jīng)營者 ， 從今天開始改變你的方式和方法 ， 把你的美容院變得強(qiáng)大起來 ， 成為一個(gè)具備實(shí)力和魄力的老板 。 結(jié)束語： 沒有任何借口！不斷提升自我！ 不為失敗找理由！只為成功找方法！ 最后祝愿大家事業(yè)成功 ! Thank you!
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